購物中心運營管理課程大綱課程特色與背景

    【課程特色】

    課程設(shè)置體現(xiàn)了操作性、系統(tǒng)性、實用性、互動性的特點。課程將采用“理論講解+經(jīng)驗介紹+問題研討+案例分析+模擬演練”的互動方式進行。整個培訓采用MBA教學模式及互動與案例相結(jié)合的方式。

    【培訓目的】

    旨在提升商業(yè)零售經(jīng)營管理者的專業(yè)素質(zhì)與能力，提高商業(yè)地產(chǎn)運營管理技能、培養(yǎng)商業(yè)與地產(chǎn)的復合型人才，讓你在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)中得到可持續(xù)的發(fā)展；為商業(yè)零售打造專業(yè)知識豐富、管理技能過硬、綜合素質(zhì)良好的專業(yè)管理團隊。

課程大綱

一、購物中心相管理人員應具備的綜合管理能力 

二、購物中心營運管理分析 

1、購物中心的穩(wěn)定經(jīng)營營運管理

1）專業(yè)建議和服務建議月

2）主要采用引導的方式

3）服務制約方式來管理

4）要形成溝通服務為主

5）制約為輔的管理體系

2、購物中心時尚化、個性化

3、購物中心提供的服務及評價項目

4、顧客用來評估購物中心服務的尺度

1）可視服務：品牌店的外觀、商品的展示、營業(yè)人員的外觀；

2）了解顧客：給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客；

5、提升購物中心服務的優(yōu)勢在哪里？

6、提升購物中心營業(yè)額的秘密在哪里？

7、接待購物中心不同的顧客時哪以下三點應特別注意？

三、購物中心新老顧客服務營銷新解析 

四、購物中心現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范 

1、購物中心管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督和統(tǒng)一物管。

2、購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

3、購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。

4、購物中心服務監(jiān)督：成立管委會，指導、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動。

5、購物中心如何進行高效的運轉(zhuǎn)。

6、購物中心物業(yè)管理：有效地進行購物中心建筑空間的維護和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商場。

7、購物中心娛樂休閑空間：如何進行統(tǒng)一租賃管理。

8、購物中心業(yè)態(tài)管理：對購物中心業(yè)態(tài)具有強大而迅速的調(diào)控能力。

五、購物中心現(xiàn)場管理 

1、購物中心租賃政策與承租服務原則

2、購物中心業(yè)態(tài)管理的原則

3、購物中心如何注意引進國外品牌

4、購物中心營銷管理原則

5、購物中心服務管理原則

6、購物中心商務中心管理原則

7、購物中心培訓管理原則 

六、購物中心租戶管理

1、購物中心租賃政策與乘租服務

2、購物中心招商及業(yè)態(tài)管理

3、購物中心品牌及營銷管理

4、購物中心服務管理

5、購物中心物業(yè)管理

七、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃 

1、如何精心制定購物中心全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發(fā)點？

2、購物中心的營銷在占有購物中心經(jīng)營過程中占有重要地位嗎？

案例導入>購物中心營銷策劃是什么？

案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動？

八、萬達案例分析

1、萬達商業(yè)地產(chǎn)的三個核心優(yōu)勢

2、萬達的商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈

3、萬達商業(yè)地產(chǎn)的盈利模式

4、萬達豐富的商家資源

5、萬達廣場運營管理的最終目標

開業(yè)運營

吸引客流

商戶經(jīng)營、業(yè)績增長

品牌優(yōu)化、租金提升

資產(chǎn)升值

6、什么是萬達成功運營的標準

項目營運中經(jīng)常出現(xiàn)的數(shù)據(jù)

萬達廣場成功的核心要素

萬達廣場成功的影響因素分析

運營工作的主線：客戶關(guān)系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）

7、萬達廣場運營管理評價的核心指標

客流量

銷售額及銷售平效

租金及租金平效

8、購物中心運營管理的工作模塊

營運：運營信息管理、客戶關(guān)系管理、租務管理、經(jīng)營現(xiàn)場管理、開業(yè)前籌備

企劃：營銷活動管理、戰(zhàn)略合作推廣、媒體及公關(guān)管理、品牌形象及美陳管理