五維職場情商修煉

【課程背景】

情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。美國哈佛大學的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵?！?/span>相對智商，情商是影響員工績效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，形成有效處理問題的策略，最終達成高績效。而提高情商，最關(guān)鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對壓力，處理好人際關(guān)系，成為一個自立自強、正能量、受歡迎的職場人。

一個高情商的人，絕對是一個溝通高手，反之亦然，會溝通也是高情商的一種典型表現(xiàn)。高情商的職場人明白針對不同行為風格的人溝通方式也要進行調(diào)整。但是，如何識別自我行為風格，如何識別他人行為風格，如何用受歡迎的方式與人溝通？

【課程目的】

1、學習五維情商，從五個維度切實提高職場情商。

2、讓學員認知和了解情商中重要因素——情緒與壓力，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。

3、讓學員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段，建立積極向上的陽光心態(tài)，有效進行自我情緒管理，建立高情商，保持良好工作狀態(tài)。

4、讓學員掌握高情商溝通技巧，提升高難度沖突對話能力。

【課程對象】

全體員工

【課程時間】

1天（6小時/天） （授課內(nèi)容僅為參考，根據(jù)需求及時間，授課內(nèi)容有所調(diào)整取舍）

【課程大綱】

前言：

1、案例討論：這個人的情商如何？為什么會不受歡迎？

2、情商測評

第一部分：五維職場情商認知及修煉

一、何謂情商？

二、五維情商修煉

1、自我覺察

? 覺察自我的情緒及情感緣由

? 覺察自我的行為風格

2、覺察他人

? 覺察他人的行為風格

? 覺察他人的情緒與情感需求等

3、自我調(diào)適

? 調(diào)適自我的行為（語言、行為）

? 調(diào)適自我的情緒

4、自我激勵

? 激發(fā)職場動力，自我激勵

? 扭轉(zhuǎn)負面情緒，面對挫折依然積極堅持

5、處理關(guān)系

? 懂得傾聽和贊美

? 處理好人際關(guān)系

第二部分：情商的核心——情緒管理與壓力調(diào)適

一、情緒的認知

1、什么是情緒？

2、識別四大類情緒

3、 區(qū)分情緒

? 情境演練：識別并區(qū)分情緒

4、 不良情緒是如何產(chǎn)生的？

5、 換個角度看情緒

二、情緒對我們的影響

1、 幸福職場——ABC情緒理論

2、心智模式調(diào)整理論與應用：外在信息——思維——認知——情緒——行為

三、建立積極思維，遠離消極的思維模式

1、遠離消極思維

? 戒掉完美主義

? 沒有那么多的“可是”

? 如果覺得沒有自信，那就去積累成功經(jīng)驗

2、建立四種積極的思維模式

? 積極主動

? 內(nèi)向反思

? 責任擔當

? 合作共贏

四、快速化解負面情緒的實用方法

? 五個步驟化解憤怒

? 七個方法戰(zhàn)勝焦慮

五、贏得尊重：做一個善良而又霸氣的人

? 劃清界限

? 建立原則

? 懂得拒絕

六、總結(jié)：情緒管理的兩個步驟

1、覺察自己的情緒

2、采取行動

? 工具：情緒日志——學習、思考、反思

3、思考及討論

? 請描述你的某次經(jīng)歷，在其中你成功地辨別和管理了自己或者他人的情緒。

? 具體辨別了哪些情緒？

? 在此過程中，你用了哪些技能來管理自己的情緒？

? 又用了什么技能來疏導別人的情緒？

七、壓力管理：讓壓力變成動力

1、何謂壓力

2、影響壓力強度的因素

3、緩解壓力的方法

（1）壓力診斷—認識和分析壓力的表現(xiàn)與來源

（2）啟用減壓閥

? 動作、眼淚宣泄、音樂減壓等

? 休息片刻，呼吸一下新鮮空氣

? 轉(zhuǎn)移精力，暫時避開壓力源

（3）情緒應對——轉(zhuǎn)變認知

? 人生四個字：正常、福氣

? 你所擔心和焦慮的事，90%不會發(fā)生

? 未來發(fā)生的事情，10%你控制不了，但是90%你可以控制

（4）問題應對與解決

? 正確思考問題的九大關(guān)鍵詞（重點演練）

? 實戰(zhàn)研討：生活或者工作中的實際問題的研討

（5）改變看法——放棄不合理的觀點

（6）克服拖延癥的三個法則

第三部分：自我激勵：充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作

1、為平凡的工作賦予特殊的意義。

? 發(fā)現(xiàn)工作的意義

? 工具：意義五環(huán)

2、在工作中盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢

3、重新發(fā)現(xiàn)當下工作中美好的一面

4、 職場精英對“意志力”原理的應用

? 堅持不了背后的真相

? 讓你可以堅持到底、超強執(zhí)行的通俗道理！

案例研討：現(xiàn)場提供“堅持做一件事“的解決方案。

第四部分：高難度對話——像高情商的人一樣應對沖突

一、高難度（沖突）溝通五步法

1、高難度對話的三個情境

2 案例討論：《憤怒的小王》

2、高難度溝通五步法

? 明確真實目的：明確并守住自己的真實目標

? 識別自己情緒：識別并管理自己的情緒，主動創(chuàng)造安全氛圍

? 疏導對方情緒：疏導對方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/span>

? 運用共情力量：善用情感的力量，為對話不斷導入正向動力

? 保持雙向溝通：保持雙向溝通，堅定靈活地推進對話

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）