【課程背景】

企業(yè)管理的過程中就是解決問題的過程，問題解決的效果直接影響著企業(yè)的效率，解決問題也不是單靠經(jīng)驗，而是你想要得到什么樣的管理結(jié)果，企業(yè)中當一個現(xiàn)象屢禁不止的時候，往往是一開始這個問題的解決方式有問題，才會造成最后的結(jié)果，所以問題分析與解決是管理者必須具備的技能。

【課程課時】1天（6小時）

【授課形式】講授+案例研討+視頻+答疑

一、 培養(yǎng)問題意識

企業(yè)中最可怕的是大家都看不到問題，習(xí)慣于把一些現(xiàn)象當成是應(yīng)該的，最后這個應(yīng)該時間久了就變成了正?，F(xiàn)象。

1. 理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距就是問題

2. 企業(yè)中最可怕的事：不把問題當問題，習(xí)以為常。

視頻案例：修還是不修？

知識點：培養(yǎng)員工強烈的問題意識。

二、問題類型與解決問題的基礎(chǔ)

企業(yè)中的問題有兩類，一類是良構(gòu)問題、一類是病構(gòu)問題，良構(gòu)問題需要分析原因，找到解決方案；病構(gòu)問題需要集思廣益，嘗試靠群體智慧集思廣益解決。

1. 企業(yè)問題類型：良構(gòu)問題、病構(gòu)問題

2．解決問題的三大前提

（1） 把問題轉(zhuǎn)化成自己的問題

（2） 把過去的問題轉(zhuǎn)換成未來目標

（3） 把觀點問題轉(zhuǎn)換成事實描述

三、解決問題的流程方法

用流程方法解決問題，而非經(jīng)驗直覺解決管理問題，形成自己的解決問題的方法和套路。

（一） 良構(gòu)問題解決方法

1. 正確描述問題

2. 分析原因

（1） 系統(tǒng)辯證分析原因

案例討論：業(yè)績起伏波動

知識點：現(xiàn)象不一定是問題的原因……

（2） 對比差異分析原因

3．依據(jù)原因找到對應(yīng)解決方法

（二） 病構(gòu)問題解決方法

1. 提出問題

小組練習(xí)：提出真實問題

2. 澄清問題

工具：5WHY分析法

小組練習(xí)：澄清問題本質(zhì)

3. 重構(gòu)問題

工具：四層重構(gòu)法

小組練習(xí)：重構(gòu)問題

4. 創(chuàng)新方案

工具一：Sars法

工具二:頭腦風(fēng)暴法

小組練習(xí)：提出創(chuàng)新性辦法

5. 采取行動

工具:六頂思考帽

小組練習(xí)：制定行動計劃

6. 反思學(xué)習(xí)

小組練習(xí)：收獲反思

備注：每天標準課時6小時，9：00-12：00，14：00-17：00。