| 主講老師： | 丁品洋 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 《高情商管理溝通》聚焦于提升管理者在職場中的溝通效能。高情商溝通不僅關(guān)乎信息傳遞的準(zhǔn)確性，更在于理解并尊重他人的情感需求，建立積極的人際關(guān)系。本書通過實(shí)戰(zhàn)案例與理論講解，教授管理者如何運(yùn)用同理心、傾聽技巧、情緒管理及非言語溝通等手段，有效化解沖突、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升領(lǐng)導(dǎo)力與員工滿意度。高情商管理溝通是構(gòu)建和諧工作環(huán)境、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵能力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-10-21 09:03 |
TMTP中高層干部綜合管理技能的全面提升之
《高情商管理溝通》
在我們不斷提升管理者的管理技巧的進(jìn)程中，我們的管理者逐步認(rèn)識(shí)到：管理不是博弈，管理不是控制，管理是成人為己、是協(xié)同發(fā)展。因此它要求管理者從知心、反求諸己、雙贏的情感溝通為基礎(chǔ)?？缮鐣?huì)上溝通的課程、書籍雖是琳瑯滿目，但大多是從信息的角度分析溝通不暢，或是按西方的思維來解決問題。對(duì)我們從小被灌輸：沉默是金，言多必失、禍從口出、打是親罵是愛的東方文化中成長的管理者，面對(duì)新生代員工對(duì)溝通在情感上的需求，往往以一個(gè)問心無愧、將來他們會(huì)明白的自我安慰，結(jié)果往往是越溝越不通。
本課程系統(tǒng)地、針對(duì)性的分析了當(dāng)下我們溝通不暢的問題根源，結(jié)合中國的人際交往心理特點(diǎn)、新生代員工尤其90后員工的情感需求，系統(tǒng)的提出高情商溝通方法，幫助管理者與上下級(jí)、同事間架起情感的橋梁，減少溝通障礙。
【課程內(nèi)容】（1天，6H）
第一講：溝通的認(rèn)知
1、 管理溝通的價(jià)值與趨勢
2、 中西方文化在管理溝通中的差異
? 西方—重信息傳遞，5C原則
? 東方—重情感傳遞，四維理論
3、 管理從溝通開始
? 從與人相處的藝術(shù)看溝通
? 從管理失敗看溝通
? 從誤會(huì)的根源看溝通
4、 了解溝通，消除誤會(huì)
? 從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”
? 從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
第二講：高情商溝通技巧
1. 高情商溝通的三個(gè)層次
2. 高情商溝通五個(gè)原則的應(yīng)用
? 情感傳遞的原則
? 非語言信息運(yùn)用的原則
? 主動(dòng)歸因應(yīng)用原則
? 同理心應(yīng)用原則
? 角色調(diào)整應(yīng)用原則
3. 高情商溝通四個(gè)調(diào)整
? 調(diào)整角色
? 調(diào)整距離
? 調(diào)整期望
? 調(diào)整方圓
第三講：高情商溝通的實(shí)踐與應(yīng)用一：從角色誤區(qū)看溝通
1. 與上司溝通常見的角色誤區(qū)及防范
? 民意代表
? 同情者
? 只代表個(gè)人意見
? 角色錯(cuò)位
2. 與下屬溝通常見的角色誤區(qū)及防范
? 領(lǐng)主
? 教父
? 業(yè)務(wù)員
? 官僚思想
第四講：高情商溝通的實(shí)踐與應(yīng)用二：上下級(jí)間的溝通
1. 怎樣與下級(jí)溝通
? 了解下屬的需要以及自己的行為
? 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
? 如何聽取下屬的工作匯報(bào)
? 如何向下屬推銷自己的建議
2. 怎樣與上級(jí)溝通
? 了解上司的需求與自己的行為
? 清除與上司溝通的障礙
? 如何接受上司的指示
? 如何向上司匯報(bào)工作
? 如何與上司討論問題并發(fā)表異議
3. 綜合應(yīng)用分析
? 根據(jù)視頻提供的案例，結(jié)合工作中實(shí)際情況，全面總結(jié)與上下級(jí)溝通的要點(diǎn)與重點(diǎn)
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