溝通力---多場景下的溝通技巧

溝通力——多場景下的溝通技巧

課程背景：

在職場中，溝通是構(gòu)建人際關(guān)系、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的核心。然而，溝通并非單一的技能，但很多場景卻因溝通技巧不足，導(dǎo)致問題層出不窮，甚至已嚴(yán)重制約著組織的正常運(yùn)營。所以提升組織中溝通者的溝通技巧，已經(jīng)成為大多數(shù)組織迫在眉睫的話題。

正是基于此，本課程從提升溝通技巧出發(fā)，就組織中出現(xiàn)溝通技巧問題頻率最多的3大場景入手，針對組織存在的實(shí)際問題定制化設(shè)計(jì)。并借助實(shí)際溝通案例層層剖析，全面再現(xiàn)組織中的溝通場景，最大化解決組織現(xiàn)有的溝通卡點(diǎn)。從而深度促進(jìn)溝通技巧得到強(qiáng)化和質(zhì)的飛躍，進(jìn)而助力組織效能提升。

課程收益：

●掌握在不同工作場景下（向上、對下、團(tuán)隊(duì)）的溝通策略和技巧，提升個(gè)人溝通能力；

●學(xué)習(xí)并實(shí)踐多種溝通技巧工具，如事件屬性PR表、風(fēng)格UFS表、RODRR動(dòng)態(tài)組合表等，使溝通更加高效和系統(tǒng)化；

●了解不同溝通風(fēng)格，并學(xué)會(huì)如何根據(jù)上級(jí)或同事的溝通風(fēng)格調(diào)整自己的溝通策略。

●學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成共識(shí)、梳理流程、營造氛圍，提升團(tuán)隊(duì)合作效率和團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)同工作能力；

●掌握橫向溝通技巧，打破部門壁壘，促進(jìn)不同部門間的順暢合作和信息共享。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中基層管理者，新晉升管理者，儲(chǔ)備干部

課程方式：理論講解+工具解析+小組案例研討+情景模擬演練+互動(dòng)游戲+視頻賞析+微沙盤+講師即時(shí)點(diǎn)評+工具落地輸出

課程優(yōu)勢：

1. 定制化——結(jié)合中國特有的國情、企情、人情，完全定制化的課程內(nèi)容

2. 有效性——以工具落地為目標(biāo)，以思維提升為入手點(diǎn)，以助力效能為落腳點(diǎn)

3. 沉浸式——所有知識(shí)點(diǎn)都由關(guān)聯(lián)案例情境式導(dǎo)入，確保有共鳴、能記住

4. 復(fù)制快——每個(gè)章節(jié)都由“卡點(diǎn)+工具+案例+落地”組成，拿得走、用得上

課程大綱

導(dǎo)入：解析溝通

1. 到底什么是溝通

場景思考1：為什么有的人特別會(huì)溝通

2. 到底什么是溝通技巧

場景思考2：溝通技巧真的很重要嗎

第一模塊：向上場景的溝通技巧

導(dǎo)入：向上場景溝通技巧的3知原則

場景：做一個(gè)向上場景溝通的小游戲

思考：向上場景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面

一、知屬性——與上級(jí)溝通需知道事情的兩類屬性

屬性一：權(quán)限

屬性二：資源

溝通技巧工具：事件屬性PR表

案例主題：因項(xiàng)目暫停后的工作匯報(bào)

案例研討：借助工具+分組研討+小組分享+講師即時(shí)點(diǎn)評

工具落地：工具訓(xùn)練+成果輸出+轉(zhuǎn)化練習(xí)

二、知風(fēng)格——了解上級(jí)溝通風(fēng)格的三大維度

維度一：剛毅

維度二：柔和

維度三：未知

溝通技巧工具：風(fēng)格UFS表

情境角色演練主題：面對不合理要求的工作請示

演練：借助工具+組間演練+小組點(diǎn)評+講師即時(shí)點(diǎn)評

三、知?jiǎng)討B(tài)——面對上級(jí)不斷變化溝通技巧的五種能力

能力一：明確結(jié)果

能力二：了解目的

能力三：深挖需求

能力四：界定范圍

能力五：角色轉(zhuǎn)換

溝通技巧工具：RODRR動(dòng)態(tài)組合表

翻轉(zhuǎn)課堂：借助工具+分組研討+小組分享+講師即時(shí)點(diǎn)評

小結(jié)：向上場景溝通技巧的3知原則

1. 本節(jié)哪個(gè)點(diǎn)可以馬上使用

2. 寫下將如何使用

第二講：對下場景的溝通技巧

導(dǎo)入：對下場景溝通技巧的3力抓手

場景：做一個(gè)向下場景溝通的小游戲

思考：向下場景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面

一、區(qū)分力——對下屬定責(zé)式溝通的四個(gè)方面

方面一：事件屬性

方面二：崗位要求

方面三：職責(zé)大小

方面四：利益關(guān)聯(lián)

溝通技巧工具：TRACI表

案例：如何分配工作

二、賦能力——對下賦能式溝通的兩大主軸

主軸一：技能軸

主軸二：態(tài)度軸

溝通技巧工具：SA象限轉(zhuǎn)化表

視頻案例：后廚

三、引導(dǎo)力——對下影響式溝通的三個(gè)層次

層次一：心態(tài)

層次二：行為

層次三：成果

溝通技巧工具：MBA表+PSCM風(fēng)格測評+PSCM表

情境演練：下屬說“我不會(huì)”

小結(jié)：對下場景溝通技巧的3力抓手

1. 本節(jié)哪個(gè)點(diǎn)可以馬上使用

2. 寫下將如何使用

第三講：橫向場景溝通技巧

導(dǎo)入：橫向場景溝通技巧的3項(xiàng)修煉

思考：橫向場景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面

一、同頻——橫向同頻溝通技巧的三個(gè)順序

順序一：問的方法

順序二：給的思路

順序三：調(diào)的可行

溝通技巧工具：同頻AGA表

案例：需要你幫忙

二、信任——橫向間建立信任溝通技巧的四套動(dòng)作

動(dòng)作一：微笑

動(dòng)作二：點(diǎn)頭

動(dòng)作三：回應(yīng)

動(dòng)作四：記錄

溝通技巧工具：信任回應(yīng)SNR-WHE表

視頻主題：愛上男閨蜜

三、協(xié)同——橫向高效協(xié)同溝通技巧的三套遞進(jìn)關(guān)系

遞進(jìn)關(guān)系一：信息

遞進(jìn)關(guān)系二：流程

遞進(jìn)關(guān)系三：文化

溝通技巧工具：PIC表+微沙盤+橫向流程梳理溝通技巧的“CSMR表”

情景演練：多部門協(xié)作的大項(xiàng)目

小結(jié)：橫向場景溝通技巧的3項(xiàng)修煉

1. 本節(jié)哪個(gè)點(diǎn)可以馬上使用

2. 寫下將如何使用

第四講：團(tuán)隊(duì)場景溝通技巧

導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)場景溝通技巧的3套體系

思考：團(tuán)隊(duì)場景中的溝通技巧，決定了日常工作的哪些方面

一、達(dá)成共識(shí)——團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)溝通技巧的三個(gè)順序

順序一：回顧過去

順序二：放眼未來

順序三：明確當(dāng)下

溝通技巧工具：團(tuán)隊(duì)溝通PFM表

視頻主題：喬家生意經(jīng)2022

二、梳理流程——團(tuán)隊(duì)梳理流程溝通技巧的四個(gè)維度

維度一：普遍性

維度二：臨時(shí)性

維度三：重要性

維度四：緊急性

溝通技巧工具：團(tuán)隊(duì)溝通UTI表

案例：項(xiàng)目主管說事情不好辦了

三、營造氛圍——團(tuán)隊(duì)營造氛圍溝通技巧的四大要素

要素一：事實(shí)

要素二：分享

要素三：借力

要素四：要求

溝通技巧工具：團(tuán)隊(duì)溝通FSLA表

情景演練：新員工解決了一個(gè)老問題

課程大總結(jié)

1. 多場景下溝通技巧的優(yōu)化模型

2. 多場景溝通技巧的課后自主落地提升計(jì)劃