產業(yè)園區(qū)服務管理體系的建立和實施

產業(yè)園區(qū)服務管理體系的建立和實施

課程背景：

“栽得梧桐樹，引得鳳凰來”，園區(qū)開發(fā)建設完成后，企業(yè)陸續(xù)入駐，進入實際的運營服務階段。產業(yè)服務（下簡稱“產服”）是很多產業(yè)地產商掛在嘴邊、寫進戰(zhàn)略的重要組成部分?？纯磮@區(qū)實際情況，產業(yè)服務=物業(yè)管理，產業(yè)服務設想多、落地少，產業(yè)服務=輕資產管理等等情況屢見不鮮。產業(yè)服務到底該怎么做？

1、目前的產業(yè)園區(qū)類型有哪些？產業(yè)服務現(xiàn)狀如何？

2、產業(yè)服務的對象是什么？他們有什么訴求？

3、產業(yè)服務怎么承載產業(yè)園區(qū)、入園企業(yè)的發(fā)展？

4、產業(yè)服務的發(fā)展趨勢是什么？

5、產業(yè)地產的服務體系應該怎么搭建，怎么運轉？

6、產業(yè)服務怎么解決讓服務滿意的問題，服務怎么增值？

7、產業(yè)服務既是服務也是產業(yè)，怎么做大產業(yè)服務產業(yè)？

本課程以運營的邏輯、經營的思維和可落地的視角，從“產業(yè)”到“園區(qū)”再到“產服”，從園區(qū)產服的初心、園區(qū)產服的策劃、園區(qū)產服平臺的搭建、管理，園區(qū)產服平臺和運營平臺的邏輯架構，產服對效率的作用關系，從線性流程到多維聯(lián)動，從入園企業(yè)、開發(fā)主體、政府等視角進行審視，到相應實操落地，進行闡述，幫助學員、幫助企業(yè)進行完整的園區(qū)產服思考，必要時帶方案、帶資源，指導、支持學員項目推進。

課程收益：

●理解產業(yè)園區(qū)中“產業(yè)”和“園區(qū)”的內涵和外延，以及產業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢。

●理解在產業(yè)園區(qū)運營統(tǒng)籌的體系下“產服”的系統(tǒng)角色定位及工作原則。

●掌握產業(yè)服務的系統(tǒng)構成，產業(yè)服務的實施以及服務對象的服務要求。

●能夠運用所學知識分析產業(yè)園區(qū)服務管理的實際問題，并用好產業(yè)服務的平臺及組合型的產業(yè)服務措施，整合提出有效的解決方案。

●理解產業(yè)服務的難點，掌握產業(yè)園區(qū)服務工作及相關事宜的重點，并掌握有相應針對性的工作方法和落地措施。

●厘清產業(yè)服務和產業(yè)運營以及園區(qū)運營的業(yè)務邏輯，對產業(yè)服務進行更高層面的審視和把控，并在此基礎上啟發(fā)創(chuàng)造性的思考。

●擴展并熟悉產業(yè)園區(qū)服務涉及的國民經濟計劃、產業(yè)政策、土地政策、財務稅收、工程建設等方面專業(yè)知識。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：項目經理、招商人員、運營人員、產服人員、企業(yè)中高層管理者

課程方式：問卷調查+分組教學+案例分析+互動問答+針對性研討

課程大綱

第一講：從產業(yè)看園區(qū)——大處著眼

一、產業(yè)的內涵和外延

導入：產業(yè)的定義與戰(zhàn)略新興產業(yè)

1. 產業(yè)的分類和發(fā)展

1）產業(yè)的分類：三次產業(yè)分類、國際標準行業(yè)分類、中國產業(yè)分類

3）產業(yè)數(shù)字化：戰(zhàn)略意義、發(fā)展趨向、面臨的問題、實施路徑、對策建議

4）工業(yè)互聯(lián)網：美國通用電氣的Predix平臺

2. 產業(yè)共生

共生模型：“豐田主義”和“溫特爾主義”

案例：卡倫堡工業(yè)園的共生生態(tài)

融通發(fā)展：適合中國實際的產業(yè)組織形態(tài)

案例：深圳的融通發(fā)展之路

4. 產業(yè)集聚形式——原子式、橫向式、混合式、多核式、單核式

集群的演化：從產業(yè)集群到創(chuàng)新集群

5. 產業(yè)轉移

6. 產業(yè)認知的誤區(qū)

二、產業(yè)對園區(qū)的需求

——地域需求、配套需求、技術需求、生態(tài)需求、政策需求、“人”的需求、經濟+環(huán)保要求、發(fā)展的扶持重點、企業(yè)和載體的適配

——園區(qū)招商引資的優(yōu)勢

案例研討：西安高新區(qū)與比亞迪

三、產業(yè)園區(qū)的現(xiàn)狀和發(fā)展

1. 產業(yè)園區(qū)的形式——政府主導+企業(yè)主導

2. 產業(yè)園區(qū)模式及優(yōu)劣勢對比

3. 組合型園區(qū)開發(fā)模式

案例研討：扎堆的工業(yè)園區(qū)，惠州星河IMC

4. 產業(yè)園區(qū)開發(fā)主體的發(fā)展趨勢

國內園區(qū)發(fā)展趨勢：國資主體在轉型、民營主體強經營、行業(yè)龍頭在發(fā)力、科技主體開新局

5. 產業(yè)園區(qū)的優(yōu)勢和問題

6. 產業(yè)園區(qū)該有的樣子

1）建設融合化品質化

2）招商精準化組合化

3）全要素服務體系化

4）盈利輕量化品質化

——產業(yè)園區(qū)的相關指標說明

7. 產業(yè)園區(qū)的思維

1）需要生態(tài)的思維：大的頂天立地，小的鋪天蓋地，眉毛是眉毛、胡子是胡子

2）需要運營的思維：盤好資源、用好策略、建好引擎、抓好團隊、做好落地

3）需要經營的思維：目標導向、算好經濟，社會兩本賬、做好拆解、先“閉”后“粗”

案例研討：華夏幸福的成與?。杭紊飘a業(yè)新城

第二講：從園區(qū)看產業(yè)服務——當局不迷

一、產業(yè)服務

導入：產業(yè)服務是什么？

1. 產業(yè)服務體系的構成

1）政府產業(yè)服務

2）社會產業(yè)服務

3）主題產業(yè)服務

2. 產業(yè)服務不同主體的不同角色

4. 產業(yè)園區(qū)的定位

1）經營性定位邏輯

2）商業(yè)模式定位

3）產業(yè)定位

4）企業(yè)定位

5）產品定位

案例研討：干了一期干二期的西部云谷

二、產業(yè)服務的策劃

1. 什么是服務？

1）服務意識：圍繞多個核心的積極作為

2）服務狀態(tài)：把“意識”落地，讓“服務”有感

3）服務結果：服務工作不是“開玩笑”、“過家家”

2. 服務產業(yè)定位：不同產業(yè)的服務共性與特點

3. 服務產業(yè)主體：不同產業(yè)主體的服務共性與特點

4. 促進產業(yè)發(fā)展：產服的目標

5. 產業(yè)服務的數(shù)字化：產服的方式

6. 產業(yè)服務的優(yōu)化：進化、優(yōu)化、進化

案例：天安云谷智慧運營服務

第三講：產服怎么干——小處著手

一、搭建產服平臺

1. 集團化產服大平臺的搭建

1）搭建原則：集成、集約、服務、發(fā)展

2）平臺架構：基礎、硬件、軟件、運行、推廣

3）平臺運行：資源、數(shù)據(jù)的收集，服務效率的提升

2. 園區(qū)產服平臺

1）園區(qū)產服：服從于園區(qū)運營，對接大平臺端口

2）園區(qū)產服體系：線下、線上相結合，做好線下補充

二、搭建園區(qū)產服團隊

1. 產服團隊的要求：人員配置數(shù)量、能力及團隊構成

2. 產服團隊的裂變：成熟團隊的再發(fā)展

3. 產服團隊的本地化：有體系、接地氣

案例：華夏幸福叢臺產業(yè)新城

三、整理園區(qū)產服內容

1. 園區(qū)基礎設施與配套服務

1）關于便利：交通（導航）、通訊（信號）、

2）關于數(shù)據(jù)：基礎水電交通數(shù)據(jù)，深入的產銷研數(shù)據(jù)，管理的人、財、物基本數(shù)據(jù)

2. 園區(qū)企業(yè)服務與關系管理：構建園區(qū)和諧的氛圍

1）政府關系服務

2）財稅服務

3）共享共建服務

4）主題社交服務

3. 園區(qū)安全與環(huán)保管理：守住園區(qū)管理的底線

4. 分析擬入駐企業(yè)需求：行業(yè)特點、企業(yè)特點、決策人特點、入園人員特點

5. 產業(yè)政策服務

6. 生產性配套服務

1）金融配套：銀行、基金、投融資

2）政策配套：獎補、企業(yè)資質、政策解讀

3）生產輔助配套：檢測、物流、

4）管理咨詢配套：招聘、管理輔導、信息咨詢

5）產業(yè)活動配套：信息交流、成果轉化、訂單交易

6）商務交往配套：會務、住宿、展覽

7. 生活性配套服務

1）通勤配套

2）居住配套

3）其他便利性配套服務

案例研討：涇河新城樂華城項目的配套實施

四、整合產業(yè)服務資源

1. 政府資源

1）政策解讀：和政府體系人員做互動

2）資源落地：用好工信、科技、發(fā)改等渠道

——把握好政商關系的度

2. 社會資源

1）市場資源：產業(yè)鏈上下游企業(yè)（尤其是訂單意向企業(yè)）

2）協(xié)會：行業(yè)協(xié)會、產業(yè)聯(lián)盟等

3）金融服務：銀行設點、專項扶持、基金設立等

4）中介服務：營銷、推廣等

5）做好資源鏈接：產業(yè)組織、企業(yè)家、職場社交

3. 園區(qū)資源：產業(yè)地產商的信息資源

案例：西咸臨空產業(yè)港項目的政企互動（政務大廳、專題講座、獎補資金）

五、產業(yè)服務的“三點式”

1. 圍繞產服重點

1）科技研發(fā)+成果轉化

2）管理賦能+訂單運營

2. 聚焦產業(yè)痛點

1）企業(yè)產業(yè)的上下游

2）企業(yè)家的敏感點：朋友圈

3. 編制產服手冊

1）產服項目：結合園區(qū)、產業(yè)特點

2）產服措施的推進節(jié)奏

3）產業(yè)服務標準

案例研討：清華科技園圍繞企業(yè)做運營

第四講：智慧化產業(yè)服務展示——信息化推進

1. 產業(yè)服務的“一卡通”

2. 智慧安保：安全、消防

3. 智慧接待：會務、通行

4. 智慧能源：分布式能源+峰谷式調解

5. “智慧”和“智慧”的互聯(lián)：上云、生態(tài)

案例研討：智慧化的數(shù)據(jù)助力融資

課程總結

1. 回顧產業(yè)園區(qū)服務的核心內容與關鍵要點

2. 總結學習成果與經驗分享

3. 實操問題的研究與解答

4. 競爭力提升策略

案例研討：天津智慧山項目