保險業(yè)務(wù)經(jīng)理必備能力提升

《保險業(yè)務(wù)經(jīng)理必備能力提升》 

 組織團(tuán)隊贏得勝利

主講：王瀛浩

【課程背景】

在中國很多企業(yè)都呈現(xiàn)出共性的一些問題，例如管理經(jīng)驗缺乏、人才培養(yǎng)斷層、員工責(zé)任感和主動性不強(qiáng)、基礎(chǔ)員工執(zhí)行力不到位、整體內(nèi)耗嚴(yán)重等。其根本的問題都是來源于溝通，

如果溝通不能解決，那就需要更坦誠的溝通。而溝通是需要技巧和藝術(shù)的，好的溝通就是企業(yè)運轉(zhuǎn)甚至高速運轉(zhuǎn)的潤滑劑，正如美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

本課程針對這一痛點從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因為溝通是職場中每個人，特別是管理者的重要能力。不會溝通，事情很難順利進(jìn)行。

【課程收益】

?  本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙

?  讓學(xué)員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場中如魚得水

?  學(xué)會高效的會議溝通、沖突管理及團(tuán)隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊協(xié)作不再難

?  掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個全方位的溝通高手

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第1章 人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

1. 正確認(rèn)識溝通？

2. 溝而不通，問題在誰呢？

3. 如何衡量一個人的溝通能力呢？

4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

5. 人際溝通的3個步驟：

6. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

? 工具：梅拉比安公式

7. 人際溝通的“秘密之窗”：

? 工具：喬哈里視窗

8. 人際溝通的關(guān)鍵：好好說話

9. 微信溝通的注意事項。

第2章 共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

1. 什么是共情溝通？

2. 共情溝通的關(guān)鍵：親和力

3. 共情溝通的4個基本原則：

? 先處理心情，后處理事情

? 先換位思考，后表達(dá)意見

? 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突

? 說對方想聽，聽對方想說

4. 案例討論及情景模擬

5. 掌握非暴力溝通

? 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求

? 4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

6. 你的情感賬戶余額充足嗎？

第3章  高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來？

1. 什么是高能溝通？

2. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？

3. 如何提問從而賦能他人？

4. 如何反饋別人愿意接受？

5. 如何批評，讓下屬心服口服？

6. 如何表揚，讓下屬心花怒放？

第4章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤

2. 擺正位置，說對話

3. 為什么我的建議沒有被采納？

4. 向上溝通常犯的三個錯誤

5. 接受上級的工作安排時，如何溝通？

6. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？

? 工具：電梯測驗法

7. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

8. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

? 工具：4P匯報法

9. 如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？

? 工具：向上管理法

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第5章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”

1. 管理者與下屬的認(rèn)知差異

2. 把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績

? 1:1會議溝通

3. 如何布置任務(wù)？

4. 檢查員工的工作如何有效溝通？

5. 如何回應(yīng)下屬的工作請示？

? 猴子管理法

? 如何反饋，讓下屬樂意接受？

? BEST反饋法

6. 如何輔導(dǎo)，讓下屬主動思考？

7. 如何說？讓員工的問題得到妥善解決？

8. 如何做績效面談，讓下屬改善績效？

9. 如何做離職面談，留不住人就留住心。

10. 向下溝通的案例與情景演練。

第6章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無法說服同事協(xié)同？

4. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟

5. 不是主管，如何帶人成事？

? 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球

7. 堅決杜絕U形和J形錯誤行為

8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項目執(zhí)行？

9. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

10. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11. 橫向溝通的案例與情景演練。

第7章 會議溝通：用時間換結(jié)論的商業(yè)模式

1. 很多團(tuán)隊的會議為啥會低效？

2. 高效會議的八大基本要求

3. 高效會議的細(xì)節(jié)要求

4. 組織橫向會議的4個關(guān)鍵點：

? 注意！掌控開會的節(jié)奏

? 一定發(fā)揮參會人的右腦

? 別忘啟動思考帽的效力

? 以參與感尋求最優(yōu)解

4. 羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式

5. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會議。

第8章 沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)

1. 如何看待沖突？

2. 沖突的種類與分析

? 建設(shè)性沖突與破壞性沖突

? 觀念沖突和人際沖突

3. 沖突與組織績效的關(guān)系

4. 避免杜絕傻瓜式選擇：

? 戰(zhàn)勝對方

? 懲罰對方

? 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

5. 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

? 工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭

6.如何處理沖突

1) 自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備

? 明確沖突的目標(biāo)和意義

? 梳理頭緒，保持理智

2) 安全應(yīng)對：在沖突中正確行動

? 準(zhǔn)確定義各方的要求

? 問題描述：提出一個革命性的問題

? 制造動機(jī)：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動

? 簡化問題：讓對方信守承諾

? 靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗

3) 展開行動：解決沖突后的行動

? 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

? 制定計劃讓對方承諾并行動

? 化解沖突的小技巧

4) 案例討論：沖突案例的剖析與探討。