管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

《管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換》

主講：張紅領(lǐng)老師

【課程背景】

作為一名管理者，在日常的管理工作中行使職權(quán)、貫徹責(zé)任的過程中往往需要面對(duì)不同的任務(wù)情景，如何根據(jù)不同的任務(wù)情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合適的角色對(duì)于一名管理者來說至關(guān)重要。一旦角色出現(xiàn)定位偏差或錯(cuò)位，將會(huì)對(duì)工作任務(wù)的完成造成很大影響。

本課程提煉出對(duì)基層、中層管理者面臨的經(jīng)典情境和典型角色要求，以案例分析的形式貼近實(shí)戰(zhàn)以促進(jìn)學(xué)員對(duì)管理和角色的認(rèn)知，強(qiáng)化角色認(rèn)知和責(zé)任意識(shí)，從而提升管理的成熟度，做到精準(zhǔn)定位角色，以滿足新時(shí)代情況下對(duì)管理者的挑戰(zhàn)要求。

【課程目標(biāo)】

一、掌握管理的基本概念、如何在新時(shí)代情況下，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；

二、分清不同情境下管理者的角色定位與職責(zé)，做好各項(xiàng)工作承上啟下的橋梁；

三、認(rèn)識(shí)自我心態(tài)的重要性，掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法，積極工作，勇?lián)?zé)任，提升績(jī)效。

四、學(xué)習(xí)基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境。

【課程特色】

一、情感型教學(xué)，授課時(shí)情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學(xué)生強(qiáng)烈的共鳴。語(yǔ)言生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠。

二、使用生動(dòng)的比喻，畫龍點(diǎn)睛，給學(xué)員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。

三、授課深入淺出，將多年的新媒體經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強(qiáng)。

【課程大綱】

第一部分 管理與管理者

一、管理的本質(zhì)

1.管理能否被復(fù)制

●技能可復(fù)制

●狀態(tài)很難復(fù)制

2.管理的內(nèi)涵

 管理兩要素：人與事

 管理兩維度：內(nèi)與外

 內(nèi)部的人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

 內(nèi)部的事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

 外部的人：客戶、需求

 外部的事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

 研討案例：開會(huì)表決

3.管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

 績(jī)：降本增效

 效：效率效能

 研討案例：自愿與不自愿

4.管理是一種分配

 權(quán)利是起點(diǎn)

 責(zé)任是路徑

 利益是終點(diǎn)

5.管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

 管理是把事做正確

6.管理的目的

 權(quán)利是起點(diǎn)

 責(zé)任是路徑

 利益是終點(diǎn)

二、管理走進(jìn)新時(shí)代

1.新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

 對(duì)上：民意代表

 平行：借位管理

 對(duì)下：錯(cuò)位管理

 對(duì)外：逆位管理

2.新時(shí)代管理者角色定位

 對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

 對(duì)上：放大鏡

 平行：哈哈鏡

 對(duì)外：顯微鏡

三、管理者的責(zé)任

1.新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

 對(duì)上級(jí)：輔佐

 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

 對(duì)平級(jí)：協(xié)同

 對(duì)客戶：協(xié)助

2.三腦原理對(duì)管理的啟發(fā)

 安全腦：本能呆、打、逃

 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3.人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

 認(rèn)知力

 自覺力

 想象力

 良知力

4.管理者責(zé)任的兩大障礙

 推諉

 抱怨

5.管理者的責(zé)任視角

 關(guān)注圈：無能為力的事件

 影響圈：對(duì)未來有影響的事件

 掌控圈：力所能及的事件

6.管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

 不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.管理者責(zé)任背后的問題

 SEE--觀念

 DO---行為

 GET--結(jié)果

8.管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

 我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

 研討案例：責(zé)任是否能傳遞

 練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、管理者溝通管理

1.管理溝通的內(nèi)涵

 達(dá)成任務(wù)

 建立關(guān)系

2.管理溝通三要素

 傾聽

 表達(dá)

 邏輯

3.傾聽的層次

 下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4.管理者傾聽的兩大工具

 積極主動(dòng)傾聽

 同理心傾聽

5.管理者溝通的正向反饋

 用為什么！

 多關(guān)注人！

 不要但是！

6.管理者溝通的負(fù)向反饋

 用什么原因！

 多關(guān)注事！

 多用但是！

7.理性思考+感性表達(dá)

 基于事實(shí)

 表達(dá)感受

 明確影響

 表明希望

8.管理溝通的十二字箴言

 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

 要什么：對(duì)方需要的是什么？

 給什么：我可以給對(duì)方什么？

 做什么：我希望對(duì)方做什么？

五、基于不同風(fēng)格的溝通方式

 問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

 性格：外與內(nèi)

 思維：感性、理性

 榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

 D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

 I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

 S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

 C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

 D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

 I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

 S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

 C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

 D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

 I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

 S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

 C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

 DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

 研討案例：下屬談單歸來

 研討案例：不漲工資就走人

 練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

課程復(fù)盤