| 主講老師： | 劉力存 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 在金融領(lǐng)域，存量客戶宛如沉睡的寶藏，電話營(yíng)銷則是喚醒他們的有力號(hào)角。電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)借助精準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)，定位長(zhǎng)期未活躍或有潛在業(yè)務(wù)需求的存量客戶。撥通電話瞬間，用親切且專業(yè)的口吻打破隔閡，喚起客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)的記憶。 溝通時(shí)，依據(jù)客戶過(guò)往業(yè)務(wù)記錄，針對(duì)性推薦契合其需求的金融產(chǎn)品，如為閑置資金較多客戶介紹高收益定期存款，為資金流動(dòng)頻繁客戶推薦靈活理財(cái)產(chǎn)品。憑借詳細(xì)解答與貼心服務(wù)，激發(fā)客戶興趣，讓這些沉睡的存量客戶重燃對(duì)金融服務(wù)的熱情，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入新活力 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-04-11 09:32 |
課程名稱： 《電話營(yíng)銷，讓存量客戶醒來(lái)》
主講：劉力存老師6-12課時(shí)
課程背景：
向外要新增，向內(nèi)要提升！對(duì)各家銀行而言，系統(tǒng)里海量的存量客戶都是一座亟待開發(fā)的寶藏。但是隨著各家銀行對(duì)客戶在產(chǎn)品營(yíng)銷上的狂轟濫炸，客戶的忠誠(chéng)度越來(lái)越低，對(duì)銀行的防備心越來(lái)越強(qiáng)。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷往往讓員工疲憊，讓客戶反感，員工不愿打電話，客戶不愛接電話基本是當(dāng)今電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀。在這種狀況下，電話營(yíng)銷的效果可想而知。本課程正是從此出發(fā)，圍繞存量盤活這個(gè)核心，重點(diǎn)分析如何通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)睡客喚醒。在該課程中不僅有電話營(yíng)銷底層邏輯的層層分析，一套完整實(shí)用的電話營(yíng)銷流程，并且還專門給大家提供了可直接實(shí)踐運(yùn)用的電話營(yíng)銷話術(shù)。從電話營(yíng)銷的角度出發(fā)讓員工敢打電話，愛打電話，并充分打開思維，學(xué)會(huì)舉一反三，充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具高效率的開發(fā)維護(hù)客戶。
課程收益：
1. 更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；
2. 掌握溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；
3. 掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；
4. 掌握減壓小技巧，提升服務(wù)正能量；
培訓(xùn)對(duì)象：電話營(yíng)銷人員
授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享
一、 v電話營(yíng)銷的底層邏輯和基本原則
1. 是銀行推銷員還是金融顧問(wèn)
2. 是在向客戶給予還是向客戶索取
3. 是在賣金融產(chǎn)品還是賣金融專業(yè)
4. 是在靠套路取勝還是靠真誠(chéng)取勝
5. 專業(yè)和真誠(chéng)是電話營(yíng)銷之本
6. 先澆水施肥再收獲果實(shí)
二、 電話營(yíng)銷的體系流程
1. 客戶領(lǐng)養(yǎng)
1) 客戶領(lǐng)養(yǎng)的涵義
2) 客戶領(lǐng)養(yǎng)的步驟
? 領(lǐng)導(dǎo)背書：話術(shù)示范
? 職業(yè)說(shuō)明:話術(shù)示范
? 自我介紹：話術(shù)示范
2. 客戶預(yù)熱
1) 客戶預(yù)熱的涵義
2) 客戶預(yù)熱的兩大要素
? 專業(yè)要素：知識(shí)營(yíng)銷
? 真誠(chéng)要素：情感營(yíng)銷
3) 知識(shí)營(yíng)銷和情感營(yíng)銷的分析運(yùn)用
? 有趣：接地氣的語(yǔ)言
? 有料：對(duì)客戶痛點(diǎn)的具體描述
4) 知識(shí)營(yíng)銷和情感營(yíng)銷的話術(shù)示范
? 怎么談到銀行產(chǎn)品（理財(cái)，保險(xiǎn)，存款等）
? 怎么在節(jié)假日維護(hù)客戶（中秋，元旦等）
3. 客戶首電
1) 客戶首電的涵義
2) 首電前的禮儀預(yù)約
3) 電話營(yíng)銷的開場(chǎng)白怎么設(shè)計(jì)
? 自嗨型電話分析
? 關(guān)注成交還是關(guān)注進(jìn)展
? 開場(chǎng)決定氣場(chǎng)
4) 電話營(yíng)銷的步驟分析
? 建立議程：打算和客戶聊什么
? 明確價(jià)值：客戶可以得到什么
? 給予承諾：未來(lái)可以為客戶做什么
? 處理異議：消極型異議和積極型異議
5) 電話營(yíng)銷的閉環(huán)
? 應(yīng)激性閉環(huán)
? 補(bǔ)漏型閉環(huán)
? 筆記型閉環(huán)
4. 電話營(yíng)銷的聲態(tài)
1) 什么樣的聲音客戶不反感
2) 什么樣的態(tài)度客戶會(huì)喜歡
5. 電話營(yíng)銷中的工具
1) 自檢清單
2) 過(guò)程規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)管控
三、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的電話營(yíng)銷新嘗試
1. 一對(duì)多的批量營(yíng)銷
2. 一對(duì)一的個(gè)性營(yíng)銷
3. 微信，簡(jiǎn)書，印象筆記等在電話營(yíng)銷中的作用
四、 電話營(yíng)銷的刻意練習(xí)
1. 話術(shù)背誦通關(guān)
2. 場(chǎng)景模擬演練
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