如憶

職場禮商專家：如憶

【專家簡介】：

?  中行、工行、浦發(fā)、農(nóng)行等特邀職場禮商專家講師

?  15年+金融行業(yè)社交禮儀專項講師

?  私人銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)師

?  銀行廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范授證培訓(xùn)師

?  全國高級銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師

?  上海銀行10年+服務(wù)禮儀導(dǎo)師

?  上海銀行服務(wù)禮儀大賽評委

?  上海銀行主題演講賽演講教練

?  教育部 CVCC 全國高級禮儀指導(dǎo)師

?  《團(tuán)隊目標(biāo)管理&溝通協(xié)作》《情緒管理/情商提升》雙沙盤認(rèn)證講師

?  《高效會議管理》TAF 引導(dǎo)師

?  STA（上培協(xié)）常務(wù)理事

?  ACL 注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

?  上海進(jìn)博會會展禮儀培訓(xùn)師

?  禮儀培訓(xùn)師專業(yè)大賽（全國）評委

?  高端商務(wù)會議&VIP 客戶活動形象禮儀顧問

?  商會企業(yè)家演講大賽形象指導(dǎo)&特邀評委

【專業(yè)背景】：

?  多年來，為近百家企業(yè)的逾兩萬名學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，深受好評、屢獲授課反饋高評分，在品牌形象、商務(wù)服務(wù)禮儀、情商溝通提升等方面，都助力學(xué)員有不同程度的明顯提升

?  十五年金融銀證業(yè)<職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/客服品質(zhì)/社交禮儀>類各項專項培訓(xùn)講師

?  20 年企業(yè)運(yùn)營管理、行政人事團(tuán)隊培養(yǎng)帶教實踐；18 年專項培訓(xùn)授課經(jīng)驗； 于國企文旅集團(tuán)、外企商業(yè)中心、時尚日化品牌、歐洲輕奢品牌、金融服務(wù)業(yè)、 培訓(xùn)咨詢業(yè)，歷任中國區(qū) HRD&品牌發(fā)言人、全面品質(zhì)管理部主任、培訓(xùn)總監(jiān)、人事總監(jiān)、集團(tuán) 行政人事副總；

?  長期致力管理團(tuán)隊和各級員工在職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、溝通技能、客戶服務(wù)、情商禮商的提升培訓(xùn)，幫助企業(yè)在品牌形象、 員工素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗?zāi)K的持續(xù)提升。

【主講課程】：

?  銀行禮儀

《銀行客戶接待服務(wù)禮儀》

《魅力形象，價值無限-銀行高管的形象和禮商素養(yǎng)》

《好感度帶來好客戶——客戶經(jīng)理的客戶接訪禮儀》

《高凈值客戶的社交與餐宴禮儀》

?  職場禮商

《職業(yè)化的形象管理與溝通禮儀》

《職場商務(wù)活動與會展禮儀|

《客戶服務(wù)品質(zhì)與效能提升》

《管理者的形象領(lǐng)導(dǎo)力》

?  職場情景模擬沙盤

《團(tuán)隊目標(biāo)管理與達(dá)成》

《有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作》

《情緒識別&情商提升》

?  情緒管理

《 職海起航 — 職場角色與職業(yè)心態(tài)》

《 心想事呈 — 情緒管理與壓力調(diào)解》

?  職場技能

《話語影響力 — 職場演講表達(dá)技能》

《能做會講更高效 — 精準(zhǔn)工作匯報》

《向會議要結(jié)果 — 高效會議管理與引導(dǎo)》

【授課風(fēng)格】：

?  業(yè)務(wù)導(dǎo)向，情禮相融，端而不裝，規(guī)而不拘，成熟穩(wěn)重, 溫文爾雅,

?  深入淺出：將豐富的內(nèi)容提煉為容易消化的關(guān)鍵要素，幫助學(xué)員快速建立知識框架。

?  實戰(zhàn)性強(qiáng)：行動學(xué)習(xí)導(dǎo)向，為學(xué)員提供可落地的工具方法。

?  趣味性強(qiáng)：體驗式教學(xué)，激情有張力，互動頻繁有活力。

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

?  銀證金融  （中國銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、上海銀行、泰隆銀行、中原銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國泰基金、國信證券、上海清算所、金幣集團(tuán)、銀葉投資、聚永投資…)

?  政府培訓(xùn)項目   （區(qū)政府文化干部集訓(xùn)班、區(qū)街道青年干部集訓(xùn)班、市大學(xué)生職業(yè)培訓(xùn)…）

?  中外行業(yè) （央視動漫集團(tuán)、中航貨運(yùn)、寶鋼集團(tuán)、華東電網(wǎng)、中車集團(tuán)、中國通服、中國 西電集團(tuán)、 江南船業(yè)、強(qiáng)生眼力健、中山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、德國施奈德、雅培中國、中化 道達(dá)爾、 百聯(lián)黨校培訓(xùn)中心、現(xiàn)代物流集團(tuán)、法國蘇伊士集團(tuán)、上海國際集團(tuán)、山崎馬扎克、三菱電機(jī)、諾貝爾瓷磚…）

?  房地產(chǎn)業(yè) （珠江地產(chǎn)、亞新集團(tuán)、華發(fā)集團(tuán)、中海集團(tuán)、香港新昌集團(tuán)、上海地礦物業(yè)…）

?  星級酒店 （JW 萬豪、金茂、萬達(dá)、麗笙、富悅酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

?  商業(yè)消費(fèi) （百盛購物中心、豫園集團(tuán)中心、安利雅姿、東華美鉆…）

?  高新研發(fā) （中國郵電研究院、增材創(chuàng)新研究院、凱思普環(huán)測、醫(yī)藥股份…）

?  咨詢培訓(xùn)  （市北高新、凱洛格咨詢、上海健康醫(yī)學(xué)院、匯人商學(xué)院、交大徐匯軟件園…）

課程名稱：《品味美食，品味你——中國式飯局禮儀》

主講：如憶老師6課時

課程背景：

中國自古民以食為天，五千多年來中國人發(fā)展了自己的獨特飲食文化，由于內(nèi)在沿革及外在延續(xù)，使宴請有了多種形式和相應(yīng)的餐宴，中國式餐宴禮儀，是生活職場交流、商務(wù)往來和社交活動中一個不可或缺的砝碼，了解和學(xué)習(xí)這些禮儀規(guī)矩，才能讓自己在餐宴飯局中自信穩(wěn)妥、游刃有余，更讓客戶在品味美食的同時。品味出你良好禮商素養(yǎng)！

課程收益：

1.     了解基本的餐桌禮儀，避免因失禮而無意中引發(fā)餐宴招待中客戶的不滿；

2.     了解代表性菜系，掌握對應(yīng)不同類型餐宴活動對象的點菜技巧；

3.     提升個人綜合素養(yǎng)，在商務(wù)往來和社交活動中添加自信、更受歡迎。

課程對象：對公客戶經(jīng)理，私人銀行客戶經(jīng)理，高級理財顧問等

授課方式：要點講解、圖示對比、案例分享、場景模擬、角色扮演

課程名稱：《好感度帶來好客戶——客戶經(jīng)理的客戶接訪禮儀》

主講：如憶老師6課時

課程背景：

隨著國內(nèi)高資產(chǎn)客戶數(shù)量日益上升，市場對高端財富管理的需求與日俱增，而在金融銀證產(chǎn)品業(yè)務(wù)與營銷策略日益同質(zhì)化的趨勢下，客戶群體關(guān)注的，除了資金利益能否最大化以外，更有自身的感受！

事實上，銀證行業(yè)的客戶經(jīng)理對客戶而言，就是集品牌層次、產(chǎn)品可信度、服務(wù)滿意度于一體的綜合代表！對客戶經(jīng)理的印象度，直接影響了審慎的高凈值客戶們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的接受度！

客戶是怎么想的？客戶會關(guān)注什么？怎樣才能給客戶留下良好印象、順利開展業(yè)務(wù)？…以良好的禮商增強(qiáng)個人素養(yǎng)，在商務(wù)接洽過程中讓客戶獲得愉悅舒暢的感知體驗，就是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的財富管理前，在客戶心中建立起一座好感度銀行，這對客戶關(guān)系的建維和業(yè)務(wù)推進(jìn)而言，必定是一種積極能量！

具備良好的禮商，是職業(yè)發(fā)展要素；建立好感度銀行，已成為客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)成功的必要功課和核心技能！

課程收益:

1、通過印象管理，向客戶展現(xiàn)與財富管理委托人相符合的職業(yè)定位和專業(yè)風(fēng)貌，提升客戶的認(rèn)可度和信任感；

2、掌握商務(wù)營銷禮儀，提升營銷服務(wù)品質(zhì)、締造良好的客戶體驗，促進(jìn)營銷效能；

3、提升禮商素養(yǎng)，維護(hù)品牌形象、穩(wěn)固客戶關(guān)系，提升成交率和品牌口碑。

課程對象：對公客戶經(jīng)理，私人銀行客戶經(jīng)理，高級理財顧問等

授課方式：要點講解、標(biāo)準(zhǔn)示范、情景模擬、角色演練、共創(chuàng)評析

課程名稱：《以客為尊，服務(wù)至上——客戶服務(wù)接待禮儀》

主講：如憶老師6課時

課程背景：

客戶怎么想的？客戶想得到什么？怎樣做才是以客戶為中心？如何體現(xiàn)客戶至上？——在產(chǎn)品業(yè)務(wù)、品牌形象與營銷策略日益同質(zhì)化的趨勢下，銀行業(yè)客戶群體最在乎的，除了資金利益能否最大化以外，就是銀行服務(wù)的感受！

事實上，從進(jìn)入廳堂到起身柜面走出銀行，每一個環(huán)節(jié)中，是否第一時間感受關(guān)注與歡迎 ？是否被禮貌溫馨的接待、被尊重得體的對待？一切細(xì)節(jié)之處的感知體驗，都影響著客戶對銀行的印象、對服務(wù)的評價！最終決定著客戶對銀行的選擇！由此可見，銀行服務(wù)禮儀，是銀行員工的核心服務(wù)能力！

課程收益：

1、 以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)、提升職業(yè)公信度和品牌形象； .

2、 增強(qiáng)核心能力，促進(jìn)并維護(hù)客戶關(guān)系，提升工作效能、創(chuàng)建服務(wù)價值。

授課方式：要點講析、場景模擬、現(xiàn)場演練、角色體驗、小組共創(chuàng)；