主講老師: | 如憶 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 服務禮儀:是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-12-07 10:48 |
課程背景:
隨著國內(nèi)高資產(chǎn)客戶數(shù)量日益上升,市場對高端財富管理的需求與日俱增,而在金融銀證產(chǎn)品業(yè)務與營銷策略日益同質(zhì)化的趨勢下,客戶群體關注的,除了資金利益能否最大化以外,更有自身的感受!
事實上,銀證行業(yè)的客戶經(jīng)理對客戶而言,就是集品牌層次、產(chǎn)品可信度、服務滿意度于一體的綜合代表!對客戶經(jīng)理的印象度,直接影響了審慎的高凈值客戶們對企業(yè)產(chǎn)品和服務的接受度!
客戶是怎么想的?客戶會關注什么?怎樣才能給客戶留下良好印象、順利開展業(yè)務?…以良好的禮商增強個人素養(yǎng),在商務接洽過程中讓客戶獲得愉悅舒暢的感知體驗,就是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的財富管理前,在客戶心中建立起一座好感度銀行,這對客戶關系的建維和業(yè)務推進而言,必定是一種積極能量!
具備良好的禮商,是職業(yè)發(fā)展要素;建立好感度銀行,已成為客戶經(jīng)理業(yè)務成功的必要功課和核心技能!
課程收益:
1、通過印象管理,向客戶展現(xiàn)與財富管理委托人相符合的職業(yè)定位和專業(yè)風貌,提升客戶的認可度和信任感;
2、掌握商務營銷禮儀,提升營銷服務品質(zhì)、締造良好的客戶體驗,促進營銷效能;
3、提升禮商素養(yǎng),維護品牌形象、穩(wěn)固客戶關系,提升成交率和品牌口碑。
課程對象:對公客戶經(jīng)理,私人銀行客戶經(jīng)理,高級理財顧問等
授課方式:要點講解、標準示范、情景模擬、角色演練、共創(chuàng)評析
課程大綱/要點:
一、來訪客戶的好感度升級
1. 順利接待七步曲——
1) 形象管理:儀容儀表、行服配飾、儀態(tài)神情
2) 信息整理:工作日志、客戶資料
3) 來訪聯(lián)絡:電話禮儀與規(guī)范話術(shù)
4) 短信確定:短信禮儀與編輯存儲
5) 會談準備:場地、環(huán)境、飲品、物品、車位
6) 客戶迎候:迎候禮儀(神情、語言、手勢、身位)
7) 自我介紹:語音、語調(diào)、內(nèi)容、用詞
2. 愉快接待十環(huán)節(jié)——
1) 開關門禮儀:動作與禁忌
2) 客戶引領: 引領禮儀與適時的話題
3) 電梯禮儀: 不同情況下出入電梯的順序、梯廂站位、視線、話語
4) 坐席安排: 洽談坐席安排、入座禮儀
5) 茶飲招待:奉茶順序、動作、禁忌
6) 名片呈遞:時機、動作、順序、語言
7) 商務洽談:距離、視線、表情、語氣、節(jié)奏
8) 產(chǎn)品介紹:話術(shù)、用詞
9) 物品遞接:手勢、方向
10) 商務宴請:
? 餐系匹配:如何對不同類型的客戶,作相應的餐宴選擇
? 座次禮儀
? 敬酒禮儀
? 用餐禮儀
? 席間話題
3. 完美接待之三要素
1) 送別有禮:讓客戶愿意再見的送別禮儀、注意事項
2) 饋贈合意:伴手禮的準備與贈送方式
3) 事后有理:記錄整理、資料匯總,客戶聯(lián)系。
二、客戶拜訪的好感度建立
1. 電話邀約,怎樣掌握主動權(quán)?
1) 三時原則:時間、時機、時長
2) 邀約有禮:話術(shù),說法
2. 陌拜客戶,如何建立信任關系?
1) 拜訪準備:充分的準備,是成功的一半
客戶篩選
信息收集
提綱準備
2) 拜訪禮儀:時間、禁忌、特殊時期的防護事項和禮儀
3) 產(chǎn)品介紹:好處說夠,益處說透
4) 確定意向:識別信號,辨析反應
3. 拜訪完成,怎樣促進成功?
1) 即時致謝:時間、措辭
2) 電話回訪:
? 頻次
? 內(nèi)容
? 要點
4. 簽約禮儀: 如何規(guī)范有序地完成合作協(xié)議簽約?
(環(huán)境準備、席位安排、物品置放、簽約順序…)
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