禮商在線，贏創(chuàng)佳績(jī)——客戶經(jīng)理的商務(wù)營(yíng)銷禮儀

課程背景：

激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，根本上就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和人員素養(yǎng)兩大核心因素的比拼！客戶經(jīng)理的角色，既是銀行核心業(yè)務(wù)的重要營(yíng)銷人員，也是銀行品牌形象和服務(wù)品質(zhì)的代言人！專業(yè)的形象、穩(wěn)妥的舉止、得體的言行，彰顯客戶經(jīng)理們的職業(yè)素養(yǎng)和良好禮商，是維護(hù)客戶關(guān)系、開(kāi)展良好協(xié)作的前提，更是是獲得客戶信任、達(dá)成成功合作的重要因素！因此產(chǎn)生的良好感受和信任，必將提升客戶對(duì)品牌的信任、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，將更好地穩(wěn)固客戶關(guān)系、提升雙方合作！

課程收益：

1、提升職業(yè)化形象，向客戶展現(xiàn)與高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)相符的品牌定位和自身專業(yè)風(fēng)貌；

2、掌握規(guī)范的商務(wù)往來(lái)禮儀，締造良好的客戶印象和體驗(yàn)，提升商務(wù)營(yíng)銷效能；

3、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)品牌形象、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)更多合作。

授課方式：規(guī)范講解、案例分享、情景模擬、角色演練、共創(chuàng)評(píng)析

課程大綱/要點(diǎn)：

一、禮儀+情商，才是禮商

1. 客戶經(jīng)理的角色定位

2. 禮商與商務(wù)效能

二、客戶眼中的你——定格職業(yè)畫(huà)像

1. 這是看臉的時(shí)代： 個(gè)人儀容管理要素、男生的修飾要點(diǎn)

2. 神情比語(yǔ)言更重要：看的對(duì)眼：面對(duì)不同對(duì)象的視線、眼神；笑的合適：笑容的五種程度、笑的禁忌

3. 舉手抬足有風(fēng)范：  商務(wù)場(chǎng)合的站、坐、行

4. 掌握正確打招呼：    此“招呼”與彼“招呼”的不同招呼時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)…

三、散發(fā)魅力的你——服飾妝容禮儀

1. 掌握服飾原則，避免形象雷區(qū)：注意了場(chǎng)合和季節(jié)夠不夠？

2. 掌握著裝要領(lǐng)，打造專業(yè)形象

1) 金融銀證業(yè)男士著裝技巧&重點(diǎn)

2) 金融銀證業(yè)女性著裝技巧&禁忌

3. 不同商務(wù)場(chǎng)合的妝容和修飾：

1) 日間商務(wù)訪談

2) 晚餐客戶宴請(qǐng)

3) 周末節(jié)假聚會(huì)

4) 會(huì)議活動(dòng)出席

四、有禮有節(jié)的你——商務(wù)營(yíng)銷禮儀

1. 十大常用商務(wù)往來(lái)禮儀要點(diǎn)和誤區(qū)：

1)  問(wèn)候禮儀

2)  致意禮儀

3)  介紹禮儀

4)  握手禮儀&特殊時(shí)期的見(jiàn)面

5)  名片禮儀

6)  物品遞送

7)  電梯禮儀

8)  出入禮儀

9)  位序禮儀：引領(lǐng)、陪同、會(huì)談、會(huì)議、簽約、合影、餐宴

10)  用車禮儀：車廂坐席安排、接車禮儀、送車禮儀

2. 客戶接待場(chǎng)景禮儀：（按工作流程步驟）

3. 安全防護(hù)不失禮：特殊情況下的禮儀、令人反感和不安的舉動(dòng)

五、慧言悅耳的你——客戶溝通禮儀

1. 明確有效溝通三要素：觀察、回饋、傾聽(tīng)

2. 重視客戶感受三要點(diǎn)：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

1) 對(duì)客戶所說(shuō)——所選的詞語(yǔ)

2) 讓客戶所聽(tīng)——講話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

3) 讓客戶所感——身體語(yǔ)言所表達(dá)的

3. 客戶聯(lián)絡(luò)的常用形式：

1）不同對(duì)象的電話禮儀：

ü 內(nèi)部工作聯(lián)系

ü 外部客戶聯(lián)絡(luò)

2）必須了解的微信禮儀：

ü 新識(shí)客戶時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)加誰(shuí)？

ü 語(yǔ)音留言時(shí)，什么不合適？

ü 運(yùn)用表情符，哪些要注意？

六、能說(shuō)會(huì)道的你——一語(yǔ)萬(wàn)金的能力

1. 收集信息，成功接近客戶：客戶信息的兩大范疇：個(gè)體信息/團(tuán)體信息

2. 順暢溝通，完美接觸客戶：

1) 高效客戶溝通的四個(gè)步驟

2) 客戶經(jīng)理和客戶溝通的五個(gè)方法

3) 如何與不同風(fēng)格的客戶溝通：五種客戶類型

3.措辭選擇和妥善回應(yīng)：你說(shuō)話令人舒服的程度，就是你可以到達(dá)的高度

4) 運(yùn)用真誠(chéng)的贊同和贊美：調(diào)節(jié)好客戶的情緒

5) 入情入理的說(shuō)服和引導(dǎo)：有禮有力、有利有據(jù)

6) 以終為始的心態(tài)和姿態(tài)：愉快的送別，是下一次的開(kāi)始

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