禮商在線，贏創(chuàng)佳績——客戶經(jīng)理的商務營銷禮儀

課程背景：

激勵的市場競爭，根本上就是產(chǎn)品優(yōu)勢和人員素養(yǎng)兩大核心因素的比拼！客戶經(jīng)理的角色，既是銀行核心業(yè)務的重要營銷人員，也是銀行品牌形象和服務品質(zhì)的代言人！專業(yè)的形象、穩(wěn)妥的舉止、得體的言行，彰顯客戶經(jīng)理們的職業(yè)素養(yǎng)和良好禮商，是維護客戶關系、開展良好協(xié)作的前提，更是是獲得客戶信任、達成成功合作的重要因素！因此產(chǎn)生的良好感受和信任，必將提升客戶對品牌的信任、對產(chǎn)品的認可，將更好地穩(wěn)固客戶關系、提升雙方合作！

課程收益：

1、提升職業(yè)化形象，向客戶展現(xiàn)與高價值產(chǎn)品和服務相符的品牌定位和自身專業(yè)風貌；

2、掌握規(guī)范的商務往來禮儀，締造良好的客戶印象和體驗，提升商務營銷效能；

3、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護品牌形象、維護良好的客戶關系，促進更多合作。

授課方式：規(guī)范講解、案例分享、情景模擬、角色演練、共創(chuàng)評析

課程大綱/要點：

一、禮儀+情商，才是禮商

1. 客戶經(jīng)理的角色定位

2. 禮商與商務效能

二、客戶眼中的你——定格職業(yè)畫像

1. 這是看臉的時代： 個人儀容管理要素、男生的修飾要點

2. 神情比語言更重要：看的對眼：面對不同對象的視線、眼神；笑的合適：笑容的五種程度、笑的禁忌

3. 舉手抬足有風范：  商務場合的站、坐、行

4. 掌握正確打招呼：    此“招呼”與彼“招呼”的不同招呼時的語音、語調(diào)…

三、散發(fā)魅力的你——服飾妝容禮儀

1. 掌握服飾原則，避免形象雷區(qū)：注意了場合和季節(jié)夠不夠？

2. 掌握著裝要領，打造專業(yè)形象

1) 金融銀證業(yè)男士著裝技巧&重點

2) 金融銀證業(yè)女性著裝技巧&禁忌

3. 不同商務場合的妝容和修飾：

1) 日間商務訪談

2) 晚餐客戶宴請

3) 周末節(jié)假聚會

4) 會議活動出席

四、有禮有節(jié)的你——商務營銷禮儀

1. 十大常用商務往來禮儀要點和誤區(qū)：

1)  問候禮儀

2)  致意禮儀

3)  介紹禮儀

4)  握手禮儀&特殊時期的見面

5)  名片禮儀

6)  物品遞送

7)  電梯禮儀

8)  出入禮儀

9)  位序禮儀：引領、陪同、會談、會議、簽約、合影、餐宴

10)  用車禮儀：車廂坐席安排、接車禮儀、送車禮儀

2. 客戶接待場景禮儀：（按工作流程步驟）

3. 安全防護不失禮：特殊情況下的禮儀、令人反感和不安的舉動

五、慧言悅耳的你——客戶溝通禮儀

1. 明確有效溝通三要素：觀察、回饋、傾聽

2. 重視客戶感受三要點：語音、語調(diào)、語速

1) 對客戶所說——所選的詞語

2) 讓客戶所聽——講話的語音語調(diào)

3) 讓客戶所感——身體語言所表達的

3. 客戶聯(lián)絡的常用形式：

1）不同對象的電話禮儀：

ü 內(nèi)部工作聯(lián)系

ü 外部客戶聯(lián)絡

2）必須了解的微信禮儀：

ü 新識客戶時，應該誰加誰？

ü 語音留言時，什么不合適？

ü 運用表情符，哪些要注意？

六、能說會道的你——一語萬金的能力

1. 收集信息，成功接近客戶：客戶信息的兩大范疇：個體信息/團體信息

2. 順暢溝通，完美接觸客戶：

1) 高效客戶溝通的四個步驟

2) 客戶經(jīng)理和客戶溝通的五個方法

3) 如何與不同風格的客戶溝通：五種客戶類型

3.措辭選擇和妥善回應：你說話令人舒服的程度，就是你可以到達的高度

4) 運用真誠的贊同和贊美：調(diào)節(jié)好客戶的情緒

5) 入情入理的說服和引導：有禮有力、有利有據(jù)

6) 以終為始的心態(tài)和姿態(tài)：愉快的送別，是下一次的開始

[本課綱版權歸講師所有，僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務合作使用，未經(jīng)書面授權及同意，任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]