《非職務(wù)影響力》課程大綱 自動自發(fā)職業(yè)素養(yǎng)與（政務(wù)&商務(wù)）禮儀

【課程特色】

自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)源于意識顯于行為，始終是員工教育培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本課程顛覆人們以往對自動自發(fā)職業(yè)素養(yǎng)的習(xí)慣認(rèn)知，從職業(yè)意識和職業(yè)技能這個全新的角度來探討，松自動自發(fā)“道德”之綁，尊重并遵循自動自發(fā)的人性基礎(chǔ)和心理基礎(chǔ)，關(guān)注非職務(wù)影響力對人的主動性的影響。將復(fù)雜的事情簡單化，將簡單的事情工具化，由此探尋培養(yǎng)員工自動自發(fā)職業(yè)素養(yǎng)的新途徑，給方法給工具，將虛事做實(shí)。

【目標(biāo)學(xué)員】     

企業(yè)中高層管理人員、班組長、企業(yè)全體員工

    （根據(jù)不同的目標(biāo)學(xué)員，課程內(nèi)容有所調(diào)整）    

【課程目標(biāo)】

    1、了解自動自發(fā)的人性基礎(chǔ)和心理基礎(chǔ)，掌握運(yùn)用其原理訓(xùn)練自動自發(fā)職業(yè)意識和職業(yè)技能的N種方法

    2、掌握提升非職務(wù)影響力的四個策略

3、掌握政務(wù)禮儀的四個原則，7個政務(wù)活動場景中的禮儀要求

4、掌握商務(wù)禮儀的兩個法則，7個商務(wù)活動場景中的禮儀要求

【培訓(xùn)方式】     

集中授課學(xué)習(xí)、游戲互動、情景演練、圖片視頻、案例分析、小組研討

【培訓(xùn)時長】     

兩天標(biāo)準(zhǔn)版 可根據(jù)客戶需求調(diào)整

【課程提綱】

第一模塊  自動自發(fā)職業(yè)素養(yǎng)意識管理篇

一、什么是自動自發(fā)

 ◆ 從Q12敬業(yè)度調(diào)查了解影響自動自發(fā)的因素

 ◆ 三句話定義自動自發(fā)

 1、自動自發(fā)的人性基礎(chǔ)【情景案例1-1】（小組研討）

   ◆ 利益引導(dǎo)及方法：錢到位/機(jī)會到位

   案例：購物還價 P/M序列

   ◆ 開啟愿景管理及方法：馬斯諾層次需求理論

   案例：司馬遷  谷歌的煩惱

結(jié)論：利益是基礎(chǔ)，但不是萬能的，錢、機(jī)會、愿景與信仰管理是一個組合拳

方法論：機(jī)制保障/職業(yè)規(guī)劃/價值觀考核

案例：從271到361  華為的桃子/繩子/鞭子/篩子

  2、自動自發(fā)的心理基礎(chǔ)【情景案例1-2】

    ◆ 三個心理學(xué)概念：路徑依賴/同伴壓力/凡勃倫商品【情景案例1-3】

    案例分享及課堂討論：墻壁代表了什么？它與我們的心態(tài)及工作環(huán)境有怎樣的聯(lián)系？

    ◆ “路徑依賴”的運(yùn)用方法----一個方法三個策略

    游戲：習(xí)慣

案例：農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜  下雨天更配巧克力哦 奧克蘭機(jī)場

    理論：客戶心智 刻意訓(xùn)練 21天習(xí)慣

    ◆ “同伴壓力”的運(yùn)用方法----一個考核兩個動作

    案例：案例KPI考核前的績效面談與流程管控

    理論：羊群效應(yīng) 霍桑效應(yīng) 離職率

    ◆ “凡勃倫商品”的運(yùn)用方法----一張一弛

    案例：LV包 問候語

圖片案例：華為“痛并快樂著”

    理論：凡勃倫的炫耀價值  文化的浸潤

3、提升非職務(wù)影響力與自動自發(fā)方法論

 ◆ 提升非職務(wù)影響力的四個策略

 組織層面：信任驅(qū)動/擇優(yōu)使用/明確規(guī)則/激發(fā)善意

 個體層面：相信看見/創(chuàng)“優(yōu)”盡事/遵守規(guī)則/感恩善意

案例：潘為嚴(yán)要權(quán)  18羅漢 

理論：蓋洛普優(yōu)勢理論  德魯克“管理就是最大限度地激發(fā)人的善意”

二、自動自發(fā)的工作意識

1、有情懷的工作

◆ 職業(yè)倦怠及危害

視頻案例：賣土豆

◆ 改善職業(yè)倦怠方法：修心--有儀式感地工作

案例：近藤麻理惠

2、擇業(yè)定位促進(jìn)自動自發(fā)

   ◆ 杰克。特勞特與定位理論

案例：微軟與蘋果  快捷酒店

◆ 定位四步法

理論：差異化定位  優(yōu)勢理論

三、自動自發(fā)的責(zé)任意識

1、有使命的工作

案例：信通達(dá)“技術(shù)讓服務(wù)更簡單” 阿里“讓天下沒有難做的生意”

2、使命直達(dá)即責(zé)任

案例：等等

3、責(zé)任由細(xì)節(jié)體現(xiàn)

案例：沉浸式工作

建議：愛工作 拒絕抱怨與拖延

四、自動自發(fā)的行為擔(dān)當(dāng)

1、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?/strong>

敬業(yè)精神/專注精神/開拓精神/團(tuán)隊精神

2、勇于擔(dān)當(dāng)--敬業(yè)精神

 ◆ 羅伊斯的忠誠體系

 ◆ 關(guān)于忠誠的誤區(qū)

案例：信通達(dá)的40萬賠本生意  《大江大河》中的宋運(yùn)輝

理論：忠誠是一種優(yōu)秀的人格特質(zhì)，是對價值與原則的忠誠

3、獨(dú)立思考--專注精神

課堂討論：做人力資本還是人力成本

4、創(chuàng)新思維--開拓精神

◆ 方法：減法式學(xué)習(xí)

◆ 心態(tài)：三個“一”培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣

理論：用專業(yè)的方法來學(xué)習(xí) 用玩的心態(tài)來學(xué)習(xí)

5、合作共贏--團(tuán)隊精神

視頻案例：洗手間的合作

◆ 用團(tuán)隊的方式工作

◆ 對待沖突的五種方法

第二模塊  職業(yè)化素養(yǎng)能力篇

一、我是誰

1、關(guān)于使命

2、什么是職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)

二、我能成為誰

1、關(guān)于愿景

2、職業(yè)化表現(xiàn)

游戲：夢想畫板

三、如何成為我

1、關(guān)于價值觀

2、七種職業(yè)能力素養(yǎng)：文化認(rèn)同/職業(yè)規(guī)劃/執(zhí)行力/團(tuán)隊協(xié)作/情緒管理/時間管理/形象管理

3、文化認(rèn)同

 ◆ 愿景認(rèn)同

     ◆ 價值觀趨同

游戲測試：奶牛、猴子與香蕉

圖片案例：華為“沒有傷痕累累哪來皮糙肉厚”

案例：信通達(dá)“誠信天下 通達(dá)四方”阿里聞味官

理論：“臭”味相投的愿景管理是成本最低的管理

4、職業(yè)規(guī)劃

 ◆ 生涯規(guī)劃的本質(zhì)是協(xié)調(diào)與環(huán)境的關(guān)系

  ◆ 生涯規(guī)劃的關(guān)鍵是目標(biāo)的設(shè)定與分解

方法與工具：SMART原則

課堂訓(xùn)練：描述目標(biāo)

理論：德魯克的成果管理

  ◆ 生涯規(guī)劃的目的是人崗匹配

課堂測試：你了解你的崗位要求嗎？

  ◆ 生涯規(guī)劃的三個設(shè)計取向：目標(biāo)取向/能力取向/機(jī)會取向

課后作業(yè)：設(shè)計你的職業(yè)規(guī)劃

第三模塊  自動自發(fā)職業(yè)素養(yǎng)形象管理篇（政務(wù)禮儀&商務(wù)禮儀）

一、政務(wù)禮儀

1、政務(wù)活動四原則【游戲案例2-1】【情景案例2-2】

   2、7種政務(wù)活動場景禮儀【視頻案例2-3】【情景案例2-4】演示訓(xùn)練

      ◆ 辦公室禮儀

      ◆ 會面禮儀

      ◆ 政務(wù)會議禮儀

      ◆ 公務(wù)員匯報禮儀

      ◆ 公務(wù)員調(diào)研與參觀禮儀

      ◆ 公務(wù)員信訪與慰問禮儀

      ◆ 公務(wù)員行政服務(wù)禮儀

   二、商務(wù)禮儀

1、商務(wù)活動的兩個法則【情景案例3-1】

2、7個商務(wù)活動場景禮儀【視頻案例2-3】【情景案例2-4】演示訓(xùn)練

   ◆ 商務(wù)拜訪禮儀

   ◆ 商務(wù)接待禮儀

       ◆ 商務(wù)談判禮儀

       ◆ 商務(wù)文書禮儀

       ◆ 商務(wù)慶典禮儀

       ◆ 商務(wù)宴請禮儀

       ◆ 商務(wù)溝通禮儀