經(jīng)驗提取器——全面組織經(jīng)驗萃取

課程背景：

任正非說：“華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費?！泵恳患覂?yōu)秀企業(yè)都會在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承?？赡苓@些優(yōu)秀經(jīng)驗就已經(jīng)浪費掉。越來越多企業(yè)已經(jīng)意識到組織經(jīng)驗萃取對于組織能力建設(shè)、對于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對于開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。

企業(yè)的經(jīng)驗來自于兩個方面，一方面是個人在某一項工作上的經(jīng)驗，采取什么樣的方法，達到什么樣的效果，并且具備可復(fù)制性；另一方面是組織幾十年積累的組織經(jīng)驗；個人經(jīng)驗的提取是對組織經(jīng)驗的個補充和升級。在課程中，不僅僅讓各位學(xué)員掌握個人經(jīng)驗的萃取，同時還能夠掌握組織經(jīng)驗萃取的方法，讓企業(yè)的寶貴經(jīng)驗經(jīng)過萃取、加工，快速提升優(yōu)秀員工的復(fù)制性，為企業(yè)發(fā)展的提供重要支持，為公司的可持續(xù)發(fā)展，奠定良好的人才保障！

課程收益：

● 理解企業(yè)經(jīng)驗萃取的意義及兩個萃取方向

● 掌握案例經(jīng)驗萃取的流程及方法并能夠應(yīng)用方法提取案例的經(jīng)驗

● 掌握崗位經(jīng)驗進行崗位任務(wù)分析的方法并能夠針對某個系列的崗位進行崗位任務(wù)分析

● 掌握DIF分析法并能對崗位任務(wù)進行DIF分析并確定對應(yīng)的培訓(xùn)形式

● 理解企業(yè)培訓(xùn)三種類別，并根據(jù)崗位進行學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析

成果：現(xiàn)場產(chǎn)出一個案例的經(jīng)驗提取結(jié)果和一個崗位系列的學(xué)習(xí)體系，培養(yǎng)一批具備經(jīng)驗萃取及崗位分析能力的引導(dǎo)師。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：內(nèi)訓(xùn)師+公司中基層管理干部+HR從業(yè)人員+培訓(xùn)從業(yè)人員+內(nèi)部專家

課程方式：理論講授+團隊研討+實戰(zhàn)演練+案例分析+視頻分析

課程大綱

討論引入：你參加過的時間管理課是怎樣的？

第一講：組織經(jīng)驗萃取的兩個方向

方向一：揭開經(jīng)驗的真實面目

討論：請總結(jié)“蛋炒飯”是如何烹飪出來的

1. 經(jīng)驗的四大特點

特點一：正向

案例：高架橋的案例

特點二：積累

特點三：基于實踐

特點四：隱性

2. 經(jīng)驗萃取的兩個角度

角度一：實際案例

角度二：崗位任務(wù)

案例、經(jīng)驗、崗位三角

方向二：經(jīng)驗的萃取與迭代

1. 經(jīng)驗萃取的概念：隱性經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成顯性知識

2. 經(jīng)驗的迭代——新的事件、新的挑戰(zhàn)、突破

案例：蛋炒飯為什么只放一個雞蛋

第二講：個人角度——案例經(jīng)驗萃取

一、案例經(jīng)驗萃取常見的四大問題

問題一：不重視

案例：無法離職的品管部經(jīng)理

問題二：不落地

問題三：不聚焦

問題四：單方向

二、案例經(jīng)驗萃取三步循環(huán)

1. 聚焦事件

2. 案例推演

1）原則（還原事實）

2）方法（步驟、竅門、判斷方法）

3）工具（話術(shù)、清單、引導(dǎo)）

練習(xí)：以下描述是判斷還是事實

3. 經(jīng)驗萃取

三、案例經(jīng)驗萃取的方法SCORE高分模型

1. S：背景

2. C：沖突

3. O：選擇

4. R：結(jié)果

5. E：觀點

視頻：視頻中《餃子的故事》是如何體現(xiàn)SCORE的。

演練：通過視頻中的案例來進行SCORE分析

成果：結(jié)合自己的親生經(jīng)歷來提取經(jīng)驗

四、案例經(jīng)驗萃取的標準與包裝

1. 案例經(jīng)驗萃取的三大標準

標準一：工具化

標準二：可開發(fā)

標準三：可復(fù)制

2. 案例萃取結(jié)果的包裝方法

1）圖形建模

2）數(shù)字建模

3）首字母建模

4）成語/口訣建模

演練：根據(jù)材料提煉工具

成果：對自己提取的經(jīng)驗進行包裝

第三講：組織角度——崗位經(jīng)驗萃取

一、崗位經(jīng)驗萃取的四個階段

階段一：崗位任務(wù)分析

階段二：DIF分析

階段三：培訓(xùn)要點分析

階段四：培訓(xùn)體系分析

二、崗位任務(wù)分析流程與原則

1. 崗位任務(wù)分析的兩個輸出

輸出一：關(guān)鍵職責

輸出二：核心任務(wù)

案例：管家的職責與任務(wù)

2. 崗位任務(wù)分析流程

1）組建專家組

2）回顧崗位/職業(yè)

3）明確職責

4）明確相關(guān)的任務(wù)

5）審查/調(diào)整任務(wù)和職責描述

6）確定最終的任務(wù)與職責描述順序

演練：完成某一個崗位序列的崗位任務(wù)分析，產(chǎn)出崗位職責與任務(wù)清單

三、DIF分析法介紹及培訓(xùn)方式設(shè)計

1. 對于崗位任務(wù)的關(guān)注四問

一問：哪些任務(wù)使用率高

二問：哪些任務(wù)難度大

三問：哪些任務(wù)頻度高

四問：哪些任務(wù)風險性大

2. DIF分析流程

流程一：每項任務(wù)的DIF打分

流程二：完成第一個職責打分進行一次梳理復(fù)盤，確定打分標準

流程三：完成所有任務(wù)打分

流程四：根據(jù)打分來確定任務(wù)對應(yīng)培訓(xùn)方式

演練：對每項任務(wù)進行分析，產(chǎn)出DIF結(jié)果

3. 培訓(xùn)方式設(shè)計

1）培訓(xùn)方式分類——初訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、JIT培訓(xùn)、自學(xué)、不需要培訓(xùn)

2）根據(jù)DIF打分情況，設(shè)計培訓(xùn)方式

演練：設(shè)計每項任務(wù)的培訓(xùn)方式

四、培訓(xùn)要點與學(xué)習(xí)活動

1. 培訓(xùn)要點的屬性

1）K：知識

2）S：技能

3）A：態(tài)度

討論：學(xué)做一份蛋炒飯需要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容

2. 學(xué)習(xí)要點分析方法

1）場景還原

2）任務(wù)直接相關(guān)

演練：討論分析產(chǎn)出學(xué)習(xí)要點清單

3. 確定課程等級，開發(fā)學(xué)習(xí)地圖

成果：產(chǎn)出一個系列崗位學(xué)習(xí)體系

第四講：萃取成果展示

1. 成果展示

1）案例經(jīng)驗萃取成果

2）崗位經(jīng)驗萃取成果

總結(jié)：圣誕樹回顧