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溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧

主講老師: 張尚 張尚

主講師資:張尚

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 那么,是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢?作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差,是否自己的溝通效能不足,是否平時的溝通管理沒有做好,自己的團隊是否經(jīng)常溝通不暢?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他部門的角度去考慮問題?在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素?是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性?是否從未想過溝通表達的多樣化?這些問題,本課程將為您一一解答。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-15 19:07

課程背景:

企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須加強部門內(nèi)外成員之間的合作,打造團隊的凝聚力,通過強化溝通、解決沖突,部門內(nèi)外的良性合作與資源分享,使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性,并通過溝通產(chǎn)生更多的團隊合作力,進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。

然而,我們常常發(fā)現(xiàn),很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈,例如,部門之間相互責怪和推諉,提了一堆建議,但是對方卻說我根本不了解他,說的全是無用的,甚至站在對方的立場上說話,對方卻說我說風涼話,等等,既影響工作效率,也降低了工作熱情,甚至產(chǎn)生各種沖突。

那么,是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢?作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差,是否自己的溝通效能不足,是否平時的溝通管理沒有做好,自己的團隊是否經(jīng)常溝通不暢?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他部門的角度去考慮問題?在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素?是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性?是否從未想過溝通表達的多樣化?這些問題,本課程將為您一一解答。

 

課程收益:

■ 掌握跨門溝通解決之道,站在組織運營的角度更好的看待部門間的協(xié)作,減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作;

■ 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與問題處理方法,從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案;

■ 通過跨部門溝通的有效互動與協(xié)作,解決組織中的問題,使組織高速運轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價值;

■ 掌握因人而異的溝通方式,面對不同對象提升溝通說服的能力,掌握如何應對異議的技巧和方法;

■ 學習挖掘?qū)Ψ秸鎸嵲V求的方法,用傾聽的技巧和同理心的策略有效化解客戶的情緒;

■ 學習在跨部門溝通中調(diào)控自我和他人狀態(tài)的技巧,并學習如何運用情緒更好的面對和解決問題。

 

課程時間:2天,6課時/天

課程對象:中高層管理者、部門負責人、儲備管理人員

課程方式:專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現(xiàn)場點評 + 案例分析


課程大綱

第一講:組織溝通與人際溝通效果

一、如何看待組織溝通

1. 人際與溝通

2. 企業(yè)溝通的兩個70%

二、解讀溝通與溝通模型

溝通游戲:聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示

模型:組織行為學的溝通模型

視頻鑒賞:溝通的障礙

三、職場溝通三原則與溝通效果

1. 有效率

2. 有效果

3. 有笑聲

四、人際間的非語言溝通策略

1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵

視頻鑒賞:非語言溝通技巧

練習:如何解讀肢體語言

 

第二講:部門墻與跨部門沖突問題

一、跨部門溝通協(xié)作的定義

1. 對跨部門溝通的認識

2. 看不見的障礙——“部門墻”

二、部門溝通協(xié)作的要素

案例研討:誰該負主要責任?

1. 跨部門溝通的注意事項

游戲體驗:從“盡可能多贏”認識跨部門溝通的障礙

三、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的認知

2. 組織中沖突形成的觀點及效果

3. 沖突的建設性作用與破壞性作用

四、沖突處理策略與適用沖突類型

1. 處理沖突的五大方法與適用情境

 

第三講:沖突化解與跨部門溝通之道

小組研討:跨部門溝通中的問題由哪些因素引起?

1)引發(fā)跨部門溝通沖突的原因

2)不同情境采用的處理策略

跨部門工具運用:部門間的需求與給予法

一、從“我是誰”看溝通中的角色定位

1. 角色定位偏差:沒有人做不好溝通,只是站錯了位置

二、建立部門感情賬戶

1. 交情與工作效率的關系

2. 人際關系的建立原則

3. 感情賬戶中的存款與支出

三、知己知彼

1. 擴大喬.哈里窗口中的公開區(qū)

2. 注意非正式溝通

 

第四講:部門間因人而異的溝通策略

一、溝通在開口前就已開始,“我”決定了溝通的效果

二、性格特質(zhì)與溝通策略

1. 自我測試:DISC測試

2. 性格分類:四種性格特質(zhì)的特點

3. 四種性格類型人群的核心動力(他們在乎什么?)

4. 四種性格類型人群的行為表現(xiàn)(他們?yōu)槭裁催@么做?)

5. 四種性格類型人群的溝通模式(怎么說他們才喜歡?)

三、自我狀態(tài)與他人狀態(tài)的調(diào)控技巧

四、自我肯定與肯定對方的技巧

五、語言的表層結構與深層結構

 

第五講:跨部門溝通與協(xié)作模擬

(這部分適合學員在30人以內(nèi)的課程,可根據(jù)客戶需要進行內(nèi)容上的調(diào)配)

一、通過全體游戲看跨部門溝通與協(xié)作效能

二、學員感悟與分享環(huán)節(jié)

1. 整個過程中是否知道我們的總目標是什么?

2. 改進游戲中的哪些環(huán)節(jié)和步驟,能夠提高各部門的效率,并更接近目標?

3. 我們的公司各部門之間會出現(xiàn)這種情況嗎?如何改進?

講師總結與Q&A

 
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