基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問題分析與有效解決技術(shù)

課程背景：

擁有25年以上數(shù)家知名企業(yè)一線管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的李乾老師，在分別參加過國際版權(quán)課程《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》、《KF?思維技術(shù)解決問題和決策》以及著名培訓(xùn)專家田俊國先生版權(quán)課程《問題分析與解決》、鐘滔老師《左圓右方——?jiǎng)?chuàng)新思維技術(shù)學(xué)習(xí)之后，經(jīng)過深入的思考與實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)不能遷移的原因不是課程不好，而是學(xué)員沒有在講師的引導(dǎo)下獲得真知和思維習(xí)慣的有效轉(zhuǎn)化。

課好+教好+轉(zhuǎn)化好=真的好！

如何做到“課好”：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在合作中共創(chuàng)解決問題與決策！

如何做到“教好”：運(yùn)用建構(gòu)主義教學(xué)，強(qiáng)化引導(dǎo)和學(xué)員自我建構(gòu)！

如何做到“轉(zhuǎn)化好”：建構(gòu)主義教學(xué)踐行者李乾老師創(chuàng)新課程《基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問題分析與有效解決技術(shù)》幫你及你的團(tuán)隊(duì)看清問題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終漂亮地解決問題或是改善績(jī)效提供基于結(jié)果導(dǎo)向的支持！

課程收益：

技能提高：

● 建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；學(xué)會(huì)面對(duì)不同問題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問題

● 針對(duì)不同的意見和要求時(shí)，能往解決問題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作

● 靈活高效地處理各種問題和挑戰(zhàn)，即便是面對(duì)那些超出自己專業(yè)范疇或經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ膯栴}也會(huì)信心十足

● 學(xué)會(huì)只收集有價(jià)值的信息，并有效地分析收集到的信息

● 短時(shí)間內(nèi)找到最佳方案或發(fā)現(xiàn)問題的原因 

● 大大降低處理問題的成本，并提高相關(guān)利益各方的滿意度和配合度

● 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性

態(tài)度轉(zhuǎn)變：

● 認(rèn)識(shí)到相關(guān)各方在解決問題中的重要性，并愿意主動(dòng)找其他相關(guān)方解決問題，而不是關(guān)起門來獨(dú)自處理

● 認(rèn)識(shí)到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)承擔(dān)其責(zé)任，減少對(duì)客觀狀況的抱怨或責(zé)任的推諉

● 跳出固有經(jīng)驗(yàn)和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路

作為企業(yè)將收獲到：

● 將資源集中在對(duì)組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上，并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧來解決問題，避免資源的重復(fù)使用和雜亂無章，幫助企業(yè)更加高效地開展運(yùn)作。

● 在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢。

● 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

● 幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

課程特色：這是市場(chǎng)上最具現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值的課程之一，理論直接聯(lián)系實(shí)際

● 學(xué)員直接提出自己現(xiàn)實(shí)工作中的難題，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用本課方法分析和解決

● 課堂就是實(shí)踐場(chǎng)所，在實(shí)際討論中學(xué)員能最直觀地發(fā)現(xiàn)自己和團(tuán)隊(duì)在解決問題中的誤區(qū)，并通過方法的使用，理解KF方法給自己帶來的實(shí)際價(jià)值和實(shí)際成果

● 運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果

● 導(dǎo)師具有多年的課程指導(dǎo)及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

● 建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強(qiáng)化解放軍執(zhí)行模式互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各階層管理人員、營(yíng)銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工

（備注：本課程的設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象來加以調(diào)整與定制，不僅適用于中高層管理人員，也廣泛適用于各部門普通工作人員。）

課程方式：案例、工具、練習(xí)、研討、模擬演練

★課程亮點(diǎn)——建構(gòu)主義五星教學(xué)設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)化：課程模塊化設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，各模塊可以通過不同組合方式滿足不同學(xué)員需求。

定制化：可在需求調(diào)研后，進(jìn)行定制化課程設(shè)計(jì)，確保課程內(nèi)容、授課方式更貼近企業(yè)。

行動(dòng)化：課程氣氛輕松，親和力強(qiáng)，激發(fā)熱情，善于用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法促動(dòng)學(xué)員落地實(shí)踐。

實(shí)戰(zhàn)性：多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)實(shí)在在地教給學(xué)員應(yīng)該做什么和如何做。

實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)案例在課堂上與學(xué)員分享，加深學(xué)員對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解。

實(shí)用性：多種企業(yè)管理的理念方法和實(shí)用工具模板傳授給學(xué)員，擠掉水分，只供干貨。

課程大綱

導(dǎo)言：解決問題的方法比結(jié)果更重要

一、兩類問題

1. 良構(gòu)問題與病構(gòu)問題

場(chǎng)景案例：

1）如何幫助團(tuán)隊(duì)建立共識(shí)

2）如何在組織內(nèi)部解決業(yè)務(wù)實(shí)際問題

場(chǎng)景案例：在解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)際問題中培養(yǎng)人

二、四大工具與KF?思維技術(shù)

1. 四大工具（課程核心）

1）“情景分析”解決問題是什么？

2）“原因分析”解決問題為什么？

3）“決策制定”解決問題做什么？

4）“計(jì)劃分析”解決問題怎么做？

第一講：管理者結(jié)構(gòu)化思維能力塑造

一、管理者為什么要具備系統(tǒng)化思考能力

1. 管理痛點(diǎn)

2. “中醫(yī)和西醫(yī)”的管理思維比較

3. 問題解決機(jī)制

二、怎樣具備全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

1. 思維體系分析

1）何為思維體系

2）思維體系開發(fā)

3）思維體系建設(shè)圍繞什么展開

2. 思維結(jié)構(gòu)

1）結(jié)構(gòu)化思維的特征

2）什么是結(jié)構(gòu)化思維

3）培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維的方式

4）舉例說明

3. 結(jié)構(gòu)化思維要義及練習(xí)

1）結(jié)構(gòu)性思維接受信息的五個(gè)步驟

小練習(xí)

三、結(jié)構(gòu)化思維養(yǎng)成訓(xùn)練

1. 如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析

1）以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)

2）結(jié)構(gòu)化思維的基本原則

a基本原則之一：以終為始

b基本原則之二：分類原則

2. 結(jié)構(gòu)化分析工具及相應(yīng)練習(xí)

1）重要工具：邏輯樹

2）邏輯樹的類型

3）假設(shè)樹

4）應(yīng)用邏輯樹分析

3. 結(jié)構(gòu)化的分析流程——四個(gè)步驟

步驟一：界定目標(biāo)

步驟二：分類假設(shè)

步驟三：明晰關(guān)鍵

步驟四：交叉分析

練習(xí)：試用結(jié)構(gòu)化分析尋求解決方案

四、系統(tǒng)思考終極法則及實(shí)操演練

1. 引言

2. 系統(tǒng)思考修煉的微妙法則

3. 系統(tǒng)循環(huán)圖

4. 繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則

5. 終極實(shí)操演練

第二講：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

操作步驟

第1步：你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

第2步：關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

第3步：在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

第4步：您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的且是利益各方共識(shí)的解決辦法？

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

小組研討：解決問題思維的本質(zhì)：發(fā)散思維與收斂思維

第三講：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

操作步驟

第1步：您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？

第2步：比較的事實(shí)是什么？

第3步：如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

第4步：如何確定最佳的比較方法？

第5步：如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

第6步：如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？

第7步：選擇最可能原因

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

小組研討：分析問題根源常見的誤區(qū)

第四講：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——決策制定（DMP－Decision Making Process）

操作步驟：

第1步：您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第2步：闡明決策目的

第3步：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡

第4步：預(yù)先審視潛在問題并予以處理

第5步：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？

第6步：每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？

第7步：集各方智慧，做出決策

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

小組研討：尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法

第五講：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——計(jì)劃分析（PAP－Plan Analysis Process）

操作步驟：

第1步：希望的最終結(jié)果是什么？

第2步：計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

第3步：確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

第4步：辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。

第5步：發(fā)生問題的原因是什么？

第6步：怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？

第7步：應(yīng)急方案是什么？

第8步：您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？

第9步：何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢(shì)

第六講：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——?jiǎng)?chuàng)新思維策略

管理者似乎天天都在解決問題，卻很少有人意識(shí)到解決問題背后也很有學(xué)問。不僅解決問題的過程有方法論，而且解決問題的策略也有章可循

1. 史蒂芬.科維的4DX策略

2. 信息加工法解決問題

3. 創(chuàng)新性解決問題

1）思維的類型

a轉(zhuǎn)變思維視角，突破思維障礙

b培養(yǎng)發(fā)散性思維

c開發(fā)逆向與橫向思維

操作步驟：

第一步：如何描述創(chuàng)新目標(biāo)

第二步：建立創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)

第三步：想點(diǎn)子，找辦法

第四步：建立可行的解決方案

2）創(chuàng)新思維的方法與工具應(yīng)用

a創(chuàng)新思維法的十二法

b互聯(lián)網(wǎng)思維模式

3）創(chuàng)新思維與問題解決》獨(dú)家研發(fā)的課程部分工具

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

綜合演練：學(xué)員實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景問題分析與解決（結(jié)合案例行動(dòng)學(xué)習(xí)）

可采用以下形式展開研討（依據(jù)實(shí)際）——世界咖啡、開放空間

課程回顧與總結(jié)：通過運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復(fù)雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案，集中團(tuán)隊(duì)智慧，確保復(fù)雜的問題得到解決。