MTP-中層干部管理技能提升

課程背景：

很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績，殊不知問題的根源在于企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。沒有受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者們?nèi)珣{自己的經(jīng)驗(yàn)、摸索來行使管理職責(zé)，造成企業(yè)從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者！

本課程通過培訓(xùn)學(xué)員管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵下屬的能力，讓學(xué)員可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。另外，為了讓本課程能夠適應(yīng)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代，符合80-90后管理干部的行為特點(diǎn)，進(jìn)一步融入了現(xiàn)代心理學(xué)的方法工具，具有更強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對性。

課程收益：

● 使學(xué)員正確認(rèn)知管理者的任務(wù)、優(yōu)秀管理者的衡量標(biāo)準(zhǔn)及常見錯位。

● 掌握目標(biāo)管理、時間管理、問題分析與解決、輔導(dǎo)員工的方法工具。

● 學(xué)會管理不同類型的部屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及激勵的技巧。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：部門主管、經(jīng)理、新晉升及儲備干部

課程方式：理論講授+啟發(fā)提問+案例研討+角色扮演

課程大綱

導(dǎo)入：哪一種方式最能提升我們的管理能力？

第一模塊：管理者的角色認(rèn)知與心態(tài)建立

第一講：管理者的角色認(rèn)知

一、不同時代對管理者角色的認(rèn)知升級

1. 人性的假設(shè)：X理論與Y理論

科學(xué)管理之父：泰勒的實(shí)踐

2. 法約爾的一般管理：管理的五個基本動作

3. 現(xiàn)代管理：德魯克的目標(biāo)管理的

4. 優(yōu)秀經(jīng)理人的評價標(biāo)準(zhǔn)

案例1：松下談管理者的關(guān)鍵任務(wù)

案例2：華為公司考核管理者的3大指標(biāo)

二、優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵行為

視頻案例：歸來的沙克爾頓

討論與分享：這段視頻給你什么啟發(fā)？

1. 優(yōu)秀管理者的12項(xiàng)關(guān)鍵行為

2. 自檢：我哪些地方做得不足？

3. 管理者的三項(xiàng)管理：自我管理、工作管理及團(tuán)隊(duì)管理

第二講：建立正確的管理心態(tài)

一、管理者必須具備的三大意識

案例：德國最愚蠢的銀行

探討：是什么導(dǎo)致了這起重大事故？

1. 危機(jī)感

2. 責(zé)任心

3. 主動性

二、管理者的危機(jī)意識

1. 從【贏】字看危機(jī)感的重要性
案例1：表哥楊達(dá)才為什么出事

案例2：任正非的【華為的冬天】

2. 用SWOT盤點(diǎn)威脅與機(jī)會

練習(xí)：如果你想成為一名優(yōu)秀管理者，請用SWOT盤點(diǎn)自己

三、管理者的責(zé)任意識

1. 選擇題：在這些角色中，你認(rèn)為管理者應(yīng)該對誰負(fù)責(zé)任？

2. 成就與責(zé)任半徑的關(guān)系

四、管理者的主動意識

1. 永遠(yuǎn)不要有“我以為”的心態(tài)

2. 喬哈里窗的啟示-每個人都有自己的盲區(qū)

3. 行動策略：主動擴(kuò)大你的公開區(qū)

第二模塊：工作管理

第三講：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理的四個步驟

練習(xí)：寫下你參加本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)

1. 設(shè)定目標(biāo)

2. 分解目標(biāo)

3. 制定計(jì)劃并檢查

4. 結(jié)果的應(yīng)用

二、目標(biāo)設(shè)定的原則及注意事項(xiàng)

1. 目標(biāo)設(shè)定的二大原則：長短結(jié)合原則、SMART原則

2. 目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)：設(shè)置關(guān)鍵績效目標(biāo)，而非解決表面問題

案例：業(yè)務(wù)部為什么將【客戶投訴率】換為【客戶滿意度】

三、目標(biāo)分解的意義及步驟

1.目標(biāo)分解的意義（故事：山田本一）

2.目標(biāo)分解的四個步驟：大目標(biāo)-子目標(biāo)-方法路徑-行動計(jì)劃

案例1：旅行社的目標(biāo)分解

案例2：彭于晏明顯如何成功減肥的目標(biāo)

練習(xí)：找一個現(xiàn)實(shí)目標(biāo)進(jìn)行分解

四、檢查執(zhí)行及結(jié)果應(yīng)用

分析：為什么一定要檢查 （視頻：修正指標(biāo)）

1. 結(jié)果應(yīng)用包括的四層涵義

第四講：時間管理

案例分析：馬經(jīng)理的一天

探討：馬經(jīng)理哪些地方做得好？哪些地方表現(xiàn)不佳？

1. 時間的7大常見殺手

2. 個人時間管理五部曲

1）列出任務(wù)清單

2）接重要性排序（帕累托原則：80/20法則）

3）處理第一象限

4）管理第二象限

5）授權(quán)管理

分析：哪些事可以授權(quán)？哪些不可以？

第五講：問題分析與解決

一、管理者與問題的關(guān)系

1. 發(fā)現(xiàn)問題-能及時感知問題，防止問題進(jìn)一步惡化

2. 分析問題-找到深層次的原因

3. 解決問題-及時處理，清除障礙

二、分析問題的步驟與常見工具

1. 步驟一：回到原點(diǎn)，判斷問題類型

案例：麥肯錫給企業(yè)的建議

2. 步驟二：系統(tǒng)思考，找到問題的主要因素

案例：任正非給中小企業(yè)有關(guān)【如何學(xué)習(xí)華為】的建議

工具：魚刺圖

3. 步驟三：垂直思考，找到問題的根本原因

工具：5-WHY法

三、管理就是尋求最優(yōu)解

故事案例：電梯太慢業(yè)主投訴，怎么辦？

1. 任何一個問題，都不止一個解決方案

2. 解決方案的背后：資源與效率

四、協(xié)同作戰(zhàn)，共同解決問題

1 協(xié)同作戰(zhàn)的前提：正視問題，承擔(dān)自己的責(zé)任

2. 解決策略：實(shí)現(xiàn)問題共有化

經(jīng)典案例：海底撈是如何化解投訴的

第三模塊：團(tuán)隊(duì)管理

第六講：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙

案例討論：這種情況下，你將如何溝通？

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙

2. 四條重要的建議：保持真實(shí)、提問互動、贊美對方、匹配風(fēng)格

二、四種不同的人際風(fēng)格的溝通技巧

簡易測試：你屬于哪一種人格特質(zhì)？

1. 表達(dá)型：快樂應(yīng)對注重感受

2. 力量型：提升效率注重結(jié)果

3. 完美型：做好細(xì)節(jié)注重?cái)?shù)據(jù)

4. 和平型：避免沖突注重和諧

第七講：部屬培育與輔導(dǎo)

一、培育的內(nèi)容

1. 態(tài)度與價值觀

2. 操作技能

3. 工作方法

案例：華為、阿里對新員工的培育

二、培育部屬價值觀的方法

1. 立觀念

2. 講故事

3. 樹典型

4. 強(qiáng)體驗(yàn)

三、提升部屬操作技能的唯一之道：技能必須進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

視頻：李云龍如何訓(xùn)練士兵

四、如何輔導(dǎo)部屬找到工作方法

1. 選擇題：下屬沒做好，你會怎么說？
2. 比較：傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理者的不同
3. 啟發(fā)工具：問題線的6個問題

第八講：團(tuán)隊(duì)激勵

一、激勵的必要性、類型及原則

1. 團(tuán)隊(duì)中的常見問題

2. 激勵的類型：物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵

問題探討：基層管理者也可以進(jìn)行非物質(zhì)激勵嗎？

二、非物質(zhì)激勵部屬的常見方法

頭腦風(fēng)暴：你能想到哪些培育方式？

1. 激勵的原理-馬斯洛需求層次

2. 常見的激勵方式

1）基于安全需求的激勵方式-競爭激勵、榜樣激勵

2）基于社交需求的激勵方式-情感激勵、關(guān)愛激勵

3）基于尊重需求的激勵方式-贊美激勵、榮譽(yù)激勵

4）基于自我實(shí)現(xiàn)需求的激勵方式-授權(quán)激勵、機(jī)會激勵

課程總結(jié)