店鋪操盤手——賦能型店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉

課程背景：

谷歌創(chuàng)始人拉里·佩奇曾說：“未來組織中最重要的功能不再是管理或激勵(lì)，而是賦能”，店長(zhǎng)，不僅僅是一個(gè)忙盲茫的消防員，更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員；不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者，更應(yīng)該是問題的終結(jié)者；不僅僅是一個(gè)銷售高手，更應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)和復(fù)制的能手！如何賦能終端，賦能團(tuán)隊(duì)，讓自己真正成為一個(gè)賦能型的店長(zhǎng)！

《店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》歷經(jīng)10年完善迭代，已經(jīng)累計(jì)公開課150場(chǎng)，內(nèi)訓(xùn)服務(wù)了周大福、歐派、合生元、哥弟、李寧等優(yōu)秀品牌超過500場(chǎng)！

課程收益：

● 獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法

● 避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失

● 掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

● 提升店長(zhǎng)管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)間：2-4天，6小時(shí)/天（每一模塊也可以單獨(dú)設(shè)計(jì)成1-2天的課程）

課程對(duì)象：店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購、加盟商相關(guān)人員

課程方式：案例講解、小組研討、視頻音頻、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)教練、工具落地

課程大綱

第一講：人才賦能

一、警惕人才管理2大危險(xiǎn)信號(hào)

二、人才復(fù)制的4大機(jī)制

案例啟示：行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)

——指定老人帶新人的模式已經(jīng)過時(shí)

實(shí)戰(zhàn)工具：門店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng)新

終端人才培育3大工具：“三洗”“五大方略”“六環(huán)教練”

三、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)

1. 給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：短講黃金方程式與SCQA故事模型

2. 6+1聲音法則與實(shí)施技巧

工具表單：人才培育時(shí)的10大忌語

五、能力快速復(fù)制的5大方略與落地技巧

——協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：輔導(dǎo)糾偏的BEST法則

六、終端一對(duì)一帶教的6環(huán)教練法

七、終端一對(duì)多團(tuán)隊(duì)帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧

分析：《員工離職的232現(xiàn)象》

八、人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

——如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：離職念頭確認(rèn)溝通技巧與現(xiàn)場(chǎng)演練

九、零售行業(yè)員工流失的16大原因

案例研討：知名品牌標(biāo)桿店長(zhǎng)留人管理經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：80%的管理者都存在的“管理錯(cuò)位”

——實(shí)戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用

工具表單：增加員工的“內(nèi)在薪酬”

落地實(shí)操：如果打造終端團(tuán)隊(duì)的快樂基因

落地工具：門店帶教創(chuàng)新策略落地方案

落地工具：《導(dǎo)購基本知識(shí)掌握進(jìn)度表》

落地工具：《新員工教練指南》

落地工具：短講黃金方程式與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

落地工具：SCQA四步模型與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

落地工具：儀式關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)表

第二講：業(yè)績(jī)賦能

視頻案例：《人是注意力的人》

一、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)管理推行中常常出現(xiàn)的3個(gè)突出問題

二、目標(biāo)管理3步曲

三、業(yè)績(jī)120%達(dá)成需要做好知、能、愿、信

1. 知——清晰明確做什么

— 店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷路線圖

2. 能——有能力有方法能做到

— 下屬內(nèi)心接受的任務(wù)才是真正的目標(biāo)

3. 愿——如何讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標(biāo)

— 讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標(biāo)的兩個(gè)核心按鈕

四、如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操）

1. 警惕——目標(biāo)的SMART原則已過時(shí)

2. 目標(biāo)的分解不是簡(jiǎn)單的2=1+1

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：任務(wù)分解4大維度

3. 店鋪?zhàn)畛Ｓ玫?種目標(biāo)分解技巧

表格工具：《目標(biāo)分解表》與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

五、如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：找到突破點(diǎn)的關(guān)鍵4步

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：如何做好目標(biāo)轉(zhuǎn)化

六、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：5常管理法的現(xiàn)場(chǎng)落地實(shí)操

七、信——讓員工有信心挑戰(zhàn)高目標(biāo)

——做好4點(diǎn)讓員工對(duì)高業(yè)績(jī)目標(biāo)充滿信心

落地工具：業(yè)績(jī)目標(biāo)分解表

落地工具：業(yè)績(jī)目標(biāo)管理路徑圖

落地實(shí)操：業(yè)績(jī)目標(biāo)可視化的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與落地

第三講：運(yùn)營(yíng)賦能

一、門店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備

1. 營(yíng)業(yè)前人員的精氣神調(diào)整

2. 店長(zhǎng)早會(huì)/一分鐘推動(dòng)會(huì)流程與技巧

3. 如何讓一般貨品成為高業(yè)績(jī)貨品

4. 新品上市必須做好4件事

落地實(shí)操：增加陌生客人進(jìn)店4個(gè)策略

5. 終端店鋪“十大必放”

二、門店?duì)I業(yè)中的管理

1. 銷售目標(biāo)時(shí)段跟蹤

2. 3步營(yíng)造店鋪旺銷氛圍

3. 及時(shí)的淡場(chǎng)管理是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵

工作表單：淡場(chǎng)沒顧客，我們做什么

落地跟蹤表：店鋪視覺整改跟蹤表

三、門店?duì)I業(yè)后的管理

1. 召開個(gè)案分享會(huì)

2. 店長(zhǎng)復(fù)盤與總結(jié)技巧

工具表格：《店長(zhǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理流程表》

四、掌握分析解決店鋪問題的方法與能力

——望、聞、問、切、翻

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：“4步法”分析解決問題

落地工具：終端店鋪“十大必放”表

落地工具：淡場(chǎng)管理表

落地工具：解決問題4步法

落地實(shí)操：店長(zhǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理流程表

第四講：管理賦能

模型：《新型店鋪模型分析》

一、管理者不能僅僅做一個(gè)“消防員”

——“一時(shí)一事”原則

二、店長(zhǎng)影響力修煉的3個(gè)核心要素

1. 店長(zhǎng)影響力3層次

2. 店長(zhǎng)非權(quán)力影響力的修煉

視頻賞析：李云龍帶給我們的管理啟發(fā)

三、新世代員工管理技巧

——95-00后新世代員工內(nèi)心的需求

工具表格：不同年代員工需求表

案例分析：新世代員工下屬的管理策略和實(shí)戰(zhàn)技巧

四、賦能型店長(zhǎng)應(yīng)具備的3大能力

——員工的4D階段

案例實(shí)操：現(xiàn)實(shí)案例的分析與診斷

五、不同階段員工管理的要點(diǎn)與技巧

工具表格：《自我檢查與改善表》

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D1階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D2階段員工輔導(dǎo)管理5步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D3階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤

實(shí)戰(zhàn)工具：授權(quán)的4D象限分析

視頻案例：不同階段員工輔導(dǎo)管理視頻案例分析與研討

六、如何做好“老員工”的激情度管理

1. 為什么終端會(huì)出現(xiàn)“老員工”現(xiàn)象

2. 讓“老員工”滿血復(fù)活的3個(gè)核心要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

實(shí)操研討：如何增加老員工的參與感

落地工具：D1、D2、D3、D4階段員工輔導(dǎo)管理模板

第五講：激勵(lì)再造

一、終端員工心理動(dòng)機(jī)與行為模式分析

二、新、老員工工作消極的原因

三、終端激勵(lì)常見的6大誤區(qū)

1. 我們往往重視少部分人，而忽視了大部分

2. 我們重視同質(zhì)激勵(lì)，而忽視了差異性,沒有考慮個(gè)性需求

……

案例研討：《金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作》

四、激情激發(fā)4個(gè)維度：內(nèi)、外、物質(zhì)和非物質(zhì)

五、員工內(nèi)在動(dòng)力激發(fā)

1. 增加員工的“內(nèi)在薪酬”

2. 用好你的情感賬戶

案例賞析：員工夢(mèng)想管理技巧

六、物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)技巧

1. 警惕：物質(zhì)激勵(lì)千萬不能這樣做

2. 物質(zhì)激勵(lì)的原則和設(shè)計(jì)技巧

案例賞析：物質(zhì)激勵(lì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與實(shí)施技巧

七、為什么很多人熱衷于玩游戲

——如何把游戲元素融入到管理和激勵(lì)

案例分析：游戲管理和激勵(lì)的機(jī)制設(shè)計(jì)

八、激勵(lì)用心不用薪：終端激勵(lì)常用25招

落地實(shí)操：物資激勵(lì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案

落地工具：非物質(zhì)激勵(lì)表單

2022護(hù)航計(jì)劃：本課程培訓(xùn)過后，機(jī)構(gòu)/企業(yè)建群耿鑌老師線上問題解答輔導(dǎo)落地30天！