主講老師: | 耿鑌 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 今天的終端門店,面對著競爭加劇、人員不穩(wěn)、疫情影響等重重壓力,持續(xù)盈利能力越來越難,但卻有很多門店能夠逆勢增長,生意不好表面上是門店的客流和銷售問題,實質(zhì)上卻是新時代背景下門店經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型問題,核心是打造高盈利標桿門店的經(jīng)營思維與管理技能。終端管理者,不僅僅是一個忙盲茫的消防員,更應該是終端持續(xù)盈利的領航員;不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者,更應該是問題的終結(jié)者;不僅僅是一個銷售高手,更應該是一個系統(tǒng)建設和復制的能手! | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 13:54 |
課程背景:
今天的終端門店,面對著競爭加劇、人員不穩(wěn)、疫情影響等重重壓力,持續(xù)盈利能力越來越難,但卻有很多門店能夠逆勢增長,生意不好表面上是門店的客流和銷售問題,實質(zhì)上卻是新時代背景下門店經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型問題,核心是打造高盈利標桿門店的經(jīng)營思維與管理技能。終端管理者,不僅僅是一個忙盲茫的消防員,更應該是終端持續(xù)盈利的領航員;不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者,更應該是問題的終結(jié)者;不僅僅是一個銷售高手,更應該是一個系統(tǒng)建設和復制的能手!
課程收益:
● 獲得一套實用高效的管理工具和方法
● 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關鍵因素和全程技巧
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:店長、督導、加盟商及終端相關管理人員
課程方式:案例講解、小組研討、視頻音頻、情景演練、現(xiàn)場教練、工具落地
課程大綱
第一講:業(yè)績推動者(Performance promoters)——業(yè)績管理與目標達成
一、業(yè)績120%達成需要做好“知、能、愿、信”
1. 知——清晰明確做什么
2. 店鋪業(yè)績診斷路線圖
3. 能——有能力有方法能做到
4. 下屬內(nèi)心接受的任務才是真正的目標
5. 愿——如何讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標
6. 讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標的兩個核心按鈕
現(xiàn)場實操:如何做好團隊目標公布
1)警惕——目標的SMART原則已過時
現(xiàn)場實操:任務分解4大維度
表格工具:《業(yè)績目標分解表》與現(xiàn)場實操
二、如何找到達成目標的障礙點和突破點
現(xiàn)場實操——如何做好目標轉(zhuǎn)化
1. 目標管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
現(xiàn)場實操:5常管理法的現(xiàn)場落地實操
2. 信——讓員工有信心挑戰(zhàn)高目標
— 做好4點讓員工對高業(yè)績目標充滿信心
落地工具:業(yè)績目標分解表
落地工具:業(yè)績目標管理路徑圖
落地實操:業(yè)績目標可視化的創(chuàng)新設計與落地
第二講:問題終結(jié)者(Problem Terminator)——店鋪業(yè)績診斷與提升
一、店鋪業(yè)績診斷路線圖
1. 持續(xù)提升業(yè)績的5個關鍵密碼
2. 發(fā)現(xiàn)店鋪問題的5大能力:望、聞、問、切、翻
3. 掌握一套分析診斷問題的方法與工具
現(xiàn)場工具運用實操:分析業(yè)績下滑的原因
實戰(zhàn)工具:業(yè)績提升必須做好四個字:前后左右
二、前——戰(zhàn)線前移、主動吸客
1. 視覺吸引入店,感覺決定購買
2. 3步營造店鋪旺銷氛圍
3. 及時的淡場管理是顧客進店的關鍵
工作表單:淡場沒顧客,我們做什么
4. 做好終端引流與截留
實戰(zhàn)技巧:吸引客人進店的“3發(fā)炮彈”
版權工具:終端“吸客”45種借力工具和技巧
三、后——加強服務、增加轉(zhuǎn)介紹
四、找到最有可能口碑傳播轉(zhuǎn)介紹的客戶
1. 實戰(zhàn)技巧——影響力中心客戶的“3大標準”
工具表格:1315互動策略階段流程表
2. 客戶服務如何做好理由設計+話術設計
工具表格:客戶專屬日子服務表
現(xiàn)場實操:老客戶回訪內(nèi)容和話術設計
五、讓顧客輕松轉(zhuǎn)介紹
1. 轉(zhuǎn)介紹開發(fā)5步曲
2. 顧客轉(zhuǎn)介紹的3大核心動力
話術模板:轉(zhuǎn)介紹話術模板
3. 實戰(zhàn)技巧——顧客服務4大策略與技巧
落地工具:淡場管理表
落地工具:“十大必放”借力工具表
落地工具:365客戶互動階段流程表
落地實操:業(yè)績目標分解表
落地工具:客戶專屬日服務表
落地工具:服務信息\短信話術模板
落地工具:轉(zhuǎn)介紹話術模板
第三講:技能支持者(Skill Supporter)——大單技巧與復制
一、逛比買不同階段顧客的心理特點和應對技巧
現(xiàn)場實操:3步輕松建立親和力和信任度
案例解析:《紅星美凱龍王凱的秘訣》
——如何引導和掌控顧客的對比行為
二、商品推薦的FABE已經(jīng)過時
版權工具實操:商品推薦131結(jié)構設計與實操落地
三、提升顧客購買欲——TPO視覺銷售法
版權工具實操:用好TPO的151法則與實操落地
四、提高客單價——輕松找準顧客的心理賬戶
現(xiàn)場實操:設計心理賬戶應用話術
五、增加成交率——避免顧客購買猶豫不決的兩大技巧
版權工具實操:4+1話術設計與實操落地
六、如何做到及時成交又不讓顧客反感
——假設成交組合拳應用與動作分解
七、區(qū)隔營銷——顧客離店發(fā)送“3顆子彈”
落地工具:“逛比買”應對服務表
落地工具:131商品塑造設計表與現(xiàn)場實操
落地工具:TPO設計實操表與現(xiàn)場實操
落地工具:心理賬戶落地話術
落地工具:4+1話術設計技巧與現(xiàn)場實操
第四講:團隊賦能者(Team Enabler)——團隊賦能與心態(tài)管理
一、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導
實戰(zhàn)工具:給員工“洗腦”的2個高效工具
1. 6+1聲音法則與實施技巧
工具表格:儀式設計表
2. 儀式感的設計案例與實操技巧
二、業(yè)績提升為導向的終端KPI帶教要點
三、能力快速復制5大方略
落地工具:能力快速復制的5大方略與落地技巧
1. 協(xié)同出單后的輔導3步曲
2. 終端一對一帶教的6環(huán)教練法
3. 終端一對多團隊帶教的6個關鍵步驟與實操技巧
四、新、老員工工作消極的原因分析
視頻賞析:讓你的團隊充滿狼性
五、員工激情激發(fā)4個維度:內(nèi)、外、物質(zhì)和非物質(zhì)
現(xiàn)場實操:80%的管理者都存在的“管理錯位”
1. 員工的“4感”管理:參與感、儀式感、榮譽感、成就感
實戰(zhàn)工具:增加員工參與感的設計與實施技巧
視頻案例:《管好你的終端情感賬戶》
2. 如何讓員工看到希望
管理工具:解碼高盈利終端門店的5大基因
落地工具:短講黃金方程式與現(xiàn)場實操
落地工具:SCQA四步模型與現(xiàn)場實操
落地工具:儀式關鍵環(huán)節(jié)設計表
落地工具:非物質(zhì)激勵25招
2022護航計劃:本課程培訓過后,機構/企業(yè)建群耿鑌老師線上問題解答輔導落地30天!
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