柔性管理——員工關(guān)懷與育留術(shù)

課程背景：

AI人工智能時代，當(dāng)新生代員工（95/00）成為職場上的主力軍時，管理卻發(fā)現(xiàn)遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

制度執(zhí)行難：說不得，罵不得，一批就跳，一罵就跑，漠視責(zé)任，超級自我

有效溝通難：憑心情工作，管理者苦口婆心換來的是“新生代”的煩心

員工培育難：“度娘”為師，知識性的培訓(xùn)枯燥，技能培訓(xùn)接受度低

員工激勵難：總認(rèn)為單位的激勵體系跟不上形勢發(fā)展，不符合當(dāng)下……

看過萬千的風(fēng)景，也比不上回家的美麗。常常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：優(yōu)秀員工不顧挽留，翩然而去；潛力員工不顧期待，悄然遠(yuǎn)去；重點(diǎn)培養(yǎng)員工不顧重托，撒手而去。這無疑讓我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者甚為遺憾。

如何保持員工隊伍的穩(wěn)定，是每個企業(yè)面臨的一個大問題。人才流失的因素可以是多方面的，作為HR要想點(diǎn)留住人才的辦法才行，保證企業(yè)的損失率最小化。

對企業(yè)而言，一個員工離職所帶來的影響是方方面面的，既有有形的，也有無形的。當(dāng)然，每一個員工都有他們自己離開公司的原因，公司無法做到?jīng)]有員工會離開公司，但是作為HR要想點(diǎn)留住人才的辦法才行，保證企業(yè)的損失率最小化。

怎樣解開留住員工的密碼？結(jié)合國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)（海爾、美的、創(chuàng)維、海底撈等）的企業(yè)留人與員工關(guān)懷的理念，與你一起探討貴公司員工關(guān)懷體系的建立及行動方案。

課程目標(biāo)：

●學(xué)習(xí)激勵士氣理論與指導(dǎo)方法——意識上轉(zhuǎn)變

●審視企業(yè)現(xiàn)有的員工關(guān)懷體系——系統(tǒng)上升級

●借鑒優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與案例——行動上完善

課程最終目標(biāo)：和諧員工關(guān)系，降低員工離職率。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：總經(jīng)理、部門經(jīng)理、HR經(jīng)理、主管

課程方式：理論講解+案例分析+工具運(yùn)用

課程工具：

1. 新生代員工價值追求調(diào)查PPT

2. 新生代員工工作動機(jī)調(diào)查表

3. 新生代員工風(fēng)格四象限分析表

4. 員工應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)分析表

5. 師帶徒培訓(xùn)落實(shí)責(zé)任計劃表

6. 新員工“6個1”情感關(guān)懷思考表

7. 員工關(guān)懷行動方案

課程大綱

第一講：新生代員工的特質(zhì)及焦點(diǎn)解讀

一、新生代員工特質(zhì)認(rèn)知

1. 管理者眼中的新生代職場上現(xiàn)狀

2. 現(xiàn)狀背后的真相

3. 新生代認(rèn)知的4個維度

工具：《表1：新生代員工價值追求調(diào)查PPT》

二、新生代員工工作動機(jī)及價值追求

1. 保健因素

2. 激勵因素

現(xiàn)場調(diào)查：新生代員工工作動機(jī)調(diào)查對比表

工具：表2《新生代員工工作動機(jī)調(diào)查表》

結(jié)論觀點(diǎn)：去標(biāo)簽化刻不容緩，“行有不得，反求諸己”

第二講：員工關(guān)懷與激勵管理現(xiàn)狀解讀

一、入職1個月離職，與HR的關(guān)系較大

1. 行為動機(jī)與價值追求

2. 員工的12個期望

二、入職3個月離職與直接上司關(guān)系大

1. 管理風(fēng)格不配

2. 員工培育方式不合適

三、入職6個月離職與企業(yè)文化關(guān)系大

1. 管理文化

2. 團(tuán)隊文化

3. 環(huán)境文化

四、入職1年離職與薪酬關(guān)系比較大

1. “天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”。

2. 薪酬福利雖然不是員工關(guān)注的全部，但卻是員工愿意留下來工作的根本因素。

五、入職3年離職與發(fā)展空間關(guān)系比較大

六、入職6年離開的可能性很小，主要因公司的前景

1. 公司的發(fā)展前景不明或內(nèi)部管理混亂，對個人的未來也看不到希望

2. 獵頭挖墻腳

第三講：培育輔導(dǎo)融入階段

一、員工入職教育現(xiàn)狀反思

1. 要想讓員工守規(guī)則

2. 如何給員工講規(guī)則

3. 員工如何能遵守規(guī)則

二、培育的方向：知識、技能、意識

反思：除了以應(yīng)知應(yīng)會意外我們重點(diǎn)要在那個層面下功夫？

工具：表4. 《員工應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)分析表》

三、員工風(fēng)格全面認(rèn)知

工具：表3《性格測試表》

案例分析：某著名企業(yè)“6個1”帶來的思考

工具：表5《師帶徒培訓(xùn)落實(shí)責(zé)任計劃表》

結(jié)論：關(guān)注企業(yè)目標(biāo)同時，關(guān)注員工目標(biāo)，更要關(guān)注員工目標(biāo)

第四講：與新生代員工的溝通6個注意事項(xiàng)

一、情緒關(guān)注與溝通（《情緒定律》了解人格構(gòu)成）

1. 本我——遵循快樂原則

2. 自我——遵循現(xiàn)實(shí)原則

3. 超我—遵循至善原則

二、溝通的五大原則

原則一：同流

原則二：交流

原則三：同頻

原則四：交心

原則五：交易

三、與新生代溝通應(yīng)遵循的“6性法則”

四、員工投訴處理

1. 處理四步驟

第一步：受理投訴

第二步：了解投訴動機(jī)

第三步：投訴調(diào)查

第四步：投訴處理

2. 員工投訴處理9個參考

3. 員工投訴企業(yè)問題現(xiàn)場復(fù)盤

第五講：新生代員工的9種激勵方式

1. 目標(biāo)激勵

2. 文化激勵

3. 感情激勵

4. 表揚(yáng)激勵

5. 寬容激勵

6. 榮譽(yù)激勵

7. 興趣激勵

8. 參與激勵

9. 內(nèi)在激勵

第六講：“6感”引導(dǎo)新生代

工具：《平衡輪》

第一感：儀式感

1. 行拜師禮，名師才能出高徒，反對不教而誅

2. 師出有名，師徒責(zé)任要劃分，訓(xùn)練才能有型

第二感：認(rèn)同感

1. 文化認(rèn)同，學(xué)習(xí)企業(yè)文化，避免文化虛設(shè)

2. 學(xué)習(xí)規(guī)矩，要想讓員工守規(guī)矩，首先懂規(guī)矩

第三感：目標(biāo)感

1. 價值追求，關(guān)注企業(yè)的目標(biāo)同時關(guān)注員工目標(biāo)

2. 方向清晰，方能全力以赴，避免“如水浮萍”

第四感：親切感

1. 同理共情，提高管理者的情商，避免“清光臉”

2. 情感關(guān)懷，感動才能贏得尊重，杜絕“假仁義”

第五感：娛樂感

1. 興趣調(diào)查，以人為本的激勵時正激勵，

2. 快樂工作，心情好了才能工作好

第六感：參與感

1. 滿足自我，及時體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我，線上線下

2. 激勵先行，尊重自我才能自我實(shí)現(xiàn)

課堂交付：員工關(guān)懷行動方案

——海爾的“6個1”及員工士氣關(guān)懷圖給我們的啟發(fā)

——美的激勵文化

——海底撈的激勵文化

一、一個中心、“以人為本，尊重人性”

二、兩個基本點(diǎn)

1. 大處著眼，要有戰(zhàn)略眼光（董事長三件事）

1）看別人看不見的地方

2）算別人算不清的賬

3）做別人不做的事

2. 小處著手。能把小事做好

三、三條路徑——金錢獎勵、時間獎勵、空間獎勵

四、四個禮物

1. 冬日送溫暖

2. 夏日送清涼

3. 節(jié)日送祝福

4. 緊急送問候

五、五種角色

1. 關(guān)心員工的伴侶

2. 關(guān)心員工的父母

3. 關(guān)心員工的子女

4. 關(guān)心員工的上級

5. 關(guān)心員工的自己

六、六個細(xì)節(jié)——衣、食、住、行、坐、用

課程答疑及總結(jié)：95/00后員工管理與引導(dǎo)

——審視自我，管理柔性

——作風(fēng)的吸引性

——態(tài)度的相近性

——利益的共同性

——需求的互補(bǔ)性

——威望的征服性

——感情的相通性