高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)

注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

課程背景：

目標(biāo)管理（Management by Objective，簡(jiǎn)稱MBO）是由具有比總統(tǒng)還有影響力的世界級(jí)管理大師德魯克創(chuàng)建，已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分，實(shí)施目標(biāo)管理將使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到的普遍的提升，被認(rèn)為是迄今為止“最有實(shí)戰(zhàn)效果的管理理論”、“管理中的管理”。通過目標(biāo)管理，可以使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制訂，實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)。對(duì)于員工的工作成果，有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工積極性。

目前部分企業(yè)還在沿用經(jīng)驗(yàn)管理，沒走上科學(xué)管理的軌道，普遍存在中層管理人員與基層員工激勵(lì)不到位的問題。優(yōu)秀企業(yè)普遍運(yùn)用的目標(biāo)管理法，使人人參與管理，給每位員工充分發(fā)揮潛能的“自由空間”，能達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。企業(yè)成長(zhǎng)要靠全體員工共同努力，“千斤重?fù)?dān)眾人挑、人人頭上有目標(biāo)”。如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認(rèn)同、本身工作能力無法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會(huì)大幅度降低。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，離不開目標(biāo)管理方法；企業(yè)中層，不懂目標(biāo)管理就談不上具有管理能力。目標(biāo)管理把管理者的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。

目標(biāo)管理是推動(dòng)企業(yè)個(gè)人成長(zhǎng)的最佳方法。任何事、無論在何時(shí)何地，不管是個(gè)人、家庭、公司，都必須有目標(biāo)；要達(dá)成目標(biāo)，完成計(jì)劃，做事方法、做事要領(lǐng)最重要。目標(biāo)管理的應(yīng)用非常廣泛，很多人將它作為工作計(jì)劃和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種激勵(lì)員工或評(píng)價(jià)績(jī)效的工具。的確，目標(biāo)管理是一種基本的管理技能，它通過劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理。

課程收益：

● 建立管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的完整理解

● 幫助管理者掌握目標(biāo)管理TATA系統(tǒng)流程和框架、深刻領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的關(guān)鍵流程要點(diǎn)所在

● 指導(dǎo)管理者重點(diǎn)掌握目標(biāo)與計(jì)劃的制訂與布置、行動(dòng)過程的追蹤與調(diào)整、績(jī)效評(píng)估等一系列關(guān)鍵技能

● 幫助管理者掌握目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法和工具，以實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、指導(dǎo)工作實(shí)踐的目的

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主

課程方式：講師講授50%，學(xué)員互動(dòng)50%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬）

課程大綱

第一講：Target目標(biāo)設(shè)定

一、找到目標(biāo)—系統(tǒng)分析全面思考

1. 第一顆紐扣扣錯(cuò)了，下面的扣子就會(huì)跟著錯(cuò)

2. 沒有目標(biāo)的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)

3. 選擇比努力更重要

4. 目標(biāo)管理的三大原則

5. “上下左右中”五個(gè)維度確定目標(biāo)來源

6. SWOT（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)和外部機(jī)會(huì)威脅）含義與區(qū)分

7. SO/WO/ST/WT組合目標(biāo)

二、分解目標(biāo)—行動(dòng)統(tǒng)一步調(diào)一致

1. 遵循“漏斗理論”，從最上層“批發(fā)”到最基層

2. 連環(huán)套，大目標(biāo)統(tǒng)率小目標(biāo)，小目標(biāo)牽制大目標(biāo)

3. 大目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)的動(dòng)力和催化劑，小目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的階梯

4. 要素分解，系統(tǒng)全面；措施分解，橫向關(guān)聯(lián)

5. 企業(yè)戰(zhàn)略得到聚焦，公司上下一條心

三、定義目標(biāo)—五大原則句型表達(dá)

1. SMART原則、SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語

2. 具體性、衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性、時(shí)限性

3. 四個(gè)量化指標(biāo)：時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量和匹量

4. 不能細(xì)化的盡量流程化

5. 從多個(gè)維度來衡量，對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)列出相應(yīng)等級(jí)打分

四、溝通目標(biāo)—理性分析感性啟悟

1. 良好溝通是達(dá)成共識(shí)、明確各自目標(biāo)分解的前提

2. 目標(biāo)溝通的步驟，達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的好處

3. 達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的六個(gè)技巧

4. 進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同

第二講：Arrange計(jì)劃落實(shí)

一、項(xiàng)目計(jì)劃—明晰路徑逐層展開

1. 目標(biāo)管理的思維

2. 制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃書

3. 配合實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)、策略、實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

4. 能成為下屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)下屬工作成果的基準(zhǔn)

5. 目標(biāo)多路徑圖（戰(zhàn)略解碼/策略解碼）技巧

6. 平衡計(jì)分卡：財(cái)務(wù)—非財(cái)務(wù)、長(zhǎng)期—短期、結(jié)果—驅(qū)動(dòng)、內(nèi)部—外部

7. WBS工作分解結(jié)構(gòu)

8. WBS：獨(dú)立且能描述、有可交付成果、可以量化、明確開始和結(jié)束

9. ARSCI 責(zé)任矩陣：審核人、負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人、配合人、知會(huì)人

10. Gantt Chart 甘特圖：形象地描繪主要工作事項(xiàng)的統(tǒng)一進(jìn)度計(jì)劃

二、授權(quán)委派—獨(dú)立擔(dān)責(zé)成就自我

1. 將項(xiàng)目工作職責(zé)和職權(quán)賦予指定的個(gè)人

2. 該個(gè)人產(chǎn)生承諾感、歸屬感和參與感

3. 選定能夠勝任的人

4. 工作授權(quán)，提升其工作價(jià)值和組織貢獻(xiàn)度

5. 檢查下屬的工作進(jìn)展，任務(wù)驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲

6. 管理者致力于更重要、更高價(jià)值的核心工作

三、任務(wù)分配—清晰明了激發(fā)士氣

1. 明確告知任務(wù)完成的期限、職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及能夠提供的資源支持

2. 采用面對(duì)面的任務(wù)分配方式

3. 及時(shí)獲得下屬的反饋，解決下屬提出的問題

4. 告訴下屬由其擔(dān)當(dāng)該任務(wù)的原因

5. 鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作特長(zhǎng)，以免工作失誤

6. 任務(wù)所涉及的人員均應(yīng)參與，避免因信息不對(duì)稱造成溝通不暢

7. 用熱情、自信與幽默使語言生動(dòng)，讓人聽后激動(dòng)、興奮

第三講：Track過程追蹤

一、行為導(dǎo)航—關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)檢查

1. 關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖，不可造成工作追蹤的片面性

2. 根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的實(shí)施過程進(jìn)行關(guān)鍵行為進(jìn)行分解監(jiān)控

3. 追蹤每一個(gè)里程碑的達(dá)成情況，控制工作執(zhí)行過程質(zhì)量

4. 必要時(shí)，對(duì)工作計(jì)劃或目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)地修訂

二、糾正偏差—及時(shí)輔導(dǎo)回歸軌跡

1. 著重客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作成果

2. 兼顧主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作方法和個(gè)人品質(zhì)

3. 分清哪些是下屬無法控制的因素引起的

4. 上級(jí)定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬

5. 讓下屬知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在，尋求改善自己缺點(diǎn)的方法

6. 培養(yǎng)下屬自己習(xí)慣于自我糾偏及管理

7. 糾正偏差不是干涉，不是替下屬做決定、給下屬支招

8. 發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因，對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)

三、例會(huì)報(bào)告—高效會(huì)議集思廣益

1. 里程碑事后回顧AAR（After  Action  Reviews）

2. 會(huì)議目的與會(huì)議通知規(guī)范

3. 會(huì)議流程：有效開場(chǎng)、澄清信息、頭腦風(fēng)暴、做出決定、總結(jié)跟進(jìn)

4. 專人做好整個(gè)會(huì)議記錄，整理出會(huì)議紀(jì)要

第四講：Assessment績(jī)效評(píng)估

一、績(jī)效評(píng)估面談時(shí)的注意事項(xiàng)

1. 績(jī)效面談的誤區(qū)及問題

2. 面談的地點(diǎn)、時(shí)間、方式、座位、面談中的身體語言

3. 績(jī)效面談標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)

二、結(jié)果評(píng)估—看數(shù)據(jù)成敗論英雄

1. 復(fù)盤推演：回顧過程、反思原因、探究規(guī)律、動(dòng)態(tài)推演

2. 根據(jù)員工的工作成果進(jìn)行工作評(píng)估，衡量員工的最終工作結(jié)果

3. 傾聽自評(píng)，了解員工動(dòng)態(tài)；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于公正評(píng)價(jià)；呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題所在

4. 清楚說出上級(jí)所觀察到的不良工作習(xí)慣

5. 強(qiáng)調(diào)必須改善的工作，并請(qǐng)員工提出具體解決方案

6. 討論每個(gè)改善提案，議訂具體行動(dòng)及追蹤日期

三、行為評(píng)估—談事實(shí)量變到質(zhì)變

1. 采用行為性指標(biāo)，以評(píng)估員工的工作行為為主

2. 著眼于“干什么”、“如何去干”，重點(diǎn)評(píng)估工作方式和工作行為

3. 與組織的戰(zhàn)略聯(lián)系緊密，向員工提供明確的工作指導(dǎo)和反饋

4. 征求員工的改善意見，一起共議改善方法

四、發(fā)展評(píng)估—找短板回首望未來

1. 結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通達(dá)成

2. 促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計(jì)劃

3. 激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性、提高員工整體素質(zhì)

4. 培養(yǎng)群體人才、開發(fā)潛在人才、留住優(yōu)秀人才

5. 將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

6. 實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就

7. 討論下期工作規(guī)劃，員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓員工進(jìn)行自我承諾

課堂講授的主要工具名錄