互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品留存策略與增長黑客課程

【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失的大環(huán)境下，企業(yè)需要更加精細(xì)化的運(yùn)營，而運(yùn)營的前提就是根據(jù)產(chǎn)品的生命周期和運(yùn)營階段性的目標(biāo)來去設(shè)計(jì)具體的營銷策略，營銷策略是一個(gè)很大的話題，涉及到對于用戶的深刻理解、分析、標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)化，然后對用戶進(jìn)行分群分層，設(shè)計(jì)相對應(yīng)的營銷策略，以達(dá)到降低獲客成本CAC和提高用戶生命周期價(jià)值的LTV的總體目標(biāo)。要達(dá)成這個(gè)總體目標(biāo)，企業(yè)需要設(shè)計(jì)一系列的動(dòng)作包括數(shù)據(jù)的搜集、分析、聚類、設(shè)計(jì)策略、設(shè)計(jì)營銷計(jì)劃和具體內(nèi)容、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、A/B測試、復(fù)盤迭代等。

此外，營銷策略的最終目標(biāo)是為了達(dá)成用戶的增長，促使企業(yè)快速占領(lǐng)市場，形成用戶心智，那么營銷策略與用戶增長之間的關(guān)系是什么？互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的背景下，用戶增長的要點(diǎn)和實(shí)戰(zhàn)方法又是什么？海盜模型的深入拆解指標(biāo)是什么？如何進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)？

本課程基于以上的思考，萃取互聯(lián)網(wǎng)大廠的實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了一套完整的產(chǎn)品營銷策略的課程，能夠快速有效的搭建產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)的完整思維體系，并掌握相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)技巧。

【課程大綱】

一、用戶增長和用戶留存概論

1.  鯨魚模型和用戶留存

?  鯨魚模型和用戶生命周期概念

?  用戶生命周期凈值管理

?  死磕AARRR-硅谷公司也在用的海盜模型

?  把每一步落到指標(biāo)里

2.  數(shù)據(jù)指標(biāo)體系與增長飛輪

?  關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

ü  用戶數(shù)據(jù)

ü  行為數(shù)據(jù)

ü  產(chǎn)品數(shù)據(jù)

?  如何選擇指標(biāo)

ü  好的指標(biāo)，應(yīng)該是比率

ü  根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)找核心指標(biāo)

?  虛榮指標(biāo)vs北極星指標(biāo)

ü  北極星指標(biāo)的概念

ü  不同產(chǎn)品的北極星指標(biāo)不同

ü  北極星指標(biāo)的原則

作業(yè)：分析自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的商業(yè)模式、核心價(jià)值及北極星指標(biāo)是什么？

?  虛榮指標(biāo)與增長飛輪

?  亞馬遜增長飛輪概念

?  增長飛輪與第二曲線

?  如何用指標(biāo)解決問題？

思考題：自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段以及當(dāng)前階段的常見關(guān)鍵指標(biāo)是什么？

3.  什么是用戶增長

?  用戶增長的概念

ü  已經(jīng)驗(yàn)證了市場需求PMF

ü  可被規(guī)模性擴(kuò)張

?  PMF驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值

?  PMF驗(yàn)證六步法

ü  第一步，確定你的目標(biāo)客戶

ü  第二步，找到那些未被滿足且你有能力解決的需求

ü  第三步，明確你的價(jià)值定位

ü  第四步，明確產(chǎn)品MVP核心功能

ü  第五步，把產(chǎn)品的模型做出來

ü  第六步，驗(yàn)證

?  螺旋上升的PMF

?  創(chuàng)新擴(kuò)散曲線

?  增長黑客的工作

ü  關(guān)注整個(gè)用戶生命周期，而不僅僅是獲客階段

ü  通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，不斷試驗(yàn)迭代

ü  將增長機(jī)制產(chǎn)品化，把增長做到產(chǎn)品里面去

4.  增長vs產(chǎn)品和市場

?  產(chǎn)品vs增長

?  最常見的增長嘗試切入點(diǎn)

ü  改善未登錄狀態(tài)體驗(yàn)

ü  提升新用戶首次體驗(yàn)

ü  發(fā)更好的召回郵件和通知

ü  增加引薦或者病毒傳播效果

ü  SEO...

?  市場vs增長

ü  傳統(tǒng)營銷漏斗VS增長團(tuán)隊(duì)漏斗

ü  其他方面的差異：付費(fèi)與免費(fèi)、團(tuán)隊(duì)、知識技能……

ü  產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，增長讓價(jià)值傳遞時(shí)的阻礙更少

ü  市場是曝光邏輯，增長是裂變邏輯

ü  增長不是特定的工種，而是一種思考問題的方式和工作習(xí)慣

二、為什么用戶留存比增長更重要

1.  留存指標(biāo)是產(chǎn)品所有指標(biāo)中最重要的一個(gè)指標(biāo)！

?  用戶留存率每提高5個(gè)百分點(diǎn)，利潤就會(huì)提高25~ 95個(gè)百分點(diǎn)

?  獲取新用戶的成本太高

?  而且現(xiàn)在爭奪優(yōu)質(zhì)在線平臺的競爭越來越激烈, 這導(dǎo)致廣告成本不斷飆升

2.  不管獲客怎么樣，留存率會(huì)改變累積用戶的斜率

3.  RARRA模型突出了用戶留存的重要性

4.  RARRA模型的真正的價(jià)值

?  實(shí)現(xiàn)二次購買/復(fù)購，拉長用戶的生命周期

?  實(shí)現(xiàn)交叉購買

?  實(shí)現(xiàn)低成本的拉新獲客

5.  留存率累計(jì)效應(yīng)差距巨大

6.  留存和用戶生命周期、收入的關(guān)系

7.  留存的幾種算法

?  用戶屬性

?  時(shí)間維度

8.  留存分析模型一：Cohort Analysis

?  新老用戶同期群分析(Cohort Analysis)方法

ü  如何繪制同期群數(shù)據(jù)表

ü  如何分析同期群的數(shù)據(jù)：橫向、縱向

ü  為什么要區(qū)分新、老用戶

ü  留存用戶的顆粒度拆分及黏性指標(biāo)分析

ü  DAU/MAN：用戶黏性指標(biāo)分析

?  用戶分層模型：RFM

ü  什么是R/F/M

ü  RFM→FMR→FMP

ü  RFM的優(yōu)點(diǎn)和局限性

ü  RFM的深層問題

9.  留存分析模型二：渠道同期群分析方法

10.  留存分析模型一：產(chǎn)品功能留存矩陣

?  分析了解各個(gè)功能的價(jià)值

?  找到各個(gè)功能的提升空間

?  通過功能優(yōu)化來整體提升用戶留存

案例：咪咕音樂：如何找到影響留存率的最關(guān)鍵核心指標(biāo)以及如何設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

?  找到提升用戶留存率的關(guān)鍵點(diǎn)（Magic Number）

思考題：假設(shè)收藏功能對于留存率的重要性是顯著的，那么你打算怎樣優(yōu)化收藏功能呢？從哪幾個(gè)維度或方法進(jìn)行優(yōu)化

11.  2022年移動(dòng)運(yùn)營增長最新思維

三、如何防止用戶池流失

1.  當(dāng)我們在談留存的時(shí)候我們在談什么：

?  活躍池

?  沉睡池

2.  用戶流失原因決策樹

?  客戶主導(dǎo)的流失

?  企業(yè)主導(dǎo)的流失

案例：用戶旅程地圖發(fā)現(xiàn)用戶不開心的流失：58同城發(fā)帖

3.  兩個(gè)80/20法則

4.  如何識別“關(guān)鍵時(shí)刻”

案例：咪咕視頻

四、新用戶轉(zhuǎn)換過程中的黃金斷崖點(diǎn)

1.  產(chǎn)品核心體驗(yàn)流程

2.  轉(zhuǎn)換鏈路的效率

3.  黃金斷崖點(diǎn)

4.  魔法數(shù)字

五、用戶運(yùn)營策略與用戶成長

1.  用戶標(biāo)簽體系搭建

?  創(chuàng)建標(biāo)簽

?  根據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)化和選擇標(biāo)簽

?  用戶分維分層

?  用戶排序和優(yōu)先級

?  定義標(biāo)簽更新規(guī)則

2.  用戶分組

?  為什么要分組

?  如何分組

?  分組的方法

案例：推特“30關(guān)注”這個(gè)閾值是如何被發(fā)現(xiàn)的？

3.  運(yùn)營動(dòng)作和計(jì)劃

?  工具

?  營銷策略

?  渠道

案例：防流失計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)（A/B測試）

1.   激活30天未下單用戶（流失用戶）

2.   促活計(jì)劃（準(zhǔn)用戶）

3.   干預(yù)計(jì)劃（新用戶）

案例：跨境電商新客頻道提升GMV運(yùn)營實(shí)例

案例：微信讀書MGM裂變營銷

4.  分析和復(fù)盤

?  驗(yàn)證用戶畫像

?  驗(yàn)證動(dòng)作是否有效

?  驗(yàn)證計(jì)劃是否達(dá)到了分析目標(biāo)

?  驗(yàn)證相關(guān)數(shù)據(jù)是否有所提升

5.  用戶成長

?  用戶成長體系概念

?  用戶成長體系搭建

?  用戶成長體系拆分

六、比增長更重要的是產(chǎn)品定位

1.  比用戶增長更重要的是產(chǎn)品定位

?  什么叫定位及其重要性

?  拋開數(shù)字背后的真相→產(chǎn)品價(jià)值和定位

2.  幾種不同的定位趨勢

3.  定位的重要性和分析方法（象限圖分析）

案例：電商、視頻、音樂等類型產(chǎn)品的定位分析

4.  不停的調(diào)整定位，就是在不停的調(diào)整你的增長策略

案例：同樣的營銷動(dòng)作針對不同的平臺的差異性，淘寶和得物

七、數(shù)據(jù)分析體系的兩大價(jià)值與四個(gè)搭建原則

1.  數(shù)據(jù)分析體系的價(jià)值

?  支持經(jīng)營規(guī)劃

?  支撐過程管理

2.  搭建方法

?  業(yè)務(wù)分析

?  體系規(guī)劃

?  四個(gè)原則

ü  關(guān)注長期，面向?qū)ο?/span>

ü  分層定責(zé)，分維歸因

ü  邏輯清晰，循序漸進(jìn)

ü  表達(dá)清晰，口徑統(tǒng)一