注：因培訓(xùn)需求各異，以下內(nèi)容僅供參考，實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，信息的傳遞變得越來越便利，很對(duì)依托人和人之間的關(guān)系變成了人和數(shù)字間的關(guān)系，客戶的時(shí)間碎片化嚴(yán)重。在變化了的商業(yè)環(huán)境中，如何能重構(gòu)企業(yè)間的客戶關(guān)系，是B2B行業(yè)面對(duì)的新挑戰(zhàn)。新零售，新媒體，新智能等等一切新鮮事物的興起，會(huì)怎樣改變企業(yè)服務(wù)商的客戶關(guān)系，擁抱變化還是保留初心，都會(huì)在關(guān)系重構(gòu)的邏輯上變化。

【本課程將幫助管理者】

· 真正互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

· 了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重構(gòu)客戶關(guān)系方法

· 重新理解客戶與企業(yè)關(guān)系；

【培訓(xùn)對(duì)象】

B2B行業(yè)銷售人員，銷售管理人員，經(jīng)營(yíng)人員

【課程用時(shí)】0.5天/3H

【課程大綱】

一、 客戶的變化

1 企業(yè)級(jí)客戶的變化到底在哪

2 是客戶變了還是我們變了

3 在碎片化的時(shí)間里客戶喜歡何種服務(wù)

二、 互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)邏輯

1 重構(gòu)客戶關(guān)系的難點(diǎn)及重點(diǎn)

2 點(diǎn)線面體的立體服務(wù)方法

3 從單向到雙向的變化

三、企業(yè)客戶的粘性法則

1 去得多是否等于服務(wù)好？

2 從人群結(jié)構(gòu)理解客戶深度需求

3 源自IBM的“雙心法則”

4 建立模塊化的客戶管理模型