以解決問題為導向的管理勝任力

【課程背景】：

企業(yè)各崗位存在的價值，就是不斷發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，而不是制造問題或簡單上交問題。

——格力董事長 董明珠

經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，企業(yè)發(fā)展的通病是：崗位不清、業(yè)務(wù)不精、團隊不強、管而不理。日益激烈的企業(yè)競爭中，企業(yè)發(fā)展的不同階段，各類問題不可避免。面對企業(yè)運營中的問題，如何發(fā)現(xiàn)它、分析它、解決它，是每一位青年員工必不可缺的職業(yè)化能力，這也成為了衡量青年員工優(yōu)秀與否、崗位能否勝任的重要標準。

【課程收獲】：

1．聚焦問題：青年員工及業(yè)務(wù)崗位進行“問題體檢”；

2．分析問題：不合時宜的八大崗位問題的解析反思；

3．解決問題：掌握職業(yè)化解決崗位問題的8大工具；

4．實踐管理：崗位建設(shè)中常見12種問題解決之法；

5．組織提煉：培養(yǎng)青年員工解決新問題的優(yōu)秀習慣。

【課程特色】：

1. 給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發(fā)學員。

2. 給系統(tǒng)——幫助學員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。

3. 給體驗——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動與共享。

4. 給思想——培訓師對核心內(nèi)容的獨立見解與思考。

5. 給視野——洞悉中西管理，拓寬視角與格局能量。

6. 給引導——用嵌入式培訓技術(shù)引導學員愉悅參與。

7. 給工具——給予測評工具與延伸落地使用的方法。

【授課方式】：

幽默風趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動分享、精彩點評，針對實踐管理中存在的問題展開剖析式講授，將案例融入企業(yè)實踐，強化場景角色訓練，小組討論與行動學習式分享相結(jié)合，體驗式執(zhí)行，工具化落地。

【課程對象】：企業(yè)管理崗位、業(yè)務(wù)骨干、儲備干部等。

【課程時間】：1天（6-7小時）或2天（12-13小時）

【課程綱要】：

第一單元：歸因思考—企業(yè)升級下崗位建設(shè)問題源頭聚焦

1．思考：管理的價值？青年員工的價值？

2．《三國演義》啟示：團隊員工該干什么？

4．企業(yè)崗位管理的誤區(qū)：埋頭+苦干

5．發(fā)現(xiàn)問題：不合時宜的八大傳統(tǒng)崗位工作方式：

（1）媽媽式    （2）團伙式    （3）探索式    （4）運動式

（5）會議式    （6）折騰式    （7）復制式    （8）愚公式

6．青年員工發(fā)現(xiàn)-分析問題“五問體檢法”

7．崗位團隊問題解決的“四大利劍”

（1）精神層面---拼     （2）行動層面---快

（3）品質(zhì)層面---精     （4）服務(wù)層面---實

小組研討：同為石頭，佛像與臺階的命運為何不同？

第二單元：效能提升—管理者分析和解決問題 8 大工具

1．身份證和銀行卡：哪個更重要？哪個辦理效率高？

2．工作中分析和解決問題的“一技之長”？（新木桶原理）

3．崗位中分析和解決問題的七大思維變革：

（1）從“管人理事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄砣斯苁隆?

（2）從“盡力而為”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸驹诒氐谩?/span>

（3）從“大鍋飯單位”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绊椖炕髽I(yè)”

（4）從“為別人打工”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀樽约浩词聵I(yè)”

（5）從“經(jīng)營技術(shù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營人+經(jīng)營服務(wù)”

（6）從“集權(quán)統(tǒng)籌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺艡?quán)讓利給名施愛”

（7）從“個人效率式量變”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F隊效益式質(zhì)變”

4．青年員工崗位工作中分析解決問題8大工具

（1）PDCA循環(huán)工作法（工具+案例+演繹）     

（2）6S精益質(zhì)量工作法（工具+案例+演繹）

（3）OEC-MBO工作法（工具+案例+演繹）

（4）GOOD對標工作法（工具+案例+演繹）

（5）OL責任落實工作法（工具+案例+演繹）       

（6）7YES認同工作法（工具+案例+演繹）

（7）SMART目標工作法（工具+案例+演繹）   

（8）FT時間優(yōu)化工作法（工具+案例+演繹）

游戲互動：尋找問題的源頭（你的團隊成員全都聽你的嗎？）

第三單元：思維訓練—分析和解決問題的六大結(jié)構(gòu)化方法

1．思維困惑：彎道超車還是換道超車？

（1）華為、阿里巴巴、聯(lián)想、格力的共同點是什么？（勝任力分析）

（2）星巴克、特斯拉、蘋果、微信的共同點是什么？（重塑力分析）

（3）小黃車、百麗鞋業(yè)、紅旗轎車的共同點是什么？（失敗案例分析）

2．經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期企業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型困境（8點）

3．解決問題“能力—態(tài)度”象限圖（人財-人材-人才-人裁）

4．結(jié)構(gòu)化思維分析和解決問題的四個原則：

（1）“論”：結(jié)論先行    （2）“證”：上下對應(yīng)

（3）“類”：分類清晰    （4）“比”：排列有序

5．結(jié)構(gòu)化思維六大經(jīng)典工具（現(xiàn)場模擬訓練）

（1）邏輯樹分析法      （2）甘特圖分析法

（3）魚骨圖分析法      （4）流程圖分析法

（5）金字塔圖分析法    （6）思維導圖分析法

6．六大工具分析和解決問題的五項訓練

第一項 對問題的整理與分析的回顧

第二項  找到自己所擅長的反饋方式

第三項  積極借助上司同事等的幫助

第四項  練習自己對問題進行的設(shè)定

第五項  對各類問題進行模擬性挑戰(zhàn)

7．解決問題的三種非職業(yè)化思維類型

（1）父母型思維----我行，你不行

（2）成人型思維----我行，你也行

（3）兒童型思維----我不行，你行

問題研討：如何打造自己的“一技之長”？（新木桶原理）

 第四單元：對標解決—崗位日常管理的12個問題解決方法

問題1：如何將同事的意見向上司反映？

問題2：工作中與上司意見相左怎么辦？

問題3：同事之間鬧矛盾該如何處理？

問題4：如何向同事傳達執(zhí)行上級決議？

問題5：如何與團隊中的技術(shù)型同事合作？

問題6：如何安慰團隊中失意的同事？

問題7：如何看待團隊中違紀的同事？

問題8：團隊中同事吊兒郎當怎么辦？

問題9：如何處理團隊中同事的抱怨？

問題10：如何對待同事的越級報告？

問題11：碰到無法溝通的同事怎么辦？

問題12：如何培養(yǎng)自身“接班人”崗位能力？

現(xiàn)場復盤：《四大名著》中的團隊問題解決能力分析

第五單元：團隊突破—激活崗位行動賦能實現(xiàn)崗位升級

1．問題思考：狼和羊，那個需要跑的更快？

2．團隊勝任力六大工作效率提升法

（1）培養(yǎng)良好的工作態(tài)度（方法+案例）    

（2）提前用心做工作安排（方法+案例）

（3）梳理和簡化工作流程（方法+案例）  

（4）堅持“目標成果”導向（方法+案例）

（5）主動學習別人彌補自己（方法+案例）  

（6）練好業(yè)務(wù)工作的基本功（方法+案例）

3．激活團隊自我競爭力的五大突破意識

（1）以業(yè)績和成果為導向的優(yōu)勝劣汰意識；

（2）自我激勵與自我加壓的全面提升意識；

（3）取長補短與揚長避短的瓶頸突破意識；

（4）堅持強我與利他結(jié)合的創(chuàng)新競爭意識；

（5）堅信人無我有我更優(yōu)的持續(xù)趕超意識。

4．團隊行動力五大共贏法則（方法論解析）

（1）將小事做成精品；   （2）將細節(jié)做成習慣；

（3）將服務(wù)做成超值；   （4）將重復做出新彩；

（5）將進步做成驚喜。

5．世界500強優(yōu)秀崗位的正能量基因

視頻分享：《競爭時代：強者才有尊嚴！》

課后研討：唐僧師徒如何從“團伙”到“團隊”升級蛻變？

1. 唐僧師徒西天取經(jīng)成功的原因？

2. 唐僧師徒團隊最大的危機是什么？

3. 取經(jīng)成功后，唐僧師徒如何發(fā)展？

4. 你認為唐僧師徒團隊中，誰最適合評為優(yōu)秀？

5. 唐僧師徒團隊如果要淘汰一個人，你認為是誰？

6. 唐僧師徒團隊如果要增加一個人，應(yīng)該是什么崗位？

課程中現(xiàn)場輸出學習工具：

1. 崗位勝任能力SWOT分析表；

2. 管理自我價值評估剖析表；

3. 個人時間管理能力測試分析表；

4. 工作目標管理日清表（OEC法）；

5. “四維合作法”崗位工具表；

6. “人財-人材-人才-人裁”解析表。