【課程背景】：

行政管理系統(tǒng)，是組織的中樞神經(jīng)系統(tǒng)；行政管理能力，是組織大船又好又快航行的風(fēng)帆。

                                  ——中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)   劉福垣

優(yōu)秀的行政管理團(tuán)隊(duì)，是決策部門(mén)的“守門(mén)人”，是領(lǐng)導(dǎo)的“好助手”。靈活機(jī)敏的行政管理人員，能化繁為簡(jiǎn)，有條不紊，構(gòu)筑起領(lǐng)導(dǎo)與員工間的可靠橋梁。行政管理人員如何能從日?，嵥槭聞?wù)中解脫出來(lái)，甩掉“勤雜工”的帽子，全面提升行政職業(yè)化能力？需要其具有專業(yè)的知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過(guò)人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的公關(guān)能力。本次課程將從實(shí)務(wù)操作方面詳細(xì)解析行政管理人員全面提升職業(yè)化工作能力。

【課程收益】：
　　1. 系統(tǒng)掌握行管人員角色定位與領(lǐng)導(dǎo)力提升；

2. 熟練應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧；　　

3. 系統(tǒng)掌握會(huì)議的專業(yè)策劃與高效管理方法；

4. 全面了解互聯(lián)網(wǎng)工作思維與信息收集管理。

【課程特色】：

1. 給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。

2. 給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

3. 給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開(kāi)悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。

4. 給思想——培訓(xùn)師對(duì)核心內(nèi)容的獨(dú)立見(jiàn)解與思考。

5. 給視野——洞悉中西管理，拓寬視角與格局能量。

6. 給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

7. 給工具——給予測(cè)評(píng)工具與延伸落地使用的方法。

【授課方式】：

幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動(dòng)分享、精彩點(diǎn)評(píng)，針對(duì)實(shí)踐管理中存在的問(wèn)題展開(kāi)剖析式講授，將案例融入企業(yè)實(shí)踐，強(qiáng)化場(chǎng)景角色訓(xùn)練，小組討論與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合，體驗(yàn)式執(zhí)行，工具化落地。

【課程對(duì)象】：辦公室及行政管理崗位

【授課時(shí)長(zhǎng)】：1天（6-7小時(shí)）或2天(12-13小時(shí))

【課程大綱】：

第一單元：新常態(tài)下辦公室角色定位與職業(yè)素養(yǎng)
開(kāi)題思考：狼和羊，哪個(gè)需要跑得很快？

1．石頭和佛像：認(rèn)清自己是誰(shuí)？

2．辦公室管理者角色認(rèn)知和定位（四個(gè)方面）

3．辦公室管理者心態(tài)與工作思路（四XIN工作法） 

4．新常態(tài)下行政管理工作的特點(diǎn)及規(guī)律
5．辦公室管理者需要具備的職業(yè)素質(zhì)
  （1）職業(yè)品行與事業(yè)心；（2）理論素養(yǎng)與文化知識(shí)       
  （3）管理意識(shí)與專業(yè)技能；（4）服務(wù)理念與人際溝通
6．辦公室管理者需要掌握的專業(yè)技能
（1）良好的組織協(xié)調(diào)能力 （2）人際交往與溝通能力  （3）執(zhí)行與監(jiān)管能力

視頻分享：《新常態(tài)下的企業(yè)顛覆變化》  

工具測(cè)評(píng)：辦公室管理者崗位勝任能力SWOT分析表   

案例分享：行政工作中的四XIN工作法（心-新-芯-薪）

第二單元：行政公文（應(yīng)用文）寫(xiě)作與文字處理技巧 
1．新常態(tài)下公文承接與辦文要求（《黨政機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》學(xué)習(xí)）

2．行政公文的材料收集——支撐行政公文大廈的梁

3．行政公文的格式布局——符合標(biāo)準(zhǔn)與審美（公文標(biāo)準(zhǔn)格式呈現(xiàn)）

4．行政公文的表達(dá)方式——綜合運(yùn)用，水乳交融（7種公文寫(xiě)作范例）

5．行政公文要有法可依——公文的起草要求及精神（公文收文發(fā)文處理）

6．新常態(tài)下公文寫(xiě)作中的“七個(gè)變化”與“九個(gè)細(xì)節(jié)”

7．重點(diǎn)講解行政公文寫(xiě)作：

（1）請(qǐng)示； （2）報(bào)告； （3）通知； （4）紀(jì)要； （5）函

8. 重點(diǎn)講解行政應(yīng)用文寫(xiě)作：

（1）工作計(jì)劃；  （2）工作總結(jié)；  （3）工作方案；

（4）新聞稿；    （5）演講（講話）稿；  （6）政務(wù)信息.

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：行政公文寫(xiě)作常見(jiàn)病例與修改

第三單元：匯報(bào)演講技巧及會(huì)議組織管理

1．言之有物：主題突出、生動(dòng)感人、專業(yè)形象
2．言之有序：有條不紊、不顛三倒四、散亂無(wú)張五

3．言之有趣：幽默接地氣，互動(dòng)讓公眾演說(shuō)魅力無(wú)窮
4．言之有力：自信有力，快速提升你的影響力
5．即興演講：“魔術(shù)公式”演練讓你出口成章，開(kāi)口吐金

6．高效的會(huì)議組織與管理的10大步驟

（1）會(huì)議的組織管理流程

（2）各種會(huì)議的協(xié)調(diào)安排

（3）會(huì)議管理的核心要點(diǎn)

（4）會(huì)議管理的細(xì)節(jié)處理

（5）會(huì)議管理的成本預(yù)算

（6）會(huì)議會(huì)場(chǎng)的布置原則

（7）會(huì)議的全局安排策略

（8）會(huì)議氣氛引導(dǎo)的方法

（9）重要會(huì)議的收尾技巧

（10）會(huì)議組織成果輸出

訓(xùn)練項(xiàng)目一：精彩演講開(kāi)場(chǎng)的6種技巧

訓(xùn)練項(xiàng)目二：演講肢體語(yǔ)言及呈現(xiàn)技巧

訓(xùn)練項(xiàng)目三：演講匯報(bào)主持職業(yè)形象塑造

訓(xùn)練項(xiàng)目四：精彩演講語(yǔ)言技術(shù)訓(xùn)練

第四單元：行政工作中職業(yè)化政商禮儀與接待技巧
1．政商禮儀的重要性----不學(xué)禮，無(wú)以立

2．形象（著裝）禮儀----職業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)打造

3．行為舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范

4．溝通談判禮儀---- 建立順暢自如的溝通渠道 

5．職場(chǎng)社交禮儀---- 坐對(duì)位置說(shuō)對(duì)話做對(duì)事

6．禮儀成就職業(yè)習(xí)慣，細(xì)節(jié)決定企業(yè)成敗

禮儀訓(xùn)練展示：站、坐、行、請(qǐng)客送禮、握手禮、名片禮、行車禮、用餐禮等

第五單元  行政督查督辦工作的創(chuàng)新途徑與方法

1．企業(yè)內(nèi)部行政督查督辦工作的意義；
2．督辦工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、程序與督辦工作的新要求；
3．完善督查督辦工作的四項(xiàng)原則與四項(xiàng)制度;
4．做好督查督辦工作的八個(gè)步驟；
5．提升督查督辦工作效能的途徑和方法；
6．辦公室督辦工作新思路與創(chuàng)新舉措；
7．督辦工作過(guò)程需要注意的幾個(gè)問(wèn)題與解決辦法；
8．如何擬寫(xiě)辦結(jié)報(bào)告、督辦通報(bào)；
9．文件催辦的藝術(shù)與技巧（如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級(jí)、催下級(jí)）。

第六單元：行政工作結(jié)構(gòu)化思維六大經(jīng)典工具（現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練）

1．邏輯樹(shù)分析法（工具輸出+案例）

2．甘特圖分析法（工具輸出+案例）

3．魚(yú)骨圖分析法（工具輸出+案例）

4．流程圖分析法（工具輸出+案例）

5．金字塔圖分析法（工具輸出+案例）

6．思維導(dǎo)圖分析法（工具輸出+案例）

問(wèn)題研討：辦公室管理者如何打造自己的“一技之長(zhǎng)”？（新木桶原理）

視頻分享：《職業(yè)榮譽(yù)：競(jìng)爭(zhēng)才有尊嚴(yán)》

課程過(guò)程演練及輸出工具：

（一）行政崗位勝任能力SWOT分析表

（二）最新的公文寫(xiě)作文字套路（2019版）

（三）新時(shí)期行政公文寫(xiě)作的“七變化+九細(xì)節(jié)”

（四）常見(jiàn)公文寫(xiě)作病句改錯(cuò)訓(xùn)練

（五）個(gè)人時(shí)間管理能力測(cè)試題

（六）國(guó)有企業(yè)行政督查督辦體系完善方案

（七））大型會(huì)議策劃必備七項(xiàng)工作內(nèi)容