店長的角色認(rèn)知和營銷管理

本課程是培訓(xùn)師經(jīng)過企業(yè)訪談?wù){(diào)研、根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求專門設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了先進(jìn)的管理模式，以及追銀族企業(yè)的文化特征，使店長能夠向“知行合一”的方向進(jìn)化。

培訓(xùn)師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一貫的說教模式，采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！通過門店情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過程中的實(shí)際問題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與提煉，學(xué)員為主。

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以得到以下收獲：

1、使店長分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；

2、建立積極主動(dòng)職業(yè)化的心態(tài)，提升職業(yè)格局；

3、知人善任、帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬及輔導(dǎo)部屬的技巧；

4、做一個(gè)教練的角色，為企業(yè)員工建立信任與安全的環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問—Question

1 天（6小時(shí)）

以下綱要不能反應(yīng)出課程形式，僅僅為知識點(diǎn)的框架。

一、店長角色認(rèn)知

1、店長的價(jià)值貢獻(xiàn)

3、店長的六大角色

4、店長的職業(yè)心態(tài)

5、店長的管理心態(tài)

6、店長的服務(wù)心態(tài)

二、店長＂六大＂角色

1、夾心餅

2、指揮官

3、興奮劑

4、調(diào)和者

5、協(xié)助者

6、培訓(xùn)者

三、店長角色如何轉(zhuǎn)變？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣

2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

四、卓越店長五個(gè)指標(biāo)

1、業(yè)績指標(biāo)

2、環(huán)境指標(biāo)

3、安全指標(biāo)

4、服務(wù)指標(biāo)

5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)

五、卓越店長“六戒”

1、抱怨經(jīng)營者

2、自己不做決定

3、喜歡獨(dú)占成果

4、不會培養(yǎng)下屬

5、不具備基本知識

6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)

六、店長自我管理

1、自我心態(tài)管理

2、情緒壓力管理

3、自我技能管理

4、自我知識管理

5、自我行為管理

6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃

七、門店的營銷數(shù)據(jù)結(jié)果管理

1. 進(jìn)店數(shù)據(jù)

2. 留店時(shí)長數(shù)據(jù)

3. 體驗(yàn)人數(shù)

4. 連帶銷售數(shù)據(jù)

5. 客戶抗拒問題收集與分析