團(tuán)隊協(xié)作

【課程目標(biāo)和成果】

 明確管理者的角色定位，重新界定工作重點

 突破團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙，提升團(tuán)隊凝聚力

 突破部門墻，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率

 改變觀念和態(tài)度，與同級部門和客戶積極合作，形成良好的文化氛圍

【培訓(xùn)特點】

 最佳模型分享：分享最前沿、最佳理論模型，使學(xué)生當(dāng)場認(rèn)知、當(dāng)場掌握，方便用于改變行為和指導(dǎo)實踐

 實戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過各種現(xiàn)場體驗及當(dāng)場教練指導(dǎo)，對學(xué)員進(jìn)行提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果

 交互升華打造：利用交互式打造模式（Interactive Development Model），使個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊互動和內(nèi)容學(xué)習(xí)互動升華，使整個課程“活起來”，創(chuàng)造最佳學(xué)習(xí)成長氛圍。

 體驗式行動學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。

 以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。

 結(jié)果導(dǎo)向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導(dǎo)，訂立個人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實處。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中層團(tuán)隊

【培訓(xùn)時間】

2日（12小時）

課程大綱

DAY 1

模塊一、管理者角色認(rèn)知

 什么是管理

 管理者角色的誤區(qū)

 管理者的五項核心任務(wù)與自我測評

 管理者的關(guān)鍵工作分析

n 提升管理者自我價值的工作安排

n 要事優(yōu)先的時間管理

 成為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者

- 管理者五項核心任務(wù)自我測評

- 情景活動：向左轉(zhuǎn)，向右轉(zhuǎn)

- 麥肯錫杰出經(jīng)理行為重要度測試

模塊二、突破團(tuán)隊協(xié)作的障礙

 什么是真正的團(tuán)隊

n 團(tuán)隊的發(fā)展階段與自我測評

n 團(tuán)隊中的角色分工

n 現(xiàn)實工作中的團(tuán)隊分析

 營造信任與責(zé)任的團(tuán)隊

n 建立信任

n 突破沖突

n 提高投入

n 彼此負(fù)責(zé)

n 重視結(jié)果

模塊三、跨部門協(xié)作心態(tài)突破

 「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境活動體驗

n 我們工作中的哪些方面和游戲類似？

n 我們在工作中的“雙重使命”是什么？

n 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？

n 我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？

模塊四、認(rèn)知與改變

 跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通

n 如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會給我們帶來什么？

n 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！

 跨部門協(xié)作的利器2：信任

n 客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？

n 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭

 跨部門協(xié)作的利器3：大局觀

n 什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？

n 案例：我們真的缺人，真的……

 跨部門協(xié)作的成果1：應(yīng)對外部競爭壓力

n 外界競爭對我們自己來說，會帶來什么？什么可以真正應(yīng)對外部競爭？

n 案例：運營商也“裁員”？

 跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈

n 外部客戶的需求不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？

n 內(nèi)部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么？

n 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話

 跨部門協(xié)作的成果3：梳理運營流程

n 我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？

n 我們在工作中可以做的調(diào)整是什么？如何改善我們部門間的協(xié)作流程？

n 如何帶動下屬，營造良好的協(xié)作氛圍？

DAY 2

模塊五、跨部門協(xié)作力測評

 跨部門協(xié)作力模型

 跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測評

 達(dá)成團(tuán)隊共識

 激發(fā)團(tuán)隊能量

模塊六、突破我們的問題和挑戰(zhàn)

 關(guān)鍵障礙分析

n 分部門討論：展望－回望－期望

n 大組匯報：循環(huán)溝通，達(dá)成共識

n 激發(fā)承諾的熱情

 突破障礙的思路

n 難點聚焦

n 跨部門工作組：跨部門流程梳理

n 分組討論：拿出方向和方法

n 大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識

n 激發(fā)承諾的熱情

模塊七、激發(fā)承諾

 訂定行動計劃

 個人責(zé)任與行動計劃

 責(zé)任與承諾

模塊八、總結(jié)與提升

 反思的重要成果

 傾聽團(tuán)隊的感受

 下一步的方向