商務禮儀應用智慧

課程背景：

有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。

比爾?蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競爭?！苯甜B(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，素質決定成敗。因此，學習商務禮儀，有助于提升我們商務人員的個人素養(yǎng)；方便我們商務人員的交往應酬；進而有助于維護企業(yè)形象，因為在商務交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告內，起到內強素質，外塑形象的關鍵作用。

總之，重視商務禮儀，有利于鞏固企業(yè)的美譽度；強調商務禮儀，有助于維護客戶的忠誠度。最終實現(xiàn)樹立企業(yè)完美形象，鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結底，學習商務禮儀，能夠塑造我們商務人員的軟實力，確保商務精英業(yè)務能力的可持續(xù)發(fā)展，倍增業(yè)績，實現(xiàn)價值，共創(chuàng)輝煌。

課程對象：業(yè)務人員、營銷服務人員、市場前沿等精英人士，以及商業(yè)領域的中高層管理者。

課程時間：標準版2天（6小時/天）

課程大綱：

第一講：禮儀對銷售工作產生的影響

l 您就是“公司”的“金字招牌”

l 禮儀對工作產生的影響

l 禮儀的核心與內涵

l 尊重為本

l “教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

l 你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造

l 首輪效應---良好第一印象的建立

l 形、氣、神—瞬間感受的亮點

l 你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌

l 讓客戶對你產生信任感的塑造藝術

l 銷售顧問的儀容規(guī)范

l 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

l 銷售顧問的儀表規(guī)范

l 著裝原則

l 飾物的佩戴原則與搭配技巧

l 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

l 情境著裝藝術與技巧

l 世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌

l 現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：銷售活動中的禮儀規(guī)范

l 銷售拜訪前的客戶預約

l 事先預約、準時赴約

l 遲到或失約要真誠告知客戶

l 拜訪前的準備工作

l 了解拜訪對象個人和公司的資料

l 準備拜訪時需要用到的資料及工具

l 拜訪計劃及目標設定

l 整理服裝、儀容，出門核查

l 面對面拜訪

l 說明身份及拜訪對象

l 從容等待引領

l 敲門入內

l 自我介紹

l 寒暄與目光交流的區(qū)域

l 握手的藝術與禁忌

l 交換名片禮儀

l 席位安排的禮賓次序

l 商務距離的運用

l 電梯與乘車禮儀

l 會議禮儀

第四部分：銷售活動中的公關交往藝術

l 距離有度，中國文化下的交往距離

l 問候的藝術

l 得體的稱呼

l 距離有度

l 情境交往距離

l 饋贈禮品的藝術與技巧

l 商務宴客禮儀

l 商務用餐的分類

l 菜式的選擇與搭配

l 點菜的技巧與藝術

l 餐桌上的銷售溝通藝術

第五部分：銷售活動中的談判禮儀

l 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項

l 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素

l 注意談判雙方的座位安排

l 注意儀表和禮儀

l 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧

l 開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

l 多強調雙方的共同點

l 與對方建立和積累感情

第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)

l 自我信心重塑

l 一切皆有可能

l 千里之行，始于足下

l 行為標準

l 品質意識—工作做到何種程度才算到位

l 雙贏認知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程

l 機會醞釀在每一份工作當中