| 主講老師： | 畢可敏 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 精細(xì)化服務(wù)需要有直觀的服務(wù)軟環(huán)境； 精細(xì)化服務(wù)重在全方位； 精細(xì)化服務(wù)應(yīng)該由內(nèi)而發(fā); | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-08-28 10:45 |
精細(xì)化管理
銀行精細(xì)化服務(wù)的重要性
細(xì)節(jié)已成為吸引客戶的關(guān)鍵因素。
精細(xì)化服務(wù)需要有直觀的服務(wù)軟環(huán)境
精細(xì)化服務(wù)重在全方位
精細(xì)化服務(wù)應(yīng)該由內(nèi)而發(fā)
精細(xì)化的內(nèi)涵與銀行精細(xì)化的方向
一、精細(xì)化的根本目的：拓展“資源”利用的深度與廣度
二、商業(yè)銀行運營最稀缺的是“風(fēng)險資源”
三、風(fēng)險經(jīng)營精細(xì)化基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)繁重
四、資產(chǎn)組合管理能力和水平?jīng)Q定銀行對風(fēng)險資源利用的深度與廣度
網(wǎng)點精細(xì)化管理的五大核心
一、 行員績效考核
二、 行員心態(tài)管理
三、 個人營銷技能的培訓(xùn)
四、 網(wǎng)點內(nèi)部組織營銷流程的建立
五、 提升內(nèi)控管理
銀行未來要向精細(xì)化轉(zhuǎn)型
銀行轉(zhuǎn)型的方向
向主動調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
向精細(xì)化轉(zhuǎn)型
向綜合化轉(zhuǎn)型
向以客戶為中心轉(zhuǎn)型
向網(wǎng)絡(luò)型銀行轉(zhuǎn)型
向輕型銀行轉(zhuǎn)型
精細(xì)化管理三個步驟
第一個，戰(zhàn)略定位
第二個，組織策略和資源配置
第三個，市場拓展
商業(yè)銀行精細(xì)化管理之路
科學(xué)化管理有三個層次：
第一個層次是規(guī)范化，
第二層次是精細(xì)化，
第三個層次是個性化。
精益六西格瑪是商業(yè)銀行精細(xì)化管理的必然選擇
系統(tǒng)打造以精益六西格瑪為核心的流程管理體系
1. 組織推動
2. 流程管理
3. 項目管理
4. 認(rèn)證培訓(xùn)
5. 考核激勵
6. IT能力
商業(yè)銀行從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理,是一個大的趨勢。
以客戶為中心,形成端對端的流程再造,要保持一種穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理,實現(xiàn)精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展,精益六西格瑪一定是必然選擇。
以精細(xì)化服務(wù)贏得客戶
1. 知己知彼清晰服務(wù)對象
2. 未雨綢繆拓展新客戶
3. 適度服務(wù)維護(hù)客戶忠誠度
團(tuán)隊建設(shè)
古老的寓言
團(tuán)隊的價值
一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。
——英國諺語
團(tuán)隊TEAM的定義
TEAM新解
團(tuán)隊的三個條件
自主性：
思考性：
合作性：
與上司一起愉快工作：
你的上司怎樣看你
與上司的相處之道
與同事一起愉快工作：
與同事溝通注意事項
怎樣與下屬溝通
中層存在的溝通障礙：
下屬存在的溝通障礙：
與下屬溝通注意事項
與下屬溝通的目的
向下屬推銷任務(wù)的原則：
一是讓下屬知道這個任務(wù)對公司多么重要；
二是讓下屬知道他做這件事情能學(xué)到什么
‘有效’溝通的框架
誰是團(tuán)隊最大的敵人
1、不了解工作目標(biāo)與權(quán)限
2、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3、不關(guān)我事的態(tài)度
4、管理者的挑戰(zhàn)
創(chuàng)建高績效團(tuán)隊的五大要訣
營造一種支持性的人力資源環(huán)境
建立團(tuán)隊成員的自豪感
讓每一位成員的才能與角色相匹配
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊目標(biāo)
正確的績效評估
團(tuán)隊管理101招
1.切記：每位成員都能為團(tuán)隊作出貢獻(xiàn)
2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)，并認(rèn)真嚴(yán)肅地對待
3. 彼此扶持
4.將長程目標(biāo)細(xì)分為許多短程計劃
5.為每個計劃設(shè)定明確的期限
6.盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊適合你的目標(biāo)
7.努力與其它團(tuán)隊的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系
8.找一位可提升團(tuán)隊工作士氣的重量級人物
9.時時提醒團(tuán)隊成員：他們都是團(tuán)隊的一份子
10.將團(tuán)隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上
團(tuán)隊建設(shè)必須消滅的負(fù)能量
1、殺傷力最大輻射面最廣
抱怨
2、最易動搖“軍心”
消極
3、最耐不住寂寞
浮躁
4、最易演變成辦公室冷暴力
冷淡
5、最無力無能的表現(xiàn)
自卑
6、最禁錮自身發(fā)展
妒忌
7、盲目追求面子
攀比
8、最易影響團(tuán)隊人際和諧
多疑
新型團(tuán)隊組建模式：
聯(lián)盟 （案例）
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號