導(dǎo)師之輔導(dǎo)與反饋

培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時(shí)長： 一天

課程大綱：

一、帶教的目的

二、帶教人員的角色認(rèn)識

三、作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為----教練

1. 什么是教練？

2. 員工心目中的帶教教練形象

3. 作為出色的教練應(yīng)具備的素質(zhì)和條件

1) 應(yīng)具備的素質(zhì)

①　勤奮敬業(yè)

②　專業(yè)表現(xiàn)

③　團(tuán)隊(duì)協(xié)作

④　職業(yè)操守

⑤　積極樂觀

2) 應(yīng)具備的條件

四、帶教技巧

1.  帶教教練的分類

2. 帶教技術(shù)的四個能力

1) 聆聽

2) 發(fā)問

3) 區(qū)分

4) 反饋

3. 帶教教練的溝通技巧

4. 如何通過有效發(fā)問來做帶教教練？

5. 帶教的其它技巧

1) 不斷學(xué)習(xí)

2) 學(xué)習(xí)動力的因素

3) 實(shí)用技能學(xué)習(xí)的模式

4) 業(yè)務(wù)流程類實(shí)操帶教要點(diǎn)

五、新員工帶教技術(shù)

1. 新同事到來前的準(zhǔn)備

1) 新同事簡歷的了解

2) 新人上班物品的準(zhǔn)備

3) 排班的安排

4) 告知其他人新同事到來的消息

2. 新人心理階段的考慮與準(zhǔn)備

1) 新員工進(jìn)入新工作時(shí)的感受有哪些？

2) 如何讓新人快速融入團(tuán)隊(duì)？

3. 新人帶教的常見錯誤做法

4. 新員工的表現(xiàn)類型

1) 性格內(nèi)向的新員工的特點(diǎn)及帶教要點(diǎn)

l 案例分析（帶教工作之溝通）

2) 性格外向的新員工的特點(diǎn)及帶教要點(diǎn)

l 案例分享（帶教工作之激勵）

3）有工作經(jīng)驗(yàn)的員工的特點(diǎn)及帶教要點(diǎn)

l 案例分享（帶教工作之身教）

l 案例分析

4）新員工的其它分類類型

①　被動型

②　扮勁型

③　多嘴型

④　經(jīng)驗(yàn)豐富型

⑤　小朋友型

5）帶教教練輔導(dǎo)的方式類型（與對應(yīng)的新員工類型）

①　限制式

②　愛心輔導(dǎo)式

③　感同身受式

④　平等分享式

⑤　學(xué)習(xí)計(jì)劃式

5. 新人帶教的實(shí)施

1) 教導(dǎo)的方法

2) 教導(dǎo)的心理技巧

3) 新人帶教的學(xué)習(xí)內(nèi)容及日程安排

4)  新人思想帶教過程

①　陌生期

②　信心培養(yǎng)期

③　感情增進(jìn)期

④　目標(biāo)樹立期

5)  新人帶教心理步驟

6) 新人帶教流程

①　標(biāo)準(zhǔn)理論講解

②　考核（直到通過）

③　協(xié)同工作，并觀察過程

④　糾正錯誤

⑤　強(qiáng)化訓(xùn)練

7) 帶教教練應(yīng)該注意什么？

①　傳達(dá)正能量

②　注意觀察

③　傳、幫、帶

8) 帶教時(shí)新員工要學(xué)會

9) 帶教時(shí)教練要學(xué)會

六、如何讓學(xué)員持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)？

1. 反饋

1) 鼓勵式反饋的四要素

2) 教育式反饋的四要素

3) 注意

2. 誘導(dǎo)

3. 鼓勵

補(bǔ)充內(nèi)容（可選部分內(nèi)容或不選）：

一、關(guān)于“老員工”的傳幫帶

1. “老員工”傳幫帶的核心內(nèi)容

1) 晉升

2) 教練

3) 文化

4) 利益

5) 競爭

6) 培養(yǎng)

2. 如何培養(yǎng)“老員工”？

1) 培養(yǎng)目標(biāo)

2) 特征描述

3) 培養(yǎng)方法

4) 注意事項(xiàng)

5) 常見現(xiàn)象及問題剖析

3. 實(shí)用“傳幫帶”五部曲

4. 重視激勵

1) 作用

2) 激勵的方法

二、關(guān)于銷售崗位的“傳幫帶”

三、結(jié)成小組的“傳幫帶”，主管/經(jīng)理要做些什么？（“一看二想三問四做”及其它內(nèi)容）

四、“傳幫帶”需要準(zhǔn)備的資料或工具（制度、申請書、協(xié)議、承諾書、工作計(jì)劃、考核、鑒定書、總結(jié)等）

五、如何有效執(zhí)行“傳幫帶”？

六、“傳幫帶”真正落地和產(chǎn)生生產(chǎn)力，要做到四點(diǎn)。

七、企業(yè)“傳幫帶”實(shí)施規(guī)劃（探討或課后作業(yè)：內(nèi)容包含的幾個方面，老師會給予提示）