一、課程概述

項目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，因此，對于項目管理者而言，不僅需要對行業(yè)知識和規(guī)范了如指掌之外，還應該把重點放在識人用人管人上面，這個時候運用更多的軟技能就顯得尤為重要，其中包括干系人識別與管理、外部談判與外部溝通、跨部門項目組織溝通、識人用人與團隊溝通、高效會議溝通技巧、項目全生命周期領導力與團隊溝通技巧等核心能力提升。

本課程結合項目管理最佳實踐、項目案例、項目視頻、工具方法重點講解與演示，幫助項目管理者運用良好的軟技能，大幅提高項目干系人的管理與溝通水平，使其工作事半功倍，大幅提升工作績效。

二、課程對象

需要提升項目干系人識別與干系人溝通、團隊領導力與跨部門與內部溝通能力的學員。

三、課程時間

1天（6小時），培訓地點：客戶安排

四、課程大綱

1核心能力——干系人識別與管理

1.1 什么是干系人？

1.2 如何識別干系人？

1.3 如何描述項目中的干系人地圖？

1.4 知彼知己，百戰(zhàn)不殆——干系人力量與支持度矩陣

1.5 干系人管理與跟蹤術——干系人列表

u 干系人管理案例展示

2核心能力——客戶談判與拒絕技巧

2.1如何得到談判要點及其底線？

2.2如何掌握談判技巧達到雙贏？

2.3談判出現(xiàn)僵局該如何處理?

2.4如何拒絕對方的請求？

u 看視頻案例，討論互動模仿

3核心能力——跨部門項目組織建立與溝通機制

3.1 跨部門項目組織架構與角色職責

3.2跨部門項目組織溝通機制

3.3項目團隊溝通渠道與溝通矩陣

u 項目組織與溝通案例分析（課堂演練）

4核心能力——識人用人與色彩性格溝通

3.1與不同色彩的人進行溝通的技巧

3.2與不同性格的人進行溝通的技巧

u 現(xiàn)場色彩與性格測評

5核心能力——高效會議溝通技巧

5.1如何發(fā)言言簡意賅，切入主題？

5.2如何合理拒絕別人的請求？

5.3如何面對會議中的威脅人物？

u 看視頻案例，討論互動模仿

6核心能力——項目全生命周期領導風格與溝通能力提升

6.1如何領導項目啟動及展示溝通技巧

6.2如何領導項目規(guī)劃及展示溝通技巧

6.3如何領導項目實施團隊及展示溝通技巧

6.4如何實施項目監(jiān)控及展示溝通技巧

6.5如何實施項目收尾及展示溝通技巧

u 看視頻案例，討論互動模仿

注：講師授課內容和時間會根據(jù)實際情況進行調整。