一、課程概述

項目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，因此，對于項目管理者而言，不僅需要對行業(yè)知識和規(guī)范了如指掌之外，還應該把重點放在識人用人管人上面，這個時候掌握更多的項目管理軟技能就顯得尤為重要，軟技能其中包括干系人識別與管理、與外部干系人的溝通、跨部門項目組織溝通、識人用人與性格分析、高效會議的溝通技巧、項目全生命周期干系人管理與團隊溝通技巧等核心能力提升。

本課程在講解項目管理軟技能核心概念、方法技術、工具模板時，還組織小組現場就實戰(zhàn)案例進行模擬演練、講師指導與點評，這樣就能快速幫助學員理解和掌握核心技巧，同時在策略技巧講解演練的過程中，講師也會通過教學視頻案例與學員充分互動，進一步幫助學員理解干系人管理的策略與溝通技巧，通過模仿學習和演練學習，徹底掌握方法的精髓。

學完本課程，能夠幫助項目管理者在實際的工作中運用良好的軟技能，大幅提高項目干系人的管理與溝通水平，跨組織與跨部門的溝通效率，使其工作事半功倍，業(yè)績倍增。

二、課程對象

需要提升項目干系人識別與干系人溝通、團隊領導力與跨組織、跨部門與內部溝通能力的學員。

三、課程時間

1天（每天6小時），培訓地點：客戶安排

四、課程大綱

1、項目干系人與關鍵干系人識別

1.1 項目管理關鍵概念——什么是干系人？

1.2 項目管理方法技術——干系人識別“4321”口訣

1.3 項目管理方法技術——干系人需求與利益分析

1.4 項目管理工具模板——干系人溝通與信息分析

1.5 項目管理關鍵概念——什么是關鍵干系人？

1.6 項目管理方法技術——關鍵干系人判斷五步法

u 案例場景：項目關鍵干系人識別

u 案例問題提出：如何識別項目關鍵干系人？并洞察他們的需求和利益？

u 學員思考分析

u 講師分析講解

u 案例復盤與啟示

2、項目干系人“正負”能量方格與應對策略方法與技巧

2.1 項目管理方法技術——干系人能量方格

2.2 項目管理方法技術——干系人軟硬兼施應對策略

u 案例場景：項目干系人能量方格與軟硬兼施策略

u 案例問題提出：如何轉換負能量的干系人，發(fā)揮正能量干系人的力量？

u 學員思考分析

u 講師分析講解

u 案例復盤與啟示

3、項目干系人整體應對與局部應對策略與技巧

3.1 項目管理方法技術——針對項目僵局的干系人整體應對策略與技巧

3.2 項目管理方法技術——針對特定干系人的應對策略與技巧

u 案例場景：難纏的用戶和小鬼當道

u 案例問題提出：如何解決陷入僵局的項目和難纏的用戶？

u 學員思考分析

u 講師分析講解

u 案例復盤與啟示 

4、跨部門項目組織建立與溝通機制

4.1 項目管理方法技術——跨部門項目組織架構與角色職責

4.2 項目管理方法技術——跨部門項目組織溝通機制

4.3 項目管理方法技術——項目團隊溝通渠道與溝通矩陣

u 案例場景：項目組織溝通渠道建立

u 案例問題提出：如何組建跨部門項目組展開有效的協(xié)同溝通？

u 學員思考分析

u 講師分析講解

u 案例復盤與啟示

5、識人用人與色彩性格溝通技巧

5.1 項目管理方法技術——自燃、點燃、不燃人的特質分析

5.2 項目管理方法技術——人格四象學與DISC性格特質分析

5.3 項目管理方法技術——腦、心、丹田與狼、羊、俠的特質分析

5.4 項目管理方法技術——與自燃、點燃、不燃人的溝通與激勵技巧

5.5 項目管理方法技術——與人格四象學DISC性格特質的人的溝通與激勵技巧

5.6 項目管理方法技術——與腦、心、丹田人的溝通技巧

5.7 項目管理方法技術——與狼、羊、俠人的溝通技巧

u 學員課堂測試：學員人格性格特質

u 學員問題討論：針對不同DISC性格的項目會議溝通技巧

6、如何組織召開有效的項目會議？

6.1 項目管理方法技術——項目會議技術

6.2 項目管理方法技術——面對會議威脅的人物溝通策略

6.3 項目管理方法技術——如何合理拒絕別人的請求？

u 看視頻案例，討論互動模仿

7、如何有效地進行項目進展推動溝？

7.1項目管理方法技術——項目管理全景圖

7.2項目管理方法技術——識別項目制約因素技術

7.3項目管理方法技術——項目風險識別因素

7.4項目管理方法技術——5W1H項目溝通規(guī)劃技術

u 案例場景：多重沖突下的項目跟進溝通

u 案例問題提出：如何解決并溝通推動項目健康快速前進？

u 學員思考分析

u 講師分析講解

u 案例復盤與啟示

注：講師授課內容和時間會根據實際情況進行調整。