優(yōu)秀團隊管理者達成訓(xùn)

課程背景：

以行動學(xué)習(xí)的方式為手段，鼓勵參與到課堂中的每一位學(xué)員，站在優(yōu)秀團隊管理者的角度，思考相應(yīng)的問題，并提出解決的方式，同時導(dǎo)入團隊管理模型和團隊管理要素，將團隊管理中需要重點關(guān)注的事項和關(guān)鍵問題的處理，以理論+案例的形式輸入給學(xué)員，在學(xué)員對管理者的角色有充分認知后，可以更好的掌握相應(yīng)的技巧和方法。

課程收益：

1. 借鑒模式：通過了解多家銀行存量客戶分析分層的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的存量開發(fā)模式。

2. 學(xué)習(xí)語術(shù)：學(xué)習(xí)到對不同的層級的客戶進行需求挖掘升級服務(wù)等實用語術(shù)。

3. 掌握工具：在需求挖掘的基礎(chǔ)上通過活動等與客戶進行價值溝通掌握客戶價值溝通等行之有效的工具。

4. 提升業(yè)績：通過存量客戶開發(fā)激活，篩選出高品質(zhì)客戶。

授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實踐分享

課程對象：網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理主管、理財經(jīng)理、項目經(jīng)理等初中級管理者

課程大綱/要點：

一、 高績效團隊的特征

1. 什么是團隊？什么是高績效團隊？

2. 高績效團隊的組建

3. 高績效團隊的具體特征

4. 團隊的發(fā)展的五個階段及在五個階段中的管理方式：成立、磨合、規(guī)范、高效、轉(zhuǎn)型

1) 案例分析：團隊管理者在同一個團隊的五個階段的管理落地

二、 高績效團隊的角色認知與定位

1. BELBIN團隊角色理論：5種角色與相應(yīng)的性格匹配

2. 獨立貢獻者、團隊貢獻者與團隊管理者：勞心勞力，管事管人、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)

3. 管理者的管理動機管理：親和、影響、成就

4. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在哪里？

5. 不同層級的管理者的管理要素

1) 案例研討：A管人和管事；B彈性尺度的把握；

三、 團隊文化的打造

1. 團隊目標(biāo)的SMART設(shè)計

2. 目標(biāo)的愿景化、共享化、回饋化

3. 團隊高效工作流程的建立

4. 團隊潛規(guī)則的塑造

5. 團隊文化與企業(yè)文化

1) 案例研討：團隊成員認為你設(shè)計的團隊目標(biāo)不合理怎么辦？

2) 管理者在團隊目標(biāo)設(shè)定中容易犯的錯誤有哪些？

3) 團隊凝聚力如何塑造？

四、 團隊授權(quán)、輔導(dǎo)與激勵

1. 團隊目標(biāo)的分解

2. 日常輔導(dǎo)與特別輔導(dǎo)

3. 非物質(zhì)激勵與物質(zhì)激勵的運用

1) 案例研討：任務(wù)分配時有哪些注意點？越權(quán)后的處理方式？

五、 團隊溝通藝術(shù)與沖突管理管理

1. 向上溝通、向下溝通、平行溝通、跨團隊溝通

2. 溝通的基礎(chǔ)--團隊信任的建立

3. 沖突的類型

4. 沖突管理的方式

1) 案例：團隊沖突解決的情境操練

[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]