優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者達(dá)成訓(xùn)

課程背景：

以行動學(xué)習(xí)的方式為手段，鼓勵參與到課堂中的每一位學(xué)員，站在優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者的角度，思考相應(yīng)的問題，并提出解決的方式，同時導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)管理模型和團(tuán)隊(duì)管理要素，將團(tuán)隊(duì)管理中需要重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)和關(guān)鍵問題的處理，以理論+案例的形式輸入給學(xué)員，在學(xué)員對管理者的角色有充分認(rèn)知后，可以更好的掌握相應(yīng)的技巧和方法。

課程收益：

1. 借鑒模式：通過了解多家銀行存量客戶分析分層的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的存量開發(fā)模式。

2. 學(xué)習(xí)語術(shù)：學(xué)習(xí)到對不同的層級的客戶進(jìn)行需求挖掘升級服務(wù)等實(shí)用語術(shù)。

3. 掌握工具：在需求挖掘的基礎(chǔ)上通過活動等與客戶進(jìn)行價值溝通掌握客戶價值溝通等行之有效的工具。

4. 提升業(yè)績：通過存量客戶開發(fā)激活，篩選出高品質(zhì)客戶。

授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享

課程對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理主管、理財經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等初中級管理者

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 高績效團(tuán)隊(duì)的特征

1. 什么是團(tuán)隊(duì)？什么是高績效團(tuán)隊(duì)？

2. 高績效團(tuán)隊(duì)的組建

3. 高績效團(tuán)隊(duì)的具體特征

4. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個階段及在五個階段中的管理方式：成立、磨合、規(guī)范、高效、轉(zhuǎn)型

1) 案例分析：團(tuán)隊(duì)管理者在同一個團(tuán)隊(duì)的五個階段的管理落地

二、 高績效團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知與定位

1. BELBIN團(tuán)隊(duì)角色理論：5種角色與相應(yīng)的性格匹配

2. 獨(dú)立貢獻(xiàn)者、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者與團(tuán)隊(duì)管理者：勞心勞力，管事管人、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)

3. 管理者的管理動機(jī)管理：親和、影響、成就

4. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在哪里？

5. 不同層級的管理者的管理要素

1) 案例研討：A管人和管事；B彈性尺度的把握；

三、 團(tuán)隊(duì)文化的打造

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART設(shè)計(jì)

2. 目標(biāo)的愿景化、共享化、回饋化

3. 團(tuán)隊(duì)高效工作流程的建立

4. 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則的塑造

5. 團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化

1) 案例研討：團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為你設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不合理怎么辦？

2) 管理者在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定中容易犯的錯誤有哪些？

3) 團(tuán)隊(duì)凝聚力如何塑造？

四、 團(tuán)隊(duì)授權(quán)、輔導(dǎo)與激勵

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的分解

2. 日常輔導(dǎo)與特別輔導(dǎo)

3. 非物質(zhì)激勵與物質(zhì)激勵的運(yùn)用

1) 案例研討：任務(wù)分配時有哪些注意點(diǎn)？越權(quán)后的處理方式？

五、 團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)與沖突管理管理

1. 向上溝通、向下溝通、平行溝通、跨團(tuán)隊(duì)溝通

2. 溝通的基礎(chǔ)--團(tuán)隊(duì)信任的建立

3. 沖突的類型

4. 沖突管理的方式

1) 案例：團(tuán)隊(duì)沖突解決的情境操練

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