數(shù)字化轉(zhuǎn)型下金融場(chǎng)景營(yíng)銷能力提升

課程背景： 

數(shù)字化背景下的網(wǎng)點(diǎn)不再單一的只是客戶辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更是客戶與線上線下多重金融服務(wù)連接點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作也從服務(wù)營(yíng)銷、存量營(yíng)銷、外拓營(yíng)銷轉(zhuǎn)型為融合營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，金融服務(wù)與生活服務(wù)咨詢服務(wù)一體化的綜合化營(yíng)銷。

這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)所有人員提出了新的挑戰(zhàn)，如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的綜合營(yíng)銷達(dá)到提質(zhì)增效的目的就成為我們不得不面對(duì)的問(wèn)題。

課程收益：

洞悉商業(yè)銀行業(yè)改革發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，汲取同業(yè)領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例精華，開(kāi)闊視野，提升認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展金融科技的使命感和緊迫感。

1．全面了解金融科技發(fā)展的現(xiàn)狀和內(nèi)涵，及其對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的積極意義。系統(tǒng)掌握中國(guó)金融科技各種業(yè)務(wù)模式的概念、操作、創(chuàng)新案例，深入理解日常正在使用或?qū)⒁褂玫慕鹑诳萍籍a(chǎn)品。

2．了解金融科技重要的主題，如行為生物識(shí)別技術(shù)、金融包容性、移動(dòng)支付、智能投顧等，以及人工智能在金融中的應(yīng)用。

3．了解商業(yè)銀行“金融科技”的內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義，以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新路徑。

授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享

課程對(duì)象：零售業(yè)務(wù)管理者

課程大綱/要點(diǎn)：

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

1．數(shù)字化浪潮洶涌而來(lái)

1) 你沒(méi)做錯(cuò)什么，是時(shí)代變了——門口的野蠻人

2) “摩爾定律”帶來(lái)指數(shù)級(jí)發(fā)展

3) 是什么導(dǎo)致了銀行界的“中年危機(jī)”

2．網(wǎng)絡(luò)效率邏輯

3．數(shù)字化為什么能顛覆的傳統(tǒng)銀行模式

4．新技術(shù)全方位的深度滲透到傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下客戶金融場(chǎng)景需求，場(chǎng)景升級(jí)：傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的壓力

1．如何跳出拼收益、拼利率、拼送禮的高成本營(yíng)銷誤區(qū)？

2．針對(duì)客戶越來(lái)越難以滿足的期望預(yù)期該如何處理？

3．場(chǎng)景氛圍如何營(yíng)造才能觸動(dòng)客戶的潛在需求？

4．如何才能提升場(chǎng)景金融的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化？

5．傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型：場(chǎng)景營(yíng)銷促進(jìn)模式升級(jí)

1) 新舊更替：從流量、數(shù)據(jù)到場(chǎng)景的時(shí)代

2) 場(chǎng)景應(yīng)用：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷變局

3) 消費(fèi)升級(jí)：如何把握新時(shí)代下客戶的需求變化？

【案例分析】不懂得做場(chǎng)景的銀行都會(huì)被淘汰

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的金融場(chǎng)景搭建

商業(yè)重構(gòu)：場(chǎng)景連接一切

1．場(chǎng)景的基本概念

1) 場(chǎng)景本質(zhì)：掌握?qǐng)鼍暗?/span>6大要素

2) 場(chǎng)景特點(diǎn)：深入了解和利用場(chǎng)景

3) 場(chǎng)景構(gòu)成：構(gòu)成場(chǎng)景的技術(shù)原力

4) 場(chǎng)景分類：明確場(chǎng)景定位和細(xì)分

2．商業(yè)銀行的場(chǎng)景應(yīng)用：場(chǎng)景如何重構(gòu)商業(yè)模式

1) 場(chǎng)景戰(zhàn)略：挖掘應(yīng)用場(chǎng)景

2) 場(chǎng)景方案：打造產(chǎn)品服務(wù)

3) 場(chǎng)景渠道：具備傳播能力

4) 場(chǎng)景營(yíng)銷：做好場(chǎng)景連接

5) 場(chǎng)景效果：“品+效”的優(yōu)選

3．場(chǎng)景落地：激活交易欲望

1) 場(chǎng)景的環(huán)境塑造：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)、味覺(jué)

2) 需求的發(fā)現(xiàn)：通過(guò)技術(shù)工具發(fā)現(xiàn)用戶正在及將要產(chǎn)生的需求、關(guān)聯(lián)需求

3) 場(chǎng)景告知：讓潛在客戶知道你的場(chǎng)景

4) 基于場(chǎng)景的購(gòu)買：位置、時(shí)間、興趣、關(guān)聯(lián)

【案例分析】場(chǎng)景化金融如何改變生活？

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的金融場(chǎng)景客戶營(yíng)銷技巧

場(chǎng)景搭建：以客戶為核心

1．8大場(chǎng)景思維與銀行案例分析

1) 產(chǎn)品思維：產(chǎn)品就是場(chǎng)景的解決方案

2) 入口思維：新場(chǎng)景正在成為重要入口

3) 流量思維：跟上流行，才能抓住流量

4) 鏈接思維：不斷變化的場(chǎng)景連接方式

5) 跨界思維：各場(chǎng)景的溝通帶來(lái)新價(jià)值

6) 分享思維：在故事和情懷中展現(xiàn)品牌

7) 共享思維：共享經(jīng)濟(jì)下的“創(chuàng)業(yè)思維”

8) 社群思維：清晰定位場(chǎng)景的特定用戶

2．場(chǎng)景方法：思維與行動(dòng)的結(jié)合

1) 場(chǎng)景策略1：鎖定目標(biāo)人群和商業(yè)目的

2) 場(chǎng)景策略2：制定目標(biāo)用戶的時(shí)間軸

3) 場(chǎng)景策略3：客戶信息的相應(yīng)動(dòng)線

3．數(shù)據(jù)營(yíng)銷：場(chǎng)景與用戶需求的精準(zhǔn)匹配

1) 了解數(shù)據(jù)：場(chǎng)景的背后是可量化的數(shù)據(jù)

2) 應(yīng)用數(shù)據(jù)：分析數(shù)據(jù)精心設(shè)計(jì)場(chǎng)景內(nèi)容

3) 精確營(yíng)銷：智能商業(yè)場(chǎng)景讓營(yíng)銷更精確

4) 抓住引爆點(diǎn)：打造痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和尖叫點(diǎn)

4．創(chuàng)造新價(jià)值：從廣度場(chǎng)景向密度場(chǎng)景過(guò)渡

1) 構(gòu)建新體系：適應(yīng)并追趕時(shí)代趨勢(shì)的發(fā)展

2) 場(chǎng)景鏈接：從連接用戶到一切消費(fèi)場(chǎng)景

3) 創(chuàng)造機(jī)會(huì)：空間鏈接需要通過(guò)互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)

4) 營(yíng)造價(jià)值：空間鏈接使場(chǎng)景變成生活方式

5．全面的場(chǎng)景環(huán)境，帶來(lái)的營(yíng)銷場(chǎng)景化機(jī)遇

1) 智能手機(jī)帶來(lái)的信息獲取實(shí)時(shí)性

2) 場(chǎng)景技術(shù)帶來(lái)的用戶行動(dòng)場(chǎng)景化

3) 信息碎片化帶來(lái)營(yíng)銷閉環(huán)場(chǎng)景化

4) 場(chǎng)景的有機(jī)組合創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值

5) 垂直場(chǎng)景常用解決方案分析設(shè)計(jì)

6．利用好工具，讓場(chǎng)景的用戶互動(dòng)更有趣

1) 戶外互動(dòng)廣告：場(chǎng)景改變廣告形式

2) 事件話題營(yíng)銷：細(xì)分場(chǎng)景互動(dòng)營(yíng)銷

3) 互動(dòng)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)：提升場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化率

4) 線下流量CPC：快速引爆場(chǎng)景流量

5) 系統(tǒng)工具支持：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)運(yùn)維管理

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