TWI一線督導(dǎo)者能力提升訓(xùn)練

【TWI培訓(xùn)的重要性】

TWI培訓(xùn)通過工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和角色轉(zhuǎn)換等方面對一線管理人員進行教導(dǎo)。使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。

【TWI培訓(xùn)的方法】

在“技能必須通過練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實例練習(xí)：在理論課程中穿插實際練習(xí)來啟發(fā)新的課題，幫助學(xué)員鞏固技能,加深理解,學(xué)會運用。強化培訓(xùn)的最終效果，不只是懂得知識，而是熟練運用。

【TWI培訓(xùn)特色】

l在“技能必須通過練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實例練習(xí)，幫助學(xué)員在培訓(xùn)過程中熟練掌握培訓(xùn)重點及技能，加深學(xué)員理解。強化培訓(xùn)的最終效果：不是懂得知識，而是熟練運用。

◆ 本課程完全從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，以日常工作中的事例為基礎(chǔ)，結(jié)合大量的現(xiàn)場圖片和案例，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領(lǐng)的團隊創(chuàng)造出更高的業(yè)績。

l◆ 采用七步教學(xué)法，使本培訓(xùn)不只是兩天的現(xiàn)場授課，還包括課前的調(diào)研和后期的輔導(dǎo)：

1、課前閱讀材料：使學(xué)員課前掌握一些知識，節(jié)省課堂時間

2、課前需求調(diào)查：課前了解學(xué)員需求，更有針對性備課

3、課前知識測試：授課當(dāng)天，進行課前知識測試，使講師更了解學(xué)員情況，從而把握課程深度，更有針對性授課

4、課程現(xiàn)場講授：結(jié)構(gòu)型知識點+卓越理念感悟+典型案例分析與討論+關(guān)鍵問題交流+游戲啟發(fā)

5、課后知識測試：了解學(xué)員掌握程度，檢驗學(xué)習(xí)效果，也使企業(yè)人力資源部門可以對比課前課后的測試結(jié)果

6、.課后改善實踐作業(yè)：布置實踐課題，要求學(xué)員回到工作崗位后進行運用，使培訓(xùn)產(chǎn)生真正的效果

7、課后繼續(xù)學(xué)習(xí)材料：由于授課時間有限，系統(tǒng)性的知識點資料等發(fā)給學(xué)員，進行后續(xù)擴展性學(xué)習(xí)

【課程特點】

成熟：針對一線主管培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程，高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化。

實用：把現(xiàn)場的問題和素材帶入教室。通過實際操作進行訓(xùn)練，實踐性強。

速效：比起知識更強調(diào)技能，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會”，學(xué)后立即運用，可立竿見影。

簡單：講義通俗易懂，把管理技能歸結(jié)為一張“4階段法”的卡片，現(xiàn)場易于執(zhí)行！ 

【TWI對工作現(xiàn)場的效果】

1. JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業(yè)分解來解決指導(dǎo)中的不足與錯誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯的進行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時間內(nèi)對你現(xiàn)場的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

2. JM，對搬運，機械，手工作業(yè)中的浪費通過IE－ECRS手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目的 。

3. JR，對一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問題不當(dāng)而造成團隊渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使一線主管增大威信及凝聚力，達到讓部屬積極的配合你工作的目的。

4. JS，這是所有企業(yè)進行生產(chǎn)的大前提。它要求一線主管平時要善于觀察和發(fā)現(xiàn)隱患，以提前考慮對策，采取措施，切斷可能引發(fā)事故和災(zāi)害的連鎖，達到現(xiàn)場安全事故降低和減少的效果

【課程大綱】全模塊，總課時4天版

第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認知與定位---課時1.5H

   糾正一線督導(dǎo)干部的認識誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。

◆ 一線管理者自我角色認知

◆ 一線管理者的多重角色

◆ 一線管理者的重要作用

◆ 現(xiàn)場管理到底管什么

◆ 一線管理者日常管理事務(wù)探究

◆ 一線管理者權(quán)限

◆ 優(yōu)秀一線管理者的心態(tài)要求

◆ 優(yōu)秀一線管理者的素質(zhì)要求

◆ 優(yōu)秀一線管理者的技能要求

◆ 一線管理者與執(zhí)行力

◆ 對督導(dǎo)的技能要求

◆ 不同管理層的督導(dǎo)技能權(quán)重比例

◆ 督導(dǎo)者的五項條件

◆ 督導(dǎo)者取得成功的六大法則

◆ 案例討論：一線管理者的定位和自我畫像

◆ 案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線管理者

第二部分、工作教導(dǎo)（JI）技能訓(xùn)練---課時4.5 H

   培養(yǎng)一線管理者能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令?，F(xiàn)場主管熟練運用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。工作指導(dǎo)的理念是：員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好！

◆ 教導(dǎo)的含義、重要性和好處

◆ 優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)

◆ 上司VS教導(dǎo)員

◆ 傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認識

◆ 高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時機

◆ 高效工作教導(dǎo)四步法

◆ 教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段

　1、制作訓(xùn)練預(yù)定表

　2、制作工作分解表

　3、準(zhǔn)備所需物品

　4、整理工作場所

◆ 工作教導(dǎo)四階段

　1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

　2、第二階段——傳授工作

　3、第三階段——試做

　4、第四階段——考核成效

◆ 三種特殊教導(dǎo)方法

　1、冗長工作的教導(dǎo)方法

　 2、嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法

　 3、感覺與秘訣的教導(dǎo)方法

◆ 教導(dǎo)員入門常犯的8大錯誤

◆ 實操練習(xí)：工作分解表的制作方法

◆ 實操練習(xí)：企業(yè)選擇實操作業(yè)分解與教導(dǎo)

第三部分、工作改善JM技能提升訓(xùn)練 ---課時6H

   培養(yǎng)一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動。工作改善的理念是：質(zhì)疑你的作業(yè)，用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤！

◆ 工作為什么要改善

◆ 工作改善從哪入手

◆ 工作改善與心態(tài)的關(guān)系

◆ 管理 VS 改善

◆ 如何進行工作改善

◆ 工作改善的心理障礙

　1、念舊的困擾

　2、安于現(xiàn)狀

　3、陰影的困擾

　4、因為反對人而反對事

　5、缺少問題意識

6、缺乏對改善的認識

7、缺乏改善的技巧

◆ 工作改善四階段

　1、第一階段——工作分解

　2、第二階段——就每一個細目作核檢

　3、第三階段——展開新方法

　4、第四階段——實施新方法

◆ 工具方法：解決問題思維方法－PDCA

◆ 工具方法：工作改善七手法和十大利器

◆ 工具方法：激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙

◆ 案例分享：某企業(yè)工作改善與效率提升

第四部分、工作關(guān)系JR與工作協(xié)調(diào)  ---課時6H

   一線管理人員是通過部下達成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

◆ 工作關(guān)系問題及其類型

　1、督導(dǎo)工作關(guān)系的特點

　2、何謂工作關(guān)系問題

　3、問題發(fā)生的類型

◆ 改善人際關(guān)系的基本要訣

　1、工作情形應(yīng)告知

　2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

　　3、涉及切身利益的變更事先通知

　　4、發(fā)揮其能，激勵其志

◆ 工作關(guān)系問題的處理

　　1、確定目的

　　2、四階段處理法

　　3、檢討目的是否達成

◆ 從工作關(guān)系來看督導(dǎo)要訣

　　1、督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)

　　2、督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬

　　3、真正活用工作關(guān)系

　　4、工作關(guān)系問題的范圍

　　5、充分了解下屬

◆ 良好人際關(guān)系打造四項基本原則

◆ 如何界定現(xiàn)場管理中的問題

◆ 問題查找4M法

◆ 問題處理的幾種模式

◆ 一線管理者關(guān)鍵技能之溝通

◆ 一線管理者與誰溝通

◆ 溝通中的常見誤區(qū)

◆ 同事、上司、平級、下級間如何溝通

◆ 造成溝通障礙的常見原因分析

◆ 工具方法：如何批評你的下屬

◆ 情景練習(xí)：批評下屬常用八法

◆ 溝通練習(xí)：溝通的三個要點和四大原則

◆ 工具方法：管理90后員工的八大技巧 

◆ 實戰(zhàn)技巧：提升90后員工能力的十大策略

◆ 工具方法：管理90后的八種方法實戰(zhàn)技巧

◆ 案例講解：零成本激勵黃金定律與黃金法則  

◆ 案例研討：李鴻章對四名下屬的不同激勵手段

◆ 工具方法：開啟員工心門的六把金鑰匙實戰(zhàn)技巧

◆ 工具方法：讓員工自動自發(fā)的激勵措施實戰(zhàn)技巧

第五部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作JS           ---課時6H

使一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產(chǎn)過程中的工傷事故。工作安全的理念是：有事故必有原因，消除一切安全隱患！

◆ 安全的重要性與定義

◆ 為什么會發(fā)生安全事故？

◆ 基層干部的安全責(zé)任與工作要求

◆ 一線主管人員安全管理的“四到原則”

◆ 生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識

◆ 造成工傷事故的主要因素分析

◆ 工作安全四階段法

　 1、第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因

　 2、第二階段——慎思確定對策

　　 3、第三階段——實施對策

　　 4、第四階段——檢討結(jié)果

◆ 一線管理者職責(zé)與工作安全

◆ 處理災(zāi)害事故的方法

◆ 急救措施的要點

　　1、急救處理的常用方法

　　2、受傷者較多時的處理原則

　　3、與醫(yī)護人員、上級管理者取得聯(lián)系

　　4、準(zhǔn)備急救所需的材料

◆ 工具方法：預(yù)防安全事故的三大利器

◆ 思路方法：安全管理操作流程

◆ 思路方法：如何塑造安全文化

◆ 思路方法：如何培養(yǎng)員工的安全意識

◆ 管控技法--01：安全隱患五排查法

◆ 管控技法--02：現(xiàn)場三點控制法

◆ 管控技法--03：安全早會法

◆ 管控技法--04：班組567安全管控

◆ 管控技法--05：班組KYT危險預(yù)知安全活動

◆ 案例分析與交流：一線班組的安全管理研討與交流

◆ 案例分享：一線管理者具體的安全防范措施與安全工作辦法

◆ 案例分析與經(jīng)驗交流：國內(nèi)外班組安全精細化的優(yōu)秀方法與實施技巧