一線主管的工作教導(dǎo)JI技能訓(xùn)練

課程背景:

【工作教導(dǎo)】（TWI-JI）作為培養(yǎng)企業(yè)主管的經(jīng)典培訓(xùn)之一，在第二次世界大戰(zhàn)中WMC開發(fā)成型，在日本有60多年的輝煌發(fā)展歷史。

課程收益：

▲了解一線管理者的含義和必備的五個條件

▲熟練掌握有效教導(dǎo)下屬工作技能的四階段法

▲掌握自問法對現(xiàn)場崗位的操作技能做工作分解

▲掌握做訓(xùn)練計劃表具體工具 

課程大綱

第一講：一線管理者角色認(rèn)知與定位

糾正一線管理者的認(rèn)識誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并教導(dǎo)下屬員工。

現(xiàn)場管理到底管什么？

◆ 一線管理者日常管理事務(wù)探究

◆ 優(yōu)秀一線管理者的心態(tài)要求

◆ 優(yōu)秀一線管理者的素質(zhì)要求

◆ 優(yōu)秀一線管理者的技能要求

對督導(dǎo)的技能要求

◆ 不同管理層的督導(dǎo)技能權(quán)重比例

◆ 督導(dǎo)者的五項條件

◆ 督導(dǎo)者取得成功的六大法則

◆ 自我設(shè)計成長和提升 ---SWOT 練習(xí)

第二講：工作教導(dǎo)四階段法

一、成人學(xué)習(xí)的特點

1．遺忘速度快              ==》以演練為主

2．注意力持續(xù)時間短        ==》模塊化、步驟化

3．自尊心強(qiáng)，怕失敗        ==》以學(xué)習(xí)者為中心

4．目的性強(qiáng)，希望即學(xué)即用  ==》安排實做與追蹤考查

5．在既有經(jīng)驗上展開學(xué)習(xí)    ==》活用舊經(jīng)驗幫助學(xué)習(xí)

二、工作教導(dǎo)的四階段法

1．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對這項工作的認(rèn)識程度

4）激發(fā)他對這項工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

2．傳授工作

1）將主要步驟一步步地說明示范

2）明確強(qiáng)調(diào)要點

3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說明要點的理由

4）注意不要超過TA的理解能力

3．嘗試練習(xí)

1）連貫性做完，讓TA分享，教導(dǎo)者輔導(dǎo)

2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點

3）教導(dǎo)者說步驟和要點，TA邊做邊說理由

4．效果追蹤

1）請他開始工作

2）制定協(xié)助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵發(fā)問

5）逐漸減少指導(dǎo)

視頻教學(xué)：運用教學(xué)四階段法教會下屬學(xué)會使用傳真機(jī)

三、案例現(xiàn)場演練：

1、志愿者案例實習(xí)（原方法 vs 四階段法）

2、小組隨機(jī)抽取教導(dǎo)題目，教導(dǎo)其他組成員，老師點評，PK評比

第三講：工作教導(dǎo)前的四項準(zhǔn)備工作

一、七步制作「訓(xùn)練預(yù)定計劃表」

1．表格左上角寫上姓名、班組、制作日期

2．將自己工作現(xiàn)場的作業(yè)種類寫在左側(cè)欄內(nèi)

3．將員工的姓名寫在表格的上面一欄

4．將員工目前已經(jīng)掌握的技能及作業(yè)狀況做確認(rèn)，并在表中做記號

5．從人和生產(chǎn)的2個方面3個信息點來考慮自己工作現(xiàn)場迫切需要

的訓(xùn)練是什么？

6．依照三個信息點來制作訓(xùn)練計劃表

7．填寫作業(yè)分解編號

二、對將要進(jìn)行指導(dǎo)的工作進(jìn)行「作業(yè)分解」

1．主/要/理

1)主要步驟：選出這一段落你要達(dá)到什么目的，即做什么（What）

2)要點：完成主要步驟所要達(dá)到目的的手段和方法，即怎么做（How）

3)理由：針對該要點，為何要這樣做（Why）

2．要點有三個條件：成敗、安全、易做

3．主要步驟的自問

4．要點/理由的自問

案例演練：企業(yè)自有案例

5．作業(yè)指導(dǎo)書（無聲的紙）VS作業(yè)分解（有聲的行為【動作+語言】）

三、事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的「工具和材料」

1．訓(xùn)練時候教學(xué)設(shè)備等

2．教學(xué)材料（如無法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）

四、整頓好指導(dǎo)時所需的「工作場所」

案例演練：學(xué)員自帶教導(dǎo)案例，二人一組做工作分解與工作教導(dǎo)

五、三種特殊作業(yè)的指導(dǎo)方法

1．冗長的作業(yè)（無法一次性指導(dǎo)完畢的作業(yè)）

結(jié)合被指導(dǎo)者的能力，分段進(jìn)行指導(dǎo)

2．嘈雜工作場所的作業(yè)

1）使用掛圖?照片?模型,或?qū)懀ó嫞┙o其看；

2）盡量減少每次指導(dǎo)的份量，反復(fù)進(jìn)行指導(dǎo)； 

3）區(qū)分內(nèi)容，選擇安靜的環(huán)境進(jìn)行指導(dǎo)。

3．需要直覺和竅門的作業(yè)

1）直覺：①讓其試作，體驗感覺；②多次進(jìn)行檢查。

2）竅門：①對動作進(jìn)行細(xì)密分析；②盡量理出頭緒