從“中間”到“中堅”——MTP中層管理者管理能力訓(xùn)練營

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 使學(xué)員明晰現(xiàn)代企業(yè)管理者的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能要求，完成從“操作能手”、“技術(shù)尖兵”到“管理能手”的角色轉(zhuǎn)變。

2. 掌握有效溝通、激勵技術(shù)、團(tuán)隊建設(shè)技術(shù)，部門激勵、生產(chǎn)主管更具領(lǐng)導(dǎo)力，部門、車間、班組更具戰(zhàn)斗力。

3. 掌握自我效能管理技能，管理好各項工作，提升執(zhí)行力，成為高效能的管理者。

4. 促進(jìn)各部門、車間之間的溝通與協(xié)同。

【課程特色】

1. 實用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個模塊的內(nèi)容都與管理實踐緊密關(guān)聯(lián)；

2. 有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動學(xué)員參與的積極性；

3. 實效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實際操作指導(dǎo)；

4. 理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。

【課程形式】

1、授課40%  +  案例分析30%  +  討論練習(xí)30%，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓(xùn)練

2、多種教學(xué)形式：講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊競賽等

3、每次培訓(xùn)后有測試卷和行動計劃表，并進(jìn)行追蹤。

4、結(jié)合訓(xùn)后績效燒烤會、學(xué)習(xí)分享會、經(jīng)驗交流會。

【課    時】36課時/6天

備注：可根據(jù)需求，進(jìn)行模塊組合或增加其他定制模塊。

課程提綱：

序曲、熱身

1、 相見歡      2、 團(tuán)隊組建      3、課程目標(biāo)

第一部分、從技術(shù)骨干、崗位能手到管理者——自我管理篇

第一節(jié)、管理認(rèn)知：資源VS目標(biāo)  

一、 三個鸚鵡的啟示

二、 管理內(nèi)涵      

三、 生產(chǎn)管理基本原則

四、 PDCA循環(huán)

? 案例：三個班組長的表現(xiàn)點評

第二節(jié)、角色定位：明確做什么，為什么   

一、 管理者存在的價值  

二、 管理者四心：進(jìn)取心、放心、齊心、關(guān)心  

三、 管理的兩難現(xiàn)象：嚴(yán)格管理VS親情管理

四、 做好自己的管理者

五、 做好上司的管理者

六、 做好下屬的管理者

七、 做好同級的管理者

? 案例：工段長李健犯了哪些錯誤？

第三節(jié)、管理者心態(tài)：觀念的改變是偉大的

一、 心智模式

二、 個體生存：陽光思維、承擔(dān)責(zé)任

三、 影響團(tuán)隊：系統(tǒng)思考、共贏心態(tài)、心存感恩

四、 人生發(fā)展：自我超越、老板心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)

          第二部分、管好團(tuán)隊帶好人——團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力篇

第四節(jié)、溝通協(xié)調(diào)：溝通也是生產(chǎn)力

? 討論：美女老太圖    

? 游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識你）

一、 高效溝通四項基本功

1. 深度傾聽：打開心扉

2. 有力詢問：啟發(fā)思考

3. 有效反饋：促進(jìn)行動

4. 清晰表達(dá)：達(dá)成共識

二、 尊重差異、因人而異的溝通策略

1. 性格測試

2. 活潑型的人的性格特點與應(yīng)對之道

3. 力量型的人的性格特點與應(yīng)對之道

4. 和平型的人的性格特點與應(yīng)對之道

5. 分析型的人的性格特點與應(yīng)對之道

6. 性格測試解讀與建議

7. 性格分析在企業(yè)溝通中的運用

三、 公司實戰(zhàn)案例分析：和諧職場有方法

1. 現(xiàn)場講解、演練與點評：有效對上溝通——讓上司接受自己的建議

2. 現(xiàn)場講解、演練與點評：讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

3. 現(xiàn)場講解、演練與點評：表揚下屬的十三把飛刀

4. 現(xiàn)場講解、演練與點評：批評下屬的“漢堡包”原則

四、 同理心溝通寶典

1. 用別人喜歡的方式對待他     

2. 先處理心情，再處理事情

3. 多媒介運用，建立同理心     

4. 要雙向溝通，并反饋確認(rèn)

? 視頻：《看字畫》（電視連續(xù)劇《霧里看花》片段）

第五節(jié)、激勵技術(shù)：啟動按鈕，點亮團(tuán)隊

? 活動：問候三步曲

? 案例：黃曉明的假該批準(zhǔn)嗎？

一、激勵的定義

二、馬斯洛層次需求論、雙因素理論 

1. 激勵建立信任和關(guān)懷

2. 讓員工驕傲的工作著

3. 讓員工感受到你的人情味

4. 有目標(biāo)和夢想的團(tuán)隊才是有希望的團(tuán)隊

5. 讓員工自動自發(fā)

6. 做領(lǐng)導(dǎo)不可以“心太軟”

三、激勵的四大方法

1. 獎勵獎勵   

2. 威脅激勵   

3. 物質(zhì)激勵  

4. 精神激勵

四、 激勵的策略

公平性    及時性    適度性    針對性    適度性    多樣性

五、 精神激勵的“天龍八部”

1. 目標(biāo)激勵    

2. 示范激勵    

3. 尊重激勵     

4. 參與激勵

5. 榮譽激勵    

6. 關(guān)心激勵    

7. 競爭激勵     

8. 成就激勵

? 視頻：許三多的轉(zhuǎn)會儀式

? 案例：老王的困惑，三個不太“聽話”的新生代（90后）員工

第六節(jié)、工作教導(dǎo)：改善心智，訓(xùn)練技能

? 活動：小鴨保健操

一、 員工績效的KAS模型

二、 訓(xùn)練四步曲：

1. 準(zhǔn)備——功夫花在訓(xùn)練之前

2. 呈現(xiàn)——講究標(biāo)準(zhǔn)而不是速度

3. 試做——贊美，糾偏，耐心

4. 追蹤——維持標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注結(jié)果

三、 輔導(dǎo)六步曲

1. 陳述目的——避免云山罩霧

2. 描述問題——行為而非個性/修正性反饋

3. 積極聆聽——詢問/鼓勵/身體語言

4. 同意問題——下屬自己找原因

5. 解決問題——下屬自己提方案

6. 員工總結(jié)

第七節(jié)、情緒減壓管理

第一部分、壓力管理篇——與壓力共舞

一、壓力測試與體驗

1. 20句描述壓力問卷測試

2. 圖說壓力“雨中人”

二、壓力與壓力源

1. 壓力狀態(tài)下的生理、心理、行為表現(xiàn)

2. 壓力的產(chǎn)生：壓力源、個人彈力、反應(yīng)

3. 壓力源與其特點

1) 人格因素  

2) 生活因素  

3) 工作因素

4) 社會因素

三、壓力管理的策略

1. 變革性策略

1) 消除或減弱壓力源

2) 設(shè)置合理目標(biāo)，調(diào)整個人期望

3) 有效的時間管理和授權(quán)

4) 小處著眼、步步為贏

2. 被動性策略  

1) -學(xué)習(xí)暫時性的應(yīng)對方法

2) -深度呼吸

3) -肌肉放松訓(xùn)練

4) -音樂療法

5) -重構(gòu)

3. 主動性策略

1) 增強(qiáng)個人的心理彈力

2) 增強(qiáng)自身的生理彈性

3) 社會彈性的拓展

4) 五種愛的語言

5) EAP：投資員工心靈

第二部分、情緒管理篇——運用情緒資源

一、 自我情感認(rèn)知——同步感知情緒狀態(tài)

1. 定義

2. 產(chǎn)生情緒的五大要素

3. 增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的方法

1) 反思與自我評判法

2) 價值觀法

a) 案例：登山還是救人

b) 活動：探索你的價值觀

二、 他人情感認(rèn)知——運用同理心，貼近人心

1. 定義

2. 提高他人情感認(rèn)知的方法

1) 認(rèn)知

a) 典型的傾聽障礙

b) 工具：四層次傾聽

c) 傾聽的等級：專注、跟隨、回應(yīng)

d) 練習(xí)：真心話大冒險

2) 理解

察言觀色：肢體語言

3) 展示理解

a) 同理心和同情心

b) 同理心特征之一：換位思考

c) 同理心特征之二：不做評判

d) 同理心特征之三：體察他人情緒

e) 同理心特征之四：學(xué)會與人溝通

3. 和諧的人際關(guān)系

1) 彼此的關(guān)注

2) 共同的積極情緒

3) 一致性同步性

三、 自我情感管理——快速走出負(fù)面情緒

1. 定義

2. 被動的自我情感管理VS主動的自我情感管理

3. 自我管理的四個策略

1) 思維

2) 體能

3) 關(guān)系

4) 環(huán)境

4. 強(qiáng)烈情緒的控制與管理

1) 迅速產(chǎn)生

a) 四中不好的過激情緒

b) 發(fā)掘產(chǎn)生原因

c) 找出“扳機(jī)”

d) 延長導(dǎo)火索

2) 采用默認(rèn)模式做應(yīng)激反應(yīng)

3) 練習(xí)改換應(yīng)激模式

a) 情感如何導(dǎo)致行為是有邏輯模式的

b) 每個人都有自己的默認(rèn)模式

c) 我們必須了解我們自己的默認(rèn)模式

d) 我們必須調(diào)整我們的默認(rèn)模式

e) 如果我們不了解這種模式，就是情緒的俘虜，就可能導(dǎo)致失敗。

四、 他人情感管理——有影響力的溝通

1. 圖片案例：你的心在哪？

2. 建立鏈接：和諧與合拍共情

3. 視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士

4. 分心法：轉(zhuǎn)移注意力，思維安定緩慢下來

5. 分離法

1) 澄清所有事實

2) 換位思考

3) 確認(rèn)含義

4) 評估你的單一想法

         第三部分、關(guān)注目標(biāo)，更有價值的工作——工作效能提升篇

第八節(jié)、時間效能管理：掌握工具，提升績效

一、認(rèn)識時間和時間管理

1. 時間的特點

2. 十大時間浪費

3. 個人時間管理診斷

4. 時間管理的內(nèi)容

5. 時間管理的最高境界

二、目標(biāo)與計劃管理

1. 目標(biāo)的分類

2. 目標(biāo)體系的建立與實施

3. 制訂行之有效的工作計劃

4. 計劃實施過程的控制

三、時間管理的方法

1. 80-20法則

2. 艾維.李十分鐘效能法

3. 統(tǒng)籌藝術(shù)

4. 四象限工作法

1) 四象限典型事件列舉

2) 四象限時間分配

3) 四象限艾生豪威爾原則

四、時間管理的其他技巧

1. 手帳法：大腦當(dāng)CPU用，不當(dāng)U盤用

2. 清凈一小時

3. 兩分鐘法則

4. 一次只做一件事情

5. 先處理心情，再處理事情

第九節(jié)、現(xiàn)場工作改善：持續(xù)行動，精益求精

一、一線主管一日管理

1. 上班前要做的事項

2. 上班后立即要做的事項

3. 上班中要處理的事項

4. 下班前不可疏忽的事項

5. 晨會實施方法

二、5S推進(jìn)

  1、5S作用之口訣

  2、5S推進(jìn)的阻力及對策

三、減少七大浪費

1. 計劃失誤的浪費

2. 過早生產(chǎn)的浪費

3. 加工不良的浪費

4. 運輸?shù)睦速M

5. 庫存的浪費

6. 動作的浪費

7. 產(chǎn)品缺陷的浪費

第十節(jié)、問題分析與解決：系統(tǒng)思維，提升能力

一、問題意識：思路決定出路

1. 掌握工具VS提升意識

2. 問題分析與解決的三個思維

3. 問題分析與解決的四項原則

4. 問題分析與解決的五個理念

5. 成為解決問題的高手

二、情境分析：弄清事實，定義問題

? 小組討論：本部門遇到的挑戰(zhàn)和問題？（列舉3個）

1. 問題的定義

2. 問題的分類

3. 問題的SMAERT化

4. 4W2H的運用

5. 選題的六個標(biāo)準(zhǔn)

? 練習(xí)：選1個問題，把它SMART化

三、原因分析：分析原因，聚焦要因

1. 搜集觀點：頭腦風(fēng)暴法

2. 原因結(jié)構(gòu)化：邏輯樹

3. 原因結(jié)構(gòu)化：魚骨圖

4. 根本原因的驗證方法

5. 根因分析：5WHY法

? 練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

四、決策制訂：集體決策，提升概率

1. 決定VS決策

2. 做決定之“力場分析法”

3. 頭腦風(fēng)暴升級版：團(tuán)隊列名法

4. 團(tuán)隊共創(chuàng)法

5. 決策平衡單

6. 收益-難度矩陣

7. 平行思維工具：六頂思考帽

? 練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

五、計劃分析：落實方案，自我完善

1. 甘特圖

2. 行動計劃表模板

3. 主動性計劃的四類措施

4. 計劃的追蹤

5. 質(zhì)疑和反思的主要環(huán)節(jié)

? 練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

六、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善

? 活動：賓果圖

1. 執(zhí)行的12字箴言

2. 經(jīng)理人的六會

3. 階段性的評估和改善

4. 評估總結(jié)的撰寫

5. 小組的慶祝

總結(jié)

思考：一線主管的角色“回歸”

課程回顧     學(xué)員分享    職業(yè)生涯明言    個人行動計劃