管理者的基本管理技能提升

【課程特色】

1、實戰(zhàn)性--實戰(zhàn)的課程內容，以咨詢式培訓為主導，便于在實際工作中應用。

2、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果。

【課程內容】

一、 理解管理

1、 什么是管理

2、 管理的職能（計劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調）

3、管理者管理角色與業(yè)務角色的認知

二、管理者如何制定工作計劃

1、月度工作計劃的制定

1） 明確工作內容----做什么

2） 明確工作目的------為什么做

3） 明確工作標準------制定工作目標

4） 明確工作責任人-----誰去做

5） 明確工作完成期限-----什么時間完成（期限）

6） 明確工作地點----在那兒做

7） 明確工作方法-------怎樣做

8） 明確資源支持（人力、物力、財力、協(xié)作部門的配合）-----讓工作有序開展

案例分析：高翔的月度工作計劃

2、每日工作日程的安排

1） 列出當日工作任務明細

2）決定優(yōu)先----工作安排的四象限法則

3）確定完成任務的排列順序

4)工作任務的具體時間段安排

5)對當日工作任務完成情況檢查并制定改進措施

案例分析：李科長的一天工作安排

二、如何分配工作

1、確定工作分配的對象

1）按崗位職責分配工作

2）按員工工作特點分配工作

2、如何下達工作指令

游戲：指令傳達

3、 針對下屬采用不同的溝通方式分配工作

1） 命令式溝通方式的特點及適用對象

2） 指導式溝通方式的特點及適用對象

3）扶持式溝通方式的特點及適用對象

4）委托式溝通方式的特點及適用對象

三、 對下屬工作的監(jiān)督執(zhí)行

1、了解下屬的工作進程

2、明確下屬工作中的障礙

3、對下屬進行工作指導

4、給予下屬所需的資源支持（人力、物力、財力、信息資源）

案例分析：高翔階段性工作的跟進檢查

四、如何執(zhí)行高層決策

1、 如何接受高層指令(5W1H)

2、運用PDCA方法執(zhí)行高層決策

3、完成后的工作匯報

4、如何給高層提建議

案例分析：投資項目的可行性建議

五、如何做決策

1、 運用系統(tǒng)思維及流程思維的方法進行個體決策

案例分析：送文件

2、 運用頭腦風暴的方法進行集體決策

3、 個體決策與集團決策的優(yōu)缺點分析

游戲：月球求生記

六、 如何授權

1、為什么要授權

2、根據職責確定可授權工作

3、根據員工特點確定授權形式及授權程度

4、明確授權目標---制定目標的SMART原則

5、確定支持措施

6、追蹤授權工作進度

1)時間確定

2)檢查內容確定

3)檢查標準確定

7、支持授權者工作

8、評價工作結果，提出改進措施。

9、防止逆向授權

案例分析：喬的問題

七、 如何激勵

1、理解激勵

1）激勵的含義

2）激勵和績效的關系

3）激勵的模式

2、需要層次理論在管理工作中的實際應用

1)需要層次理論內容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對管理工作的啟示

4)需要層次理論在管理工作中的實際應用

案例分析：潘傳中為何跳槽

3、公平理論在管理工作中的實際應用

1)公平理論內容

2)公平理論公式

3)員工個人貢獻的考慮要素

4)員工得到獎酬的考慮要素

5)當員工感覺不公平時的情況

6)公平理論在管理工作中的實際應用

案例分析：小白為什么辭職

4、工作中具體激勵措施

分組討論：總結出在工作中最常用的10條激勵措施。

八、 如何開會

1、為什么要開會

2、會議管理的誤區(qū)

3、會議的程序

4、會議前的準備

5、會議中的注意事項

6、會議后達成意見的措施跟進

案例分析：一次失敗的會議

課程總結