| 主講老師： | 夏世洪 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-16 14:04 |
序言 溝通的基本概念
一 工作中的溝通形式
二 溝通的重要性
三 溝通的定義
四 溝通的過程
五 溝通的類型
六 溝通的四大特點
七 溝通的六要素
第一單元 波長技術(shù)
一 溝通風(fēng)格的測試通
二 波長技術(shù)的含義
三 波長技術(shù)的具體技能
2 使用身體語言；
2 小心使用術(shù)語；
2 坦白陳述自己的感覺；
2 觀察對方舉止的時候頭腦要開放。
四 梅拉賓公式
五 身體語言
六 FPA測試
第二單元 詢問技術(shù)
一 含義
二 具體內(nèi)容
三 開放式/封閉式問題的比較
四 一次只問一個問題
第三單元 理解技術(shù)
一 含義
二 對“聽”的理解
三 傾聽的二八原則
四 傾聽的過程
2 聽對方說；
2 理解聽到的話；
2 思考理解到的意思；
2 說出你的理解。
五 傾聽的四大技術(shù)
2 專注
2 完整
2 接納
2 同理心
六 傾聽的五個層次
2 盲聽
2 虛聽
2 選擇聽
2 專注聽
2 同理心傾聽
七 成功傾聽的六個層面（有互動）
八 同理心聆聽
九 傾聽的問題：自傳式回饋
十 單項與雙向溝通的比較（有互動）
十一 溝通的障礙
2 表述不清
2 媒介單一
2 缺乏反饋
2 生理限制
2 觀念影響
十二 傾聽的準(zhǔn)則
十三 語言的三大規(guī)律
2 表達(dá)
2 聲音
2 肢體
第四單元 處理沖突技術(shù)
一 含義
二 具體做法
2 找出異議
2 找出反對或異議的根源
2 建設(shè)性地反對
三 提出異議的方法
第五單元 達(dá)成一致的技術(shù)
一 含義
二 具體做法
2 分清想要和需求
2 利益分析
2 一次只說一個原因
課程回顧與總結(jié)
適合對象：企業(yè)中基層管理者、后備干部
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