| 主講老師： | 張竹泉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行是一種金融機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營(yíng)存款、貸款、匯兌等業(yè)務(wù)，為客戶提供金融服務(wù)。銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它在調(diào)節(jié)貨幣流通、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行的業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大，涵蓋了證券、保險(xiǎn)、信托等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，隨著科技的發(fā)展，銀行的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)方式也在不斷變革，網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等新型服務(wù)模式逐漸普及。然而，銀行業(yè)也面臨著風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如信貸風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，因此，銀行需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-04 13:32 |
課程核心價(jià)值：全案例第一工作視角的務(wù)實(shí)型培訓(xùn)，案例選取充分，操作邏輯扎實(shí)。
楔子：回歸本質(zhì)的思考
? 傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)困境
2 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力同質(zhì)
2 中臺(tái)的建立缺失
2 流程的整理繁雜
2 員工的賦能不足
2 營(yíng)銷的觸達(dá)不力
? 困境背后的根源
2 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的變了
2 經(jīng)營(yíng)思維沒跟上
2 經(jīng)營(yíng)工具也變了
2 經(jīng)營(yíng)流程沒跟上
2 團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)的模式
? 何為有效的培訓(xùn)
2 學(xué)員語(yǔ)言
2 客戶視角
2 邏輯分析
2 場(chǎng)景復(fù)制
第一篇：零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新
? 案例分析：東莞某四大行新任個(gè)貸經(jīng)理，9個(gè)月完成200筆新增規(guī)模超過(guò)2億的線上化數(shù)字化操作
2 用線上APP鏈接到新增真實(shí)客群
2 如何線上劍客客戶群體的信任感
2 如何將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量
2 批量化數(shù)字化的客戶標(biāo)簽建立
2 有效的營(yíng)銷觸達(dá)分層客戶
2 分析：如何轉(zhuǎn)化我們的客戶流量并成為營(yíng)收業(yè)績(jī)
第二篇：零售業(yè)務(wù)的平臺(tái)化創(chuàng)新
? 有效達(dá)成與第三方平臺(tái)的合作獲客-成功與失敗案例呈現(xiàn)與結(jié)果分析
? 案例分析：某縣域支行，客戶經(jīng)理如何3個(gè)月時(shí)間完成88家加油站、202家零售店、355輛政府餐車公司的一體化結(jié)算合作，實(shí)現(xiàn)累計(jì)新增存款6800萬(wàn)。
2 第三方合作的平臺(tái)如何在哪里？
2 如何有效走入客戶的經(jīng)營(yíng)？
2 如何尋找零售業(yè)務(wù)的裂變點(diǎn)？
2 分析：如何有效的復(fù)制該模式的營(yíng)銷策略？
第三篇:零售業(yè)務(wù)的場(chǎng)景化創(chuàng)新
? 哪些是真正銀行可切入的金融場(chǎng)景?
? 案例分析：南寧分行零基礎(chǔ)，3個(gè)月，通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷，針對(duì)物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)3.2億存款新增，同期達(dá)到周邊商戶收單率全行第一。
2 產(chǎn)品之外，如何分析客戶的剛性非金融需求
2 線上場(chǎng)景化的凝練-如何走入客戶的生活與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景
2 客戶端如何做好線上與線下的體驗(yàn)
2 零售業(yè)務(wù)的裂變點(diǎn)-6700萬(wàn)、3.2億到24.7億的累計(jì)
2 分析：我行如何借鑒與考慮復(fù)制該場(chǎng)景化營(yíng)銷思維。
第四篇：零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷模式創(chuàng)新
? 零售業(yè)務(wù)的批量化運(yùn)作是未來(lái)營(yíng)銷方向
? 案例分析：廣州分行來(lái)聚財(cái)業(yè)務(wù)如何打通場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外實(shí)現(xiàn)出租車客群的批量化操作？陜西分行如何通過(guò)勞動(dòng)組合優(yōu)化實(shí)現(xiàn)批量化來(lái)聚財(cái)操作？
2 定位我們可以有效影響的客群
2 打通場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的三個(gè)必要條件
2 后端操作與前端營(yíng)銷的勞動(dòng)組合
2 案例分析：我行如何簡(jiǎn)介與思考轉(zhuǎn)化該營(yíng)銷模式的創(chuàng)新
第五篇：重操作能力輕營(yíng)銷技巧的業(yè)務(wù)模式
? 如何有效批量獲客
? 如何多角度APPS式的營(yíng)銷觸達(dá)
? 客戶的維護(hù)與業(yè)務(wù)的跟進(jìn)
? 客戶轉(zhuǎn)介紹的能力提升
? 案例復(fù)盤：9個(gè)月，1個(gè)客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)客戶新增200戶，貸款新增2.2億的營(yíng)銷策略與工具復(fù)盤
? 如何有效批量獲客
2 分析國(guó)有行與股份行產(chǎn)品服務(wù)的各自優(yōu)勢(shì)
2 網(wǎng)點(diǎn)存量
2 第三方渠道
2 沙龍與大堂
2 設(shè)計(jì)與演練：短信、電話與微信同步觸達(dá)的話術(shù)與文字
2 案例分析：傳奇客戶經(jīng)理（多年總行排名前10）線上獲客養(yǎng)客的策略與方法
? 圍繞白名單的客群精選
2 如何用樣本工作法定義高需求客群行業(yè)
2 如何填補(bǔ)白名單中的法人與手機(jī)號(hào)碼的缺失
2 如何建立和優(yōu)化勞動(dòng)組合
2 案例復(fù)盤：一家三線城市只有7個(gè)人的網(wǎng)點(diǎn)，如何超越省會(huì)城市20人的大支行業(yè)績(jī)？
? 多維度觸達(dá)客戶的策略
2 電話的觸達(dá)策略
1. 針對(duì)個(gè)金存量的電話
2. 針對(duì)白名單的電話
3. 話術(shù)設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)演練
2 案例復(fù)盤：繁忙的網(wǎng)點(diǎn)，柜員大堂和普惠專員的勞動(dòng)組合優(yōu)化與分配機(jī)制的聯(lián)動(dòng)，產(chǎn)生3倍業(yè)績(jī)的提升。
2 微信的客戶觸達(dá)
1. 客戶經(jīng)理ID與IP的建立方法
2. 朋友圈內(nèi)容發(fā)布的三個(gè)原則
3. 如何發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)信息更能觸動(dòng)客戶的感知
4. 添加潛在客戶的幾個(gè)策略
5. 如何觸發(fā)小窗口的業(yè)務(wù)會(huì)談
6. 設(shè)計(jì)與演練：朋友圈的文字設(shè)計(jì)
2 案例復(fù)盤；如何迅速維護(hù)海量客戶，圈，群與小窗口的批量維護(hù)策略，宜昌建行是如何處理的。
? 客戶群體的跟進(jìn)與維護(hù)方法
2 群體客情的維護(hù)
1. 客戶KYC信息產(chǎn)生維護(hù)策略
2. 微信如何迅速加強(qiáng)好感度
2 業(yè)務(wù)層面的維護(hù)與跟進(jìn)
1. 還款提醒服務(wù)
2. 新增業(yè)務(wù)提示
? 客戶的轉(zhuǎn)介能力提升
2 沙盤案例：招商模式-建立強(qiáng)轉(zhuǎn)介模式的客群選擇與中臺(tái)內(nèi)容的預(yù)先設(shè)立
2 客戶轉(zhuǎn)介意愿提升的前提
1. 貸款審批前后的體驗(yàn)
2. 客戶經(jīng)理個(gè)人好感度
2 設(shè)計(jì)與演練
1. 話術(shù):當(dāng)面與電話如何提出客戶轉(zhuǎn)介要求
2. 文字：微信朋友圈和小窗口如何觸達(dá)
第六篇：現(xiàn)場(chǎng)答疑與課程總結(jié)
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