| 主講老師： | 李勇 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 互聯(lián)網(wǎng)是一種全球性的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它連接了全球各地的設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)，實現(xiàn)了信息、資源和服務(wù)的共享與交流。互聯(lián)網(wǎng)通過無線和有線技術(shù)，如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，為人們提供了便捷的通信、購物、娛樂、學(xué)習(xí)等多樣化的服務(wù)。它不僅改變了人們的生活方式，也推動了社會、經(jīng)濟(jì)和文化的快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，對于促進(jìn)全球化和構(gòu)建人類命運共同體具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-04 15:25 |
培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心，運營中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運營相關(guān)人士
課程時間：1天 (6小時）
課程背景：
無論你是做產(chǎn)品還是做營銷，具備用戶思維很重要。那么究竟什么是用戶思維呢？講的直白點，就是能夠站在用戶的角度上，挖掘用戶的需求和痛點，制定出相應(yīng)的產(chǎn)品，解決用戶的需求。
本課程將用戶思維的核心和應(yīng)用一一在課程中進(jìn)行講解。
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
2 了解用戶思維的概念
2 理解用戶需求的三部曲：同理心、場景感、共情力
2 掌握用戶思維能力的基礎(chǔ)方法論
2 掌握同理心，場景感、共情力的能力
課程大綱：
單元 | 大綱 | 內(nèi)容 |
單元一 | 一切從用戶思維開始 | 1、 什么是用戶？用戶和客戶的區(qū)別是什么？ 2、 為什么強(qiáng)調(diào)用戶思維？ 3、 用戶思維都包含了哪些邏輯思考點？ |
單元二 | 所有成功的產(chǎn)品都是用戶的持續(xù)推薦產(chǎn)生 | 1、 洞察用戶需求三部曲：同理心、場景感、共情力 2、 用戶的痛點是什么？癢點是什么？ 3、 用戶痛點解決路徑：場景 4、 場景、需求和產(chǎn)品的關(guān)系 |
單元三 | 如何培養(yǎng)自己的用戶的思維 | 1. 心態(tài)歸零：時刻讓自己處在歸零狀態(tài)，脫離業(yè)務(wù)態(tài) 2. 場景復(fù)原：走到產(chǎn)品使用或者營銷推廣的真實場景中一比一毛孔級拆解。 3. 進(jìn)入用戶的生活，毛孔級的觀察和體驗 4. 建立同理心和逆向思維能力 5. 警惕市場調(diào)研和客戶問卷（用戶更愿意用負(fù)面效應(yīng)） |
單元四 | 如何讓自己更好的建立同理心 | 1. 破除“權(quán)威”定勢： 1） 破除教育權(quán)威 2） 破除專業(yè)權(quán)威 3） 破除泛化現(xiàn)象 4） 破除慣性思維 2、破除從眾定勢 3、破除“知識-經(jīng)驗”定勢 4、擴(kuò)展思維視角 |
單元五 | 如何訓(xùn)練自己的場景感 | 1. 理解場景里的概念：時間、地點、人物、事件 2. 訓(xùn)練自己的場景代入感，秒入場景的能力 3. 親自參與一線場景中 4. 閱讀和拆解流程手冊并重新優(yōu)化 |
單元六 | 如何訓(xùn)練自己的共情力 | 1、 鏡像力：了解鏡像神經(jīng)元的作用 2、 同頻感：如何讓用戶產(chǎn)生“你好懂我”的意識？ 3、 傾聽力：認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，理解并接受卻不加以批評 4、 圈層：力爭進(jìn)入用戶的圈層 |
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