| 主講老師： | 宋海林 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 金融行業(yè)涵蓋了銀行、證券、保險(xiǎn)、基金等多個(gè)領(lǐng)域，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中資金配置和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要樞紐。隨著科技的不斷進(jìn)步，金融行業(yè)正經(jīng)歷著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涌現(xiàn)出諸如區(qū)塊鏈、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)。這些技術(shù)不僅提高了金融服務(wù)的效率和便捷性，還催生了眾多新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。金融行業(yè)的健康發(fā)展對于穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)增長具有至關(guān)重要的作用。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-05 14:36 |
【課程背景】
l 數(shù)智化時(shí)代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系
l 戰(zhàn)略是“骨架”，需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式
l 客戶營銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實(shí)現(xiàn)更為高效的客戶觸達(dá)與價(jià)值提升。
l 客戶運(yùn)營體系是“血液”，要建立客戶全生命周期運(yùn)營體系，建立“人貨場”的新模式
l 有效實(shí)現(xiàn)組織融合、數(shù)據(jù)融合、業(yè)技融合、系統(tǒng)融合，推動(dòng)更為敏捷、靈活的支撐體系建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化建設(shè)的“靈魂”
l 老師將結(jié)合豐富的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執(zhí)行、針對性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策
【課程對象】管理層與業(yè)務(wù)、科技人員均可
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程收益】
1. 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵邏輯，了解如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地
2. 深度了解同業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐，并全面了解其在經(jīng)營過程中遇到的瓶頸與阻力以及如何解決
3. 聚焦經(jīng)營實(shí)踐，以豐富的案例詳細(xì)講解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式與方法
4. 重在落地，強(qiáng)化與實(shí)際情況的吻合性，聚焦一線痛點(diǎn)，提出新思路
【課程特色】
l 只講干貨，眾所周知的大趨勢、大方向都不講，讓學(xué)員的每一分鐘都能有所收獲
l 深入淺出、幽默、課堂分為好，結(jié)合不同的培訓(xùn)對象，在保證質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，將所要講解的內(nèi)容更符合
l 深度洞察，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，所有的積累與觀點(diǎn)均是在實(shí)踐中提煉，并經(jīng)過驗(yàn)證，能夠確保課程效果
【課程大綱】
一、數(shù)字化時(shí)代，商業(yè)銀行如何構(gòu)建“數(shù)字化思維”？
1、從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變
? 構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系
? 案例分析：零售——建行洗車信用卡
? 案例分析：對公——行業(yè)專營
? 數(shù)字化能力支持：數(shù)字洞察—策略引擎—CRM—SCRM
2、從銷售為王向價(jià)值共贏轉(zhuǎn)變
? 與客戶價(jià)值共贏-與員工價(jià)值共享-與生態(tài)價(jià)值共創(chuàng)
? 案例分析：招行數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的底層邏輯
? 數(shù)字化能力支持：場景金融-賦能平臺(tái)-生態(tài)平臺(tái)
3、從條線經(jīng)營模式向融合經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變
? 敏前臺(tái)-強(qiáng)中臺(tái)
? 案例分析：招行投商私科研一體化
? 案例分析：實(shí)時(shí)事件營銷
? 數(shù)字化能力支持：業(yè)務(wù)中臺(tái)-數(shù)據(jù)中臺(tái)-技術(shù)中臺(tái)
4、從單渠道向超級渠道轉(zhuǎn)變
? 網(wǎng)點(diǎn)+APP+遠(yuǎn)程銀行的超級渠道裂變
? 案例分析：平安銀行全渠道建設(shè)
? 案例分析：中信銀行超級渠道建設(shè)
? 案例分析：招行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心運(yùn)營體系
? 數(shù)字化能力支持：智慧網(wǎng)點(diǎn)-極致體驗(yàn)-智慧客服
5、從業(yè)技單行向業(yè)技融合轉(zhuǎn)變
? 敏捷組織+項(xiàng)目制管理
? 案例分析：中原銀行敏捷組織體系
? 案例分析：普華永道領(lǐng)先的項(xiàng)目制管理模式
? 數(shù)字化能力支持：低代碼-云平臺(tái)
二、“數(shù)字化思維”如何自上而下有效落地？
1、如何通過數(shù)字化的頂層設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地
? 數(shù)字化能力評估：八大關(guān)鍵能力 8*5二級數(shù)字化能力維度
? 數(shù)字化戰(zhàn)略：目標(biāo)導(dǎo)向-業(yè)務(wù)體系-數(shù)字化能力-基礎(chǔ)支撐
? 轉(zhuǎn)型方向：數(shù)字化轉(zhuǎn)型N+方向
? 落地舉措：數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目集群建設(shè)
? 支撐保障：PMO
? 案例分析：某城商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃
? 案例分析：招商銀行十四五戰(zhàn)略規(guī)劃
2、從洞察客戶需求出發(fā)，打造數(shù)字化客戶營銷閉環(huán)體系
? 零售客戶洞察：聚類分析與專家規(guī)則-客戶畫像與客戶標(biāo)簽-名單
? 對公客戶洞察：客戶在哪里（高質(zhì)量獲客）-行業(yè)專營（提高行業(yè)認(rèn)知）-名單
? 零售客戶經(jīng)營策略：策略制定-策略圖譜-策略執(zhí)行
? 對公客戶經(jīng)營策略：經(jīng)營專案-營銷推動(dòng)-過程管理
? 體驗(yàn)優(yōu)化：客戶體驗(yàn)優(yōu)化平臺(tái)與體系
3、從場景出發(fā)，提升業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化雙輪驅(qū)動(dòng)
? 對公業(yè)務(wù)數(shù)字化場景：財(cái)資-供應(yīng)鏈-支付結(jié)算
? 零售業(yè)務(wù)數(shù)字化場景：代發(fā)-校園-商戶
? 案例分析：招商銀行科技體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)如何設(shè)計(jì)對公網(wǎng)銀
? 管理數(shù)字化場景：管人-管戶-管事
? 案例分析：普華永道如何為中信銀行設(shè)計(jì)客戶經(jīng)營管理平臺(tái)
? 案例分析：招商銀行科技體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)如何設(shè)計(jì)外呼系統(tǒng)平臺(tái)
? 案例分析：招商銀行科技體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)如何設(shè)計(jì)智慧決策引擎
4、從組織管理出發(fā)，構(gòu)建與數(shù)字化相適應(yīng)的組織與文化體系
? 打造與數(shù)字化經(jīng)營管理相適應(yīng)的組織體系
? 案例分析：招商銀行對公/零售如何適應(yīng)管理動(dòng)作優(yōu)化管理體系
? 打造與數(shù)字化經(jīng)營相適應(yīng)的文化體系
? 他山之石：阿里的組織文化與價(jià)值觀
5、從科技賦能出發(fā)，構(gòu)建雙態(tài)融合的科技體系
? 穩(wěn)態(tài)：基石
? 敏態(tài)：高可用
三、他山之石：從同業(yè)與異業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中探索差異化發(fā)展之路
1、全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型——從同仁堂健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例講起
? 同仁堂健康為什么要與咨詢公司共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
? 同仁堂健康如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型：工具與能力-創(chuàng)新模式-思維方式
? 同仁堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：基于零售4.0戰(zhàn)略及行業(yè)研究輸入，形成從數(shù)字化愿景至數(shù)字化運(yùn)營，即從戰(zhàn)略至落地的逐層分解
? 同仁堂健康全渠道數(shù)字化升級：核心舉措 -核心能力-落地實(shí)施
? 對銀行打造超級渠道的啟示1：基于客戶旅程，打造O2O線上線下融合體系
? 啟示2：構(gòu)建從數(shù)字化需求到數(shù)字化能力升級的完整體系
? 啟示3：關(guān)注客戶體驗(yàn)，推動(dòng)客戶體驗(yàn)與客戶營銷有機(jī)銜接
2、數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶運(yùn)營——從伊利集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例講起
? 伊利集團(tuán)為什么要與咨詢公司共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
? 伊利集團(tuán)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型：產(chǎn)品創(chuàng)新-顧客運(yùn)營-渠道及終端管理-供應(yīng)鏈
? 數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新：搭建完整的數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新體系
? 數(shù)字化客戶運(yùn)營：全維度畫像-個(gè)人化內(nèi)容產(chǎn)生/觸達(dá)-個(gè)人化營銷驗(yàn)證
? 啟示1：構(gòu)建產(chǎn)品全生命周期管理體系
? 啟示2：構(gòu)建從公域到私域的閉環(huán)體系
? 啟示3：推動(dòng)落地執(zhí)行的支撐保障體系建設(shè)
3、數(shù)字化客戶營銷——從康恩貝集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例講起
? 康恩貝集團(tuán)為什么要與咨詢公司共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
? 康恩貝集團(tuán)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型：八大方向
? 從公域到私域：公域傳播—私域的深度運(yùn)營
? 啟示1：塑造數(shù)字化的消費(fèi)者旅程
? 啟示2：微信平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營
? 啟示3：消費(fèi)者運(yùn)營的整體提升
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