黃金內(nèi)訓之翼：內(nèi)訓師綜合能力提升8天特訓營

課程背景：

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，如何培養(yǎng)具有高素質(zhì)的人才成了企業(yè)的重大課題，而提升各個崗位員工的知識技能不僅需要依靠外部培訓和經(jīng)驗分享，更要依靠內(nèi)部優(yōu)秀員工進行知識技能傳遞、幫助和帶動。畢竟外來的講師再好，也很難解決組織知識沉淀問題；內(nèi)容再豐富，也很難符合企業(yè)真實情境，做到場景化教學，解決實際問題。組織智慧的不斷積累、迭代需要依靠一批有內(nèi)容、有經(jīng)驗的內(nèi)訓師萃取出來，以課程、手冊、業(yè)務(wù)流程等方式沉淀下來。

本次課程通過對學員的課程設(shè)計、課程交付、問題解決的三個綜合能力的有效提升，幫助學員迅速融入到內(nèi)訓師的角色，提升專業(yè)素質(zhì)和培訓能力，從而推動組織的發(fā)展和創(chuàng)新。

課程收益：

● 培養(yǎng)培訓設(shè)計能力：學習培訓課程設(shè)計和開發(fā)全流程，包括需求分析、目標設(shè)定、教學方法選擇等，從而提高培訓的針對性和有效性。

● 提升培訓交付能力：提升內(nèi)訓師的教學技巧和表達能力，包括演講、引導、互動等方面，幫助企業(yè)內(nèi)訓師生動有趣地傳遞知識和激發(fā)學員的學習興趣。

● 培養(yǎng)問題解決能力：內(nèi)訓師將學習如何處理培訓中的問題和挑戰(zhàn)，包括學員反饋、團隊合作等方面，提高解決問題的能力和應(yīng)變能力。

課程時間：8天，6小時/天（第一階段3天、第二階段2天、第三階段3天）

課程對象：企業(yè)內(nèi)部兼職講師、候選講師、培訓工作人員
課程方式：混合式教學、課堂講授、團隊共創(chuàng)、視頻觀摩、分組研討、情景演練、案例分析、競賽模擬、實驗演示、問題測試、互動游戲等。

課程圖示：

課程特色：

以企業(yè)需求為導向：不僅針對內(nèi)訓師的技能培養(yǎng)，在過程中針對內(nèi)訓師的崗位要求，結(jié)合相關(guān)技能要求制定考核辦法。

以成果輸出為導向：對于培訓來說，最大的成就莫過于是學員能夠馬上將所學的立即應(yīng)用的工作中。課程結(jié)束，我們將確保每位學員開發(fā)出一個課程成果。

以效果落實為導向：培訓過程中，將穿插小型競賽單元。以小組為單位，節(jié)選內(nèi)容要點，激發(fā)學員的學習熱情，助力企業(yè)形成良好的文學習氛圍。

以學員成長為導向：培訓過程充分尊重學員的成長需求，過程設(shè)計考慮學員的學習心理，整體課程設(shè)計為三個階段，由理論到技能，由簡單到復雜，由表層到深入，循序漸進式教學，確保學員學有所得、學有所“享”！

課程工具與產(chǎn)出：

課程大綱

第一階段：師者——內(nèi)訓師的快速養(yǎng)成

第一講：找準定位——內(nèi)訓師角色認知

引言：為什么要成為一名內(nèi)訓師？

1. 受人尊重

2. 積極分享

3. 快樂成長

4. 持續(xù)學習

一、內(nèi)訓師的角色認知

1. 培訓師的三種境界（名嘴、名師和明師）

2. 培訓師的三重角色（編、導、演）

3. 為師之道：說時似悟，對境生迷

4. 講授成人愛聽的課程

5. 企業(yè)內(nèi)訓與外訓的區(qū)別

二、內(nèi)訓師的能力模型

1. 專業(yè)能力：專研、領(lǐng)域成果、創(chuàng)新

2. 通用能力：溝通能力、組織能力、問題解決能力

3. 思維模式：邏輯能力、創(chuàng)新意識

4. 情感模式：沉穩(wěn)、幽默、耐心、親和、耐受

5. 價值觀：開放、共贏、責任

第二講：找準課題——內(nèi)訓的課程主題選定

一、培訓需求定位

1. 有沒有經(jīng)驗

2. 最佳經(jīng)驗的特征

3. 值得萃取的經(jīng)驗

1）經(jīng)驗比較
2）成果優(yōu)勢
3）應(yīng)用價值
練習：確定經(jīng)驗萃取主題

二、描繪業(yè)務(wù)場景

1. 新手易錯點

2. 老手易忽視點

3. 流程關(guān)鍵點

4. 其它痛點難點

三、提取經(jīng)驗行為

1. 態(tài)度類

2. 技能類

3. 知識類
練習：確定課程開發(fā)主題和需求

第三講：找到內(nèi)容——設(shè)計科學合理的課程

一、培訓目標定位

思考：確定的目標應(yīng)對于學習、教課和評估的意義？

1. 確定培訓目標的作用

作用1：有助于制定翔實的培訓計劃

作用2：幫助學員確認培訓后應(yīng)學到的結(jié)果

作用3：幫助講師和學員對培訓過程作出客觀評價

2. 確定目標的原則

1）目標是明確具體的

2）目標是可衡量評估的

3）目標是可達成的

4）目標是現(xiàn)實可行的

5）目標是有時間限制的

3. 課程目標的格式

1）（條件）在××條件下

2）（業(yè)績）完成××的任務(wù)

3）（標準）達到××的標準或水平

課堂練習：請學員完善自己的課程目標并分享

二、制定課程大綱

思考：是先有課綱還是先有課件？大多數(shù)課程的最大問題是什么？

1. 課程大綱開發(fā)基本順序

1）按照實際工作順序編排

2）先傳授入門的知識、技能或任務(wù)

3）從簡單到復雜，從具體到抽象

4）從整體到局部再到整體

2. 課程大綱設(shè)計的四種方法

1）結(jié)構(gòu)性思維課程結(jié)構(gòu)設(shè)計法

2）任務(wù)型課程結(jié)構(gòu)設(shè)計法

3）問題型課程結(jié)構(gòu)設(shè)計法

4）知識性課程結(jié)構(gòu)設(shè)計法

3. 課程大綱的優(yōu)化四項原則

原則一：注重邏輯遞進

原則二：內(nèi)容歸并或相對獨立

原則三：注意時間控制與布局

原則四：焦點集注

工具：《課程結(jié)構(gòu)圖》和思維導圖軟件

練習：用思維導圖設(shè)計課程大綱

三、案例的設(shè)計與開發(fā)

1. 案例的分類

1）舉例說明

2）案例分析

3）案例教學

2. 案例的來源

1）內(nèi)部案例

2）外部案例

3）改編案例

3. 案例的加工

1）從個別化到普通化

2）由假到真

4. 案例的呈現(xiàn)

1）PPT呈現(xiàn)

2）講授呈現(xiàn)

3）資料呈現(xiàn)

4）視頻呈現(xiàn)

5）人物呈現(xiàn)

第四講：找到方法——培訓授課技巧訓練

一、培訓前的準備

1. 課前檢查表

2. 場地要求及布置

3. 場地布置要領(lǐng)

4. 場地設(shè)備要求

二、開場白設(shè)計

1. 條理性開場白

2. 贊美型開場白

3. 故事/案例型開場白

4. 引用名人名言型

5. 其他型

6. 開場白禁忌

三、授課引導技巧

1. 激發(fā)學員參與的方法

2. 提問的作用

3. 提問的技巧

4. 提問的類型

5. 角色扮演的要訣

6. 案例/視頻案例分析

互動：現(xiàn)場學員互動訓練

四、授課控場技巧

1. 約束控場

2. 時間控場

3. 音量控場

4. 肢體語言控場

5. 收放控場

6. 轉(zhuǎn)呈控場

五、結(jié)尾五大技巧

1. 要點回顧

2. 行為鼓勵

3. 祝福結(jié)束

4. 展望前景

5. 建議總結(jié)

六、有效應(yīng)對緊張心理技巧

1. 緊張的6種表現(xiàn)

2. 緊張的4大原因

3. 緩解緊張的5種方法

演練：學員一分鐘風采展示

七、培訓中的突發(fā)情況應(yīng)對技巧

1. 應(yīng)付困難的局面，處變不驚

2. 應(yīng)對各種不同學員

3. 應(yīng)對學員提問：核心原則——對話，而不是答疑

4. 培訓師的激勵是最受歡迎的互動技巧

互動：老師針對上下場、握話筒、手法、眼法、身法、表達內(nèi)容、時間把控進行綜合點評

第五講：內(nèi)容呈現(xiàn)——PPT課件的高效制作

一、結(jié)構(gòu)完整——PPT整體結(jié)構(gòu)與思維策劃

討論：一場精彩的演講，首先是有趣的演講。如何通過PPT精準地把握聽眾的興趣點，讓主動參與進來？

1. 優(yōu)秀PPT設(shè)計標準——邏輯清晰

1）并列關(guān)系   2）對比關(guān)系   3）包含關(guān)系

4）等級關(guān)系   5）遞進關(guān)系   6）循環(huán)關(guān)系

現(xiàn)場示例：6種邏輯關(guān)系案例

2. PPT的視覺化設(shè)計

1）視覺化4個原則：少就是多突出關(guān)鍵、花繁為多、保持一致、合理使用特效

2）視覺化5個方法：對稱藝術(shù)、對比產(chǎn)生美、虛實對比、留白藝術(shù)、黃金分割

現(xiàn)場示例：6種視覺化方法案例展示

3. PPT運用不當?shù)?種表現(xiàn)

1）word搬家  2）邏輯混亂  3）模板混亂  4）拼湊PPT

5）字體字號變化多  6）圖片低劣  7）五顏六色  8）濫用特效

現(xiàn)場示例：8種PPT運用不當表現(xiàn)

練習：學員PPT課件結(jié)構(gòu)搭建練習

二、光鮮亮麗——PPT整體美化與效率提升

討論：在制定一個課件開發(fā)的目標后，如何快速、準確的把課程框架呈現(xiàn)出來？

1. 全副武裝

1）3款效率工具

2）2款結(jié)構(gòu)工具

3）圖片水印去除軟件

4）音視頻剪切軟件

5）屏幕取色器軟件

6）50種美術(shù)字體

現(xiàn)場示例：如何快速構(gòu)建輔助應(yīng)用體系

練習：效率工具的練習使用

2. 設(shè)計母版

1）確定模板風格：教育、銀行、電力、煙草、財務(wù)、黨政、交通……

2）設(shè)計內(nèi)容結(jié)構(gòu)：封面、首頁、目錄、過渡頁和尾頁

3）確定主題風格：清新、典雅、熱烈、穩(wěn)重、科技、創(chuàng)新……

4）制定設(shè)計規(guī)范

a配色規(guī)范

b版心規(guī)范

c文字規(guī)范

3. 應(yīng)用模板

1）從了解模板到高效運用模板

a一鍵換色

b套用版式

c自動頁碼填充

2）從運用模板到設(shè)計精美模板

a延展設(shè)計模板：統(tǒng)一字體類型→調(diào)整顏色搭配→更換圖形裝飾

b自主設(shè)計模板：風格借鑒、配色借鑒、版式借鑒

練習：學員單獨設(shè)計課件母板

三、內(nèi)容充實——讓PPT干貨滿滿

討論：PPT不應(yīng)是只有干巴巴的文字，更要有鮮活的內(nèi)容。怎樣才能讓PPT生動起來，活色生香？

內(nèi)容六要素：圖片、文字、圖表、數(shù)據(jù)、視頻、音樂

1. 九大渠道豐富頁面

3. 內(nèi)容的百度技巧

4. 圖片的搜索技巧

5. 視頻的搜索技巧

6. 圖表的制作技巧

練習：學員實操為課件搭建內(nèi)容

四、構(gòu)筑有道——PPT的排版設(shè)計6原則

討論：為什么別人的PPT那么好看，我的到底差在哪里？

原則一：KISS——刪、增、美

原則二：信噪

原則三：親密

原則四：對比

原則五：焦點

1）三分法   2）視覺中心   3）注意力原則

原則六：禁忌

1）文字太多   2）背對觀眾   3）動畫太亂

4）肢體太雜   5）自我中心   6）一成不變

PPT實戰(zhàn)訓練：

1）PPT中文字排版的基本技術(shù)

2）PPT中圖形排版的基本原理應(yīng)用

練習：學員完善自己的PPT課件，老師點評指導

第二部分：師道——內(nèi)訓師的講臺展現(xiàn)技巧（2天）

第一講：意識建立——意識調(diào)動課堂能量

一、反復訓練：把你要講的內(nèi)容融入到你的潛意識

1. 熟讀   2. 熟背   3. 熟講   4. 熟演

二、建立心錨：不斷假想講課成功后的鮮花與掌聲

1. 我喜歡我自己

2. 我喜歡我的聲音

3. 我喜歡講臺

4. 我喜歡我的學員

5. 大家會為我鼓掌，為我送花

小技巧：腹式呼吸

第二講：身姿控制—打造專業(yè)形象

關(guān)鍵：梳理穩(wěn)重自信的站姿習慣

一、身體體態(tài)

1. 時刻注意內(nèi)訓師的儀容、儀表

2. 內(nèi)訓師的站姿與位置移動

二、內(nèi)訓師儀容儀表

1. 頭部：發(fā)型、五官、耳環(huán)、胡須

2. 襯衫：衣領(lǐng)、扣子

3. 手：指甲、戒指、手鏈、手鐲

4. 外套：商務(wù)夾克、西裝、裙裝

5. 皮鞋：中低跟、忌夾克

6. 襪子：男. 深色、女. 肉色

三、內(nèi)訓師的站姿

1. 標準站姿

2. 位置移動

練習：內(nèi)訓師的標準站姿檢視

練習：內(nèi)訓師位置移動檢視

第三講：手勢運用—打造講師第二語言

手勢原則：自然、有意義、不過度

一、手勢的作用

1. 輔助語言表達

2. 視覺引導

3. 情感表達

4. 記憶增強

二、手勢的分類

1. 描述性手勢

2. 情感類手勢

3. 強調(diào)手勢

4. 示范手勢

5. 交互手勢

6. 文化特定手勢

實戰(zhàn)：不同類型的手勢專項訓練

三、手勢的訓練要點

1. 訓練區(qū)域

1）肩上區(qū)：代表“褒揚”的意思

2）肩胸區(qū)：代表中性含義

3）腹下區(qū)：代表貶義

2. 動作要領(lǐng)

1）自然、有力、不夸張、不繁瑣

2）上臂不貼緊身體抱于胸前或小腹前

3）上不超肩10cm，下不過腰10cm

4）目的要明確

互動：手勢綜合演練---五歲漢克的故事

第四講：聲音運用—讓聽者聲臨其境

一、普遍發(fā)聲現(xiàn)象

二、講師聲音訓練

1. 呼吸訓練--腹式呼吸

2. 發(fā)聲訓練—以氣帶聲

1）正確發(fā)聲   2）正確用嗓   3）正確發(fā)音

4）重音練習   5）聲音停頓練習

練習方法：用最大聲、最快速閱讀的方式來練習發(fā)音

3. 音量大小訓練—清晰、有節(jié)奏

三、發(fā)音標準

1. 掌握標準發(fā)音

2. 重讀輕讀有致

練習：講師發(fā)聲演練—大話西游

演練：培訓師五大語音技巧話術(shù)訓練

第五講：眼神交流—建立與學員心靈的橋梁

眼神的作用：信息的傳遞

一、如何掃視全場

1. 點視法

2. 掃視法

3. 虛視法

二、如何聚焦

1. 定眼

2. 轉(zhuǎn)眼

3. 掃眼

三、眼神停留

1. 在重點內(nèi)容處聚焦眼神,增強表達力度

2. 眼神掃視與停留技巧訓練

互動：現(xiàn)場氣定神閑演練，站穩(wěn)、眼定兼顧訓練

第六講：言語表達—讓學員精準獲取知識

一、抓住觀眾注意力的語言

1. 運用比喻和對比

2. 穿插趣事和故事

3. 引用名言

4. 風趣表達

二、語言的精準使用

1. 語言表達3個化

2. 多用主動句，少用被動句

3. 表達時，3個神奇的短語

4. 流程表達4要點

表達練習：請描繪有效手洗一件白襯衣的過程

1）要有清晰的流程步驟

2）每個步驟詳細說明

3）注意表達的前后邏輯

4）表達時以終為始

第七講：情緒渲染—讓學員產(chǎn)生情感共鳴

一、面部表情的3個注意

1. 應(yīng)與演講內(nèi)容吻合

2. 不要因為緊張使其走樣

3. 避免習慣性嚴肅

提示：真誠、面部表情不要單一、注意微笑

二、3個小絕招

1. 充份準備

2. 在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話

3. 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上

表情演練：秀才第三次進京趕考的故事

第八講：板書運用—濃縮課程精華

一、板書設(shè)計方法

1. 摘錄提綱法

2. 圖形示意法

二、板書設(shè)計原則

1. 板書注重的是整體的美觀性

2. 要做到主次分明

3. 要注意板書的書寫姿態(tài)

4. 形式多樣，有趣味性

5. 板書要做到盡量直觀

三、板書設(shè)計六大禁忌

1. 忌空   2. 忌滿   3. 忌亂   4. 忌散   5. 忌潦草   6. 忌差錯

四、板書結(jié)構(gòu)

關(guān)鍵：板書內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰,標題及框架突出

1. 兩面版式結(jié)構(gòu)

2. 四面版式結(jié)構(gòu)

3. 六面版式就夠

4. 單圖、單數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

5. 多圖、多數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 

板書技巧：合理掌控板書進退位置和節(jié)奏

訓練：板書結(jié)構(gòu)設(shè)計與書寫訓練

第三部分：師魂——內(nèi)訓師的能力修煉（3天）

第一講：外修氣質(zhì)——PPT整體美化與效率提升

一、動靜結(jié)合——PPT瞬間高大上的秘訣

討論：沒有動畫的PPT是古板的，太炫的PPT是晃眼的。如何做到靜若處子，動若脫兔？

1. 逼格滿滿的動畫應(yīng)用認識

1）讓你印象深刻的動畫效果

2）常用的動畫應(yīng)用場景

2. 動畫制作之內(nèi)容展示應(yīng)用技巧

1）圖片動態(tài)制作案例

2）文字動態(tài)

3）動態(tài)翻轉(zhuǎn)

4）動態(tài)背景

3. 動畫制作之課程互動應(yīng)用技巧

1）動態(tài)切換

2）動態(tài)文字

3）動態(tài)表格

4）動態(tài)出場

練習：學員為課件制作匹配的動畫

二、美輪美奐——PPT高效配色攻略

討論：為什么別人漂亮的PPT到你這來總是不協(xié)調(diào)，不搭配？

1. PPT配色的正確認知

1）配色越舒服越專業(yè)

a顏色飽和度低——因為太亮易引起視覺疲勞

b顏色數(shù)量適中——同一頁面顏色數(shù)量不超過5種

c有主色與輔色——即頁面有重點

2）配色正確是第一位

a符合演講場合的氛圍

b符合演講主題

c符合觀眾情緒釋放

2. PPT配色的4個技巧

1）使用PPT自帶的主題色

2）從企業(yè)VI系統(tǒng)中提取配色

3）從主圖中提取顏色

4）從優(yōu)秀設(shè)計作品作品匯總提取配色

小技巧：“偷色”

3. 利用輔助工具進行快速配色

1）Paletton——從一種主色衍生配色方案

2）ColoFavs——從一張圖片提取配色方案

3）DopelyColors——借鑒已有的配色方案

任務(wù)八：學員對課件進行對比色、近似色、近似+互補色等三種常見的配色方式進行配色，練習一鍵換色。

第二講：內(nèi)練筋骨——培訓的有效組織與教學質(zhì)量提升

一、培訓的組織實施

1. 培訓組織的流程

1）培訓對象、培訓方式、培訓時間的選擇

2）培訓場地環(huán)境布置要點

3）培訓相關(guān)物品的籌備與管理

2. 內(nèi)訓師教學輔助教材的使用

1）內(nèi)訓器材的使用：投影儀、麥克風、激光筆、白板

2）場地桌椅的擺放：常規(guī)式、小組式、互動式

3. 課程效果調(diào)查

二、教學設(shè)計的邏輯思維

1. 鳳頭：課程的開端與序幕

1）問題導入法   2）事件導入法   3）引言導入法

4）數(shù)據(jù)導入法   5）活動導入法

開場主題演練：1分鐘課程精彩開場呈現(xiàn)

2. 豬肚：課程的核心與高潮

1）理清理念

2）傳授知識

3）行為訓練

3. 豹尾：課程的收結(jié)與尾聲

1）呼應(yīng)收結(jié)   2）提煉收結(jié)   3）名言收結(jié)   4）活動收結(jié)   5）感召收結(jié)

收尾演練：1分鐘課程謝幕

三、課程教學方法實操演練

1. 課堂講授法

2. 現(xiàn)場演示法門

綜合演練：3分鐘課程呈現(xiàn)

3. 課堂研討法

綜合演練：優(yōu)秀內(nèi)訓師的素質(zhì)

4. 角色扮演法

角色扮演：客戶經(jīng)理向零售戶做提稅順價工作

5. 游戲帶動法

游戲體驗：經(jīng)典課堂游戲〈同心順〉

6. 案例分析法

現(xiàn)場辯論：規(guī)范和發(fā)展

7. 工具實操法

四、培訓師臨場應(yīng)變技能演練

1. 課堂提問技巧

1）整體式   2）特定式   3）開放式   4）封閉式   5）修飾式

2. 課堂應(yīng)答技巧

1）直接式   2）描述式   3）符合式   4）拒絕式    5）反問式

3. 現(xiàn)場應(yīng)變六項對策

1）內(nèi)容出現(xiàn)錯漏怎么辦

2）氣氛比較沉悶怎么辦

3）遇到挑釁找茬者怎么辦

4）行家高手出場怎么辦

5）課堂秩序混亂怎么辦

6）學員總有質(zhì)疑怎么辦

——自助者天助

研討：《人性熱鍵的識別》

4. 精彩點評

1）總體概括   2）完成超越   3）三項原則

演練：學員開場白現(xiàn)場點評

五、授課過程中的氣氛營造演練

1. 如何控制節(jié)奏

2. 如何制造氣氛和主導聽眾

3. “賣點”的提煉與誘導

4. 如何克服緊張

六、為課堂效果化龍點睛

1. 穿插講解學員最喜歡聽的五種事

2. 捉住關(guān)鍵問題點進行深刻闡述

3. 應(yīng)用幽默語言的7種技巧

4. 誘發(fā)學員注意力的6種行為

5. 為課程增加點“詩情畫意”

6. 內(nèi)訓師應(yīng)該進行的自我反省

現(xiàn)場互動：如何組織一場銷售人員技能提升課程培訓？

第三講：渾然天成——內(nèi)訓師風格塑造與成長修煉

一、內(nèi)訓師需要具備的素養(yǎng)

1. 正確觀念、良好的心態(tài)

案例：磚塊與羅漢理論

2. 日常的知識儲備

3. 嚴謹?shù)?/span>邏輯思維

1）批判性思維

2）金字塔原理及應(yīng)用

3）“烏合之眾”的心理技巧

4. 樹立威信

原理：人與人之間的信任與互動關(guān)系

技巧：同理心

1）包裝與內(nèi)容兼顧，長短期魅力兼修

2）講師的威信來源于專業(yè)

二、內(nèi)訓師個體角色認知提升

1. 性格角色專項測評

1）以問卷引導形式，使學員展開自評

2）根據(jù)學員自評結(jié)果，對學員進行能力分類

3）做分類描述，并指定適合其特長的授課風格

2. 依托測評確定學員授課風

1）表演型——體驗式教學——角色扮演法

2）演講型——啟發(fā)式教學——案例分析法

3）專家型——顧問式教學——常規(guī)講授法

4）主持型——互動式教學——小組討論法

5）教練型——沙盤式教學——組織學習法

三、內(nèi)訓師成長路徑建設(shè)

1. 打造個人知識系統(tǒng)閉環(huán)

2. 養(yǎng)成個人習慣行為準則

3. 建立個人影響關(guān)注圈子

互動：樹立個人專業(yè)形象品牌案例：各教學方法舉例說明

工具練習：確定和完善自己課綱中的教學方法

工具練習：利用講師手冊模板編寫

工具：《講師手冊模板》（編寫學員手冊要點、講師手冊和學員手冊的區(qū)別？）

綜合演練：內(nèi)訓師大比武——每小組選一位進行10分鐘課程呈現(xiàn)