使命必達(dá)——戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效體系設(shè)計(jì)

課程背景：

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力不佳、戰(zhàn)略不落地對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有極大的殺傷力，這樣的企業(yè)里往往出現(xiàn)了以下問(wèn)題：

→ 明明制定了目標(biāo)，就是無(wú)法達(dá)成，錯(cuò)失了市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇；

→ 管理者和員工看著都很忙，但公司總是原地踏步，沒(méi)有明顯的發(fā)展；

→ 員工感覺(jué)績(jī)效考核不準(zhǔn)，積極性降低，人效受到影響；

→ 管理者覺(jué)得績(jī)效考核沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，敷衍了事，績(jī)效管理最終流于形式；

→ 好不容易制定出了指標(biāo)，卻推進(jìn)受阻，舉步維艱

……

這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，最主要的原因就是企業(yè)的績(jī)效管理和戰(zhàn)略脫節(jié)，導(dǎo)致績(jī)效管理無(wú)法支撐戰(zhàn)略方向，對(duì)員工的行為也缺乏指引和激勵(lì)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略一致性持續(xù)降低，無(wú)法做到上下同心，力出一孔，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型績(jī)效管理體系是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的一種績(jī)效管理模式。該模式以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略為核心，通過(guò)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體可衡量的績(jī)效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。這種管理模式旨在通過(guò)對(duì)績(jī)效的管理和激勵(lì)，推動(dòng)員工的行為和決策與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

課程收益：

● 幫助學(xué)員從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)的視角看待企業(yè)績(jī)效管理，提升學(xué)員管理視野

● 提升績(jī)效管理全局觀念，幫助學(xué)員合理認(rèn)知績(jī)效管理系統(tǒng)

● 學(xué)習(xí)使用7步成詩(shī)法構(gòu)建績(jī)效管理體系，推動(dòng)員工行為和企業(yè)戰(zhàn)略保持一致

● 學(xué)習(xí)8種績(jī)效管理工具，幫助學(xué)員掌握從戰(zhàn)略到績(jī)效指標(biāo)的導(dǎo)出方法

● 學(xué)習(xí)績(jī)效運(yùn)營(yíng)流程中的9個(gè)關(guān)鍵載體，幫助學(xué)員有效運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理體系

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、人力資源部績(jī)效管理負(fù)責(zé)人、各部門(mén)績(jī)效管理對(duì)接人

課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、案例分析，現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

課程工具：

工具1：商業(yè)畫(huà)布

工具2：平衡記分卡

工具3：戰(zhàn)略地圖

工具4：PFS提煉模型

工具5：目標(biāo)對(duì)齊卡

工具6：瓶頸分析法

工具7：工作分析表

工具8：崗位說(shuō)明書(shū)模板

課程大綱

前言：認(rèn)知績(jī)效管理

案例分享：華為管理的“綱”—華為管理的底層邏輯

一、績(jī)效管理的工具

常見(jiàn)績(jī)效管理工具BSC、KPI、OKR分析

案例：行業(yè)頭部企業(yè)常見(jiàn)績(jī)效管理工具的使用邏輯

二、績(jī)效管理的作用

1. 支撐經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)作

2. 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)落地

3. 衡量管理者價(jià)值

三、績(jī)效管理的定義

績(jī)效管理認(rèn)知篇

第一講：企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀

案例分析：H公司令人困惑的年底經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議：績(jī)效指標(biāo)達(dá)標(biāo)70%！關(guān)鍵舉措達(dá)成90%？

一、績(jī)效管理失效的四個(gè)高頻表現(xiàn)

1. 斷裂     2. 脫節(jié)     3. 失真     4. 遲滯

二、績(jī)效管理有效的四個(gè)標(biāo)志

1. 貫穿—上下對(duì)齊

2. 聯(lián)動(dòng)—左右看齊

3. 精準(zhǔn)—精準(zhǔn)投射

4. 促動(dòng)—極速行軍

——績(jī)效管理的有效性=具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性

第二講：戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效管理體系

一、績(jī)效管理的三個(gè)目的

1. 解決戰(zhàn)略一致性問(wèn)題

2. 解決組織一致性問(wèn)題

3. 解決利益一致性問(wèn)題

二、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效管理體系的建設(shè)要點(diǎn)

1. 戰(zhàn)略不斷裂

2. 組織不脫節(jié)

3. 指標(biāo)不失真

4. 運(yùn)營(yíng)不遲滯

三、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效管理體系的構(gòu)成

1. 組織體系     2. 目標(biāo)體系     3. 運(yùn)營(yíng)體系

四、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效管理體系的優(yōu)勢(shì)

1. 具有戰(zhàn)略可靠度

2. 具有組織認(rèn)同度

3. 具有策略清晰度

五、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效管理體系建設(shè)的“七步成詩(shī)法”

1. 步驟一：建設(shè)組織體系

2. 步驟二：解碼戰(zhàn)略目標(biāo)

3. 步驟三：共創(chuàng)部門(mén)指標(biāo)

4. 步驟四：創(chuàng)建個(gè)人指標(biāo)

5. 步驟五：進(jìn)行制度建設(shè)

6. 步驟六：構(gòu)建運(yùn)營(yíng)機(jī)制

7. 步驟七：關(guān)聯(lián)應(yīng)用機(jī)制

“七步成詩(shī)法”篇

第一步：建設(shè)組織體系

一、建設(shè)組織體系的意義

1. 形成勢(shì)能     2. 轉(zhuǎn)化動(dòng)能     3. 提升效能     4. 聚焦熱能

二、組織體系的構(gòu)成

1. 績(jī)效管理促進(jìn)委員會(huì)—審批、發(fā)布、宣導(dǎo)、仲裁

2. 績(jī)效管理工作小組—定標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)

3. 組織體系的工作流程

第二步：解碼戰(zhàn)略目標(biāo)

一、準(zhǔn)備：組織準(zhǔn)備度評(píng)價(jià)

案例：某企業(yè)商業(yè)畫(huà)布解讀

練習(xí)：本企業(yè)商業(yè)畫(huà)布繪制

工具1：商業(yè)畫(huà)布

1. 評(píng)價(jià)繪制結(jié)果

互動(dòng)：差距產(chǎn)生的原因分析

2. 撰寫(xiě)商業(yè)畫(huà)布的意義

1）管理者共識(shí)度決定組織協(xié)作強(qiáng)度

2）企業(yè)定位決定商業(yè)動(dòng)作

3）商業(yè)動(dòng)作決定內(nèi)部管理動(dòng)作

二、核心工具：平衡計(jì)分卡（BSC）

工具2：平衡計(jì)分卡的功能—目標(biāo)衡量工具

1. 財(cái)務(wù)層面指標(biāo)（3大核心主題）

1）收入和增長(zhǎng)主題

2）降低成本和提高生產(chǎn)率主題

3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略主題

2. 客戶層面指標(biāo)（兩大核心主題）

1）獲得、保持和滿足客戶主題

2）目標(biāo)市場(chǎng)占有率和關(guān)鍵客戶占有率主題

3. 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面指標(biāo)（3大核心主題）

1）內(nèi)部創(chuàng)新流程主題

2）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程主題

3）售后管理流程主題

案例分析：某企業(yè)的內(nèi)部流程層面目標(biāo)制定過(guò)程

核心邏輯：因果關(guān)系分析

4. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)（3大核心主題）

1）培養(yǎng)核心能力

2）提高獲取和使用信息的能力

3）改善公司文化促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施

案例分析：某制造業(yè)的內(nèi)部學(xué)習(xí)指標(biāo)

三、步驟：3步解碼戰(zhàn)略目標(biāo)

步驟一：確定業(yè)務(wù)的方向

步驟二：用戰(zhàn)略地圖工具描述實(shí)現(xiàn)路徑

工具3：戰(zhàn)略地圖—目標(biāo)的描述工具

1）戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡的關(guān)系

2）戰(zhàn)略地圖的呈現(xiàn)方式

步驟三：用平衡計(jì)分卡工具確定具體目標(biāo)

案例分析：某B輪科技企業(yè)的公司目標(biāo)構(gòu)建過(guò)程分析

四、關(guān)鍵：構(gòu)建硬仗清單（5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）

案例（續(xù)）：某B綸科技企業(yè)基于公司目標(biāo)的硬仗清單

第三步：共創(chuàng)部門(mén)目標(biāo)

提煉要點(diǎn)：共創(chuàng)、對(duì)齊、補(bǔ)缺

步驟一：提煉部門(mén)核心指標(biāo)

工具4：PFS提煉模型

1. 確定部門(mén)戰(zhàn)略定位（Position）：財(cái)務(wù)視角鎖定三大中心

2. 確定關(guān)鍵成功要素（Factor）：設(shè)置財(cái)務(wù)指標(biāo)

3. 確定關(guān)鍵成功策略（Strategy）

1）瞄準(zhǔn)客戶市場(chǎng)

2）尋找實(shí)現(xiàn)路徑

3）聚焦業(yè)務(wù)動(dòng)作

案例分析：某醫(yī)藥流通企業(yè)部門(mén)級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措的制定

步驟二：對(duì)齊戰(zhàn)略指標(biāo)

工具5：目標(biāo)對(duì)齊卡

1. 公司級(jí)平衡計(jì)分卡對(duì)齊

2. 公司級(jí)硬仗對(duì)齊

3. 相關(guān)部門(mén)目標(biāo)對(duì)齊

步驟三：彌補(bǔ)績(jī)效差距

工具6：瓶頸分析法

1. 尋找績(jī)效差距

2. 找到瓶頸點(diǎn)

3. 形成瓶頸點(diǎn)突破目標(biāo)

4. 梳理彌補(bǔ)差距實(shí)現(xiàn)路徑

練習(xí)：根據(jù)部門(mén)指標(biāo)提煉步驟，列出所轄部門(mén)下一考核周期的目標(biāo)

第四步：創(chuàng)建個(gè)人指標(biāo)

提煉要點(diǎn)：緊貼職責(zé)、向上對(duì)齊

一、個(gè)人指標(biāo)提煉的5個(gè)步驟

步驟一：進(jìn)行工作分析（8大要素）

工具7：工作分析表

步驟二：形成崗位說(shuō)明書(shū)

工具8：崗位說(shuō)明書(shū)模板

補(bǔ)充知識(shí)：崗位說(shuō)明書(shū)在招聘和人才培養(yǎng)中的作用

練習(xí)：撰寫(xiě)部門(mén)某崗位的說(shuō)明書(shū)

步驟三：確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域

步驟四：形成個(gè)人考核指標(biāo)

圖解：個(gè)人績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)過(guò)程示意圖

步驟五：向上對(duì)齊查驗(yàn)補(bǔ)缺

1）指標(biāo)對(duì)齊     2）事項(xiàng)對(duì)齊

二、設(shè)置個(gè)人指標(biāo)權(quán)重的4大原則

原則一：戰(zhàn)略對(duì)齊原則

原則二：差異化原則

原則三：敏捷原則

原則四：系統(tǒng)優(yōu)化原則

四、指標(biāo)計(jì)算的3種方法

1. 公式法

2. 加減分法

3. 范圍法

案例分析：某企業(yè)客戶服務(wù)部售后工程師的考核指標(biāo)構(gòu)建

第五步：編制管理制度

一、熟悉績(jī)效管理制度對(duì)管理者的意義

1. 強(qiáng)化正式組織行為

2. 合理詮釋績(jī)效目的

3. 形成管理良性循環(huán)

4. 獎(jiǎng)懲員工有理有據(jù)

5. 統(tǒng)一績(jī)效管理語(yǔ)言

二、績(jī)效管理制度模塊全景

1. 總則內(nèi)容

2. 組織管理內(nèi)容

3. 考核辦法的說(shuō)明

4. 實(shí)施細(xì)則的說(shuō)明

5. 申訴的流程

樣例：績(jī)效管理制度樣例

第六步：構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系

一、績(jī)效運(yùn)營(yíng)體系推進(jìn)績(jī)效管理體系落地的原理

1. 績(jī)效管理覆蓋經(jīng)營(yíng)全生命周期

2. 介入管控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3. 全面建設(shè)落地載體

4. 務(wù)實(shí)管理員工承諾

圖解：績(jī)效運(yùn)營(yíng)流程

二、績(jī)效運(yùn)營(yíng)體系的核心載體

1. 三個(gè)關(guān)鍵面談

1）定標(biāo)面談

2）績(jī)效面談

3）發(fā)展面談

2. 三個(gè)關(guān)鍵追蹤

1）節(jié)點(diǎn)追蹤

2）糾偏追蹤

3）結(jié)果應(yīng)用追蹤

3. 三場(chǎng)關(guān)鍵會(huì)議

1）目標(biāo)共識(shí)會(huì)

2）績(jī)效質(zhì)詢會(huì)

3）文化復(fù)盤(pán)會(huì)

第七步：關(guān)聯(lián)應(yīng)用機(jī)制

一、階段考核結(jié)果的應(yīng)用機(jī)制

1. 薪酬管理機(jī)制

2. 獎(jiǎng)金機(jī)制

3. 評(píng)優(yōu)機(jī)制

4. 人才發(fā)展機(jī)制

二、年度考核結(jié)果的應(yīng)用

1. 年終獎(jiǎng)金機(jī)制

2. 干部管理機(jī)制

3. 薪酬管理機(jī)制

4. 人才發(fā)展機(jī)制

5. 長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制

案例分析：某企業(yè)績(jī)效應(yīng)機(jī)制干部管理機(jī)制的使用分析

課程總結(jié)、提問(wèn)答疑