管理者角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【課程背景】

作為老板，是否有如下的困惑：

企業(yè)重視管理人員的培育與成長(zhǎng)，但是管理者如何縮短成長(zhǎng)周期，如何減少失誤，提高效率，加速成長(zhǎng)呢？管理者應(yīng)該如何管理員工，才能真正幫助到企業(yè)發(fā)展？

作為管理者，是否會(huì)有如下的困惑：

管理者應(yīng)該具備什么樣的角色認(rèn)知？具備那個(gè)職業(yè)化素養(yǎng)？

管理者應(yīng)該具備哪些管理技能？自己應(yīng)該有什么樣的角色定位？

管理者應(yīng)該成為一個(gè)合格且優(yōu)秀的管理者？如何與員工相處，如何做決策？

本系列課程在傳統(tǒng)MTP課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，廣泛吸收了優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，形成了更接地氣、更貼近實(shí)際的管理者綜合技能提升系列課程，課程內(nèi)容即嚴(yán)謹(jǐn)又易于理解，更利于中國(guó)企業(yè)管理者的學(xué)習(xí)和吸收。

【課程收益】

1、 幫助管理者加深對(duì)管理的認(rèn)知，了解管理的基礎(chǔ)。

2、 幫助管理者了解自己的角色定位，避免管理誤區(qū)，明確哪些是管理者應(yīng)該做的工作。

3、讓管理者建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)，并實(shí)施有效的行為。

4、課程形成多項(xiàng)落地方案或行動(dòng)計(jì)劃，幫助管理者后期提升。

【課程對(duì)象】

管理者等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（視公司實(shí)際情況和現(xiàn)場(chǎng)狀況，授課內(nèi)容有所取舍和調(diào)整）

【培訓(xùn)大綱】

前言：管理者必備的管理認(rèn)知

一、管理的本質(zhì)

二、何謂有效率的管理

三、管理的三個(gè)基礎(chǔ)原則

? 統(tǒng)一指揮原則

? 管理幅度原則

? 整體利益原則

四、管理的四個(gè)職能

? 計(jì)劃

? 組織

? 領(lǐng)導(dǎo)

? 控制

第一章：管理者的定位及角色認(rèn)知

一、管理者是如何產(chǎn)生的

1、管理者是如何產(chǎn)生的

2、管理者的三個(gè)層次——三個(gè)層次的技能要求

二、管理者的工作方式轉(zhuǎn)變

1、身份轉(zhuǎn)變：由個(gè)體到團(tuán)隊(duì)管理者

2、管理思維轉(zhuǎn)變：從管事到管事和管人

3、業(yè)績(jī)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變：從個(gè)人優(yōu)秀到團(tuán)隊(duì)卓越

4、全局意識(shí)轉(zhuǎn)變：從關(guān)注部分到關(guān)注整體與部分

5、問(wèn)題分析與解決轉(zhuǎn)變：從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出問(wèn)題到推動(dòng)解決問(wèn)題

6、兩難現(xiàn)象：制度管理還是人情管理？

? 正確的做法：嚴(yán)格但有溫度

? 三心法則：操心——關(guān)心——交心

7、如何正確處理哥們、同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

三、管理誤區(qū)思考與討論

1、管理者得比下屬更專(zhuān)業(yè)vs管理者可以不懂專(zhuān)業(yè)

2、管理者得讓下屬滿(mǎn)意vs管理者得讓上級(jí)滿(mǎn)意

3、管理者得與下屬保持距離vs管理者得與下屬打成一片

四、管理者的四個(gè)立場(chǎng)

1、管理者的組織位置

2、管理者的定位分析

五、管理者的角色認(rèn)知及定位

1、管理者的三個(gè)企業(yè)內(nèi)部立場(chǎng)

2、作為下屬的角色認(rèn)知和行為

? 接受任務(wù)

? 堅(jiān)定執(zhí)行

u 執(zhí)行的關(guān)鍵步驟

? 精準(zhǔn)匯報(bào)

u 匯報(bào)反饋的節(jié)點(diǎn)與時(shí)間

u 向上匯報(bào)的金字塔結(jié)構(gòu)

3、作為平級(jí)的角色認(rèn)知和行為

? 建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

? 影響平級(jí)協(xié)作的五大關(guān)鍵

4、作為上級(jí)的角色認(rèn)知和行為

（1）避免五個(gè)錯(cuò)位角色

? 錯(cuò)位角色一：封地領(lǐng)主

u 不做一言堂，不拍腦袋做決策

u 不居功自傲

? 錯(cuò)位角色二：民意代表

u 不做老好人，不做帶頭大哥，不帶著民意“威脅”領(lǐng)導(dǎo)

? 錯(cuò)位角色三：自然人

u 謹(jǐn)言慎行，保持管理者意識(shí)

? 錯(cuò)位角色四：傳聲筒

u 領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，分解具體措施

? 錯(cuò)位角色五：孤膽英雄

u 懂得授權(quán)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性共同作戰(zhàn)

(2) 明確五個(gè)角色定位

? 領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)行為習(xí)慣，要有領(lǐng)導(dǎo)者的高度

? 管理者——管理者的管理意識(shí)及行為

? 教練——教練意識(shí)及行為

? 績(jī)效伙伴——績(jī)效伙伴應(yīng)該做的事

? 規(guī)則制定者與監(jiān)督者

（3）強(qiáng)化六個(gè)管理態(tài)度

? 達(dá)成意愿

? 打破現(xiàn)狀

? 效率意識(shí)

? 科學(xué)方法

u 以事實(shí)為基礎(chǔ)

u 以基準(zhǔn)為前提

? 全面判斷

u 不道聽(tīng)途說(shuō)，多方面了解

u 管理者做決策的五種類(lèi)型

? 有意識(shí)的管理

第二章：管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一、管理者就是責(zé)任者

二、管理者責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)牧笮袨橐庾R(shí)

（一）全局思考（系統(tǒng)思維）

1、何謂全局？

2、企業(yè)里缺少全局思考意識(shí)的問(wèn)題

? 本位主義，缺乏協(xié)同

? 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

? 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

? 只看眼前，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)

3、何謂系統(tǒng)思維？

4、建立系統(tǒng)意識(shí)——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

5、調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性

6、修煉系統(tǒng)思考

? 從全局（整體）角度看待問(wèn)題

? 總體功能要大于部分之和。

? 在部門(mén)內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。

? 升級(jí)問(wèn)題視角：從更高一級(jí)的視角看待管理問(wèn)題

（二）刻意學(xué)習(xí)

1、 有目的刻意學(xué)習(xí)！

2、 建立管理者知識(shí)技能框架

3、 管理者個(gè)人能力提升訓(xùn)練

4、 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：《個(gè)人能力提升訓(xùn)練表》

（三）積極主動(dòng)

1、積極的行為

? 每個(gè)人都有選擇的自由，但應(yīng)承擔(dān)選擇的責(zé)任

2、由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字

（四）內(nèi)向反思

1、 何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

2、 從自身找原因才是成長(zhǎng)的開(kāi)始

3、 從自身找問(wèn)題才是問(wèn)題解決的核心

（五）責(zé)任擔(dān)當(dāng)

1、角色與責(zé)任：角色帶來(lái)責(zé)任

? 討論：職場(chǎng)中管理者本人的角色有多少？每個(gè)角色的責(zé)任是什么？

   2、承擔(dān)管理責(zé)任

【管理責(zé)任1】：表率垂范

以身作則——要求下屬的管理者自己要先做到

身先士卒——在困難或關(guān)鍵時(shí)刻能頂上，沖在最前面

2 要做到表率垂范，態(tài)度和勇氣比能力更重要，是愿不愿的問(wèn)題，而非能不能的問(wèn)題

【管理責(zé)任2】：為結(jié)果負(fù)責(zé)

（1）為所做決定負(fù)責(zé)

適應(yīng)兩個(gè)常態(tài)

? 可能會(huì)犯錯(cuò)

? 不能兩全其美

（2）為團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果負(fù)責(zé)

? 取得壞結(jié)果要為團(tuán)隊(duì)“背鍋”

? 取得好結(jié)果要留給下屬

【管理責(zé)任3】：組織意識(shí)

（1）遵守和代表組織的規(guī)則

? 在建章立制之前，應(yīng)先適應(yīng)和符合現(xiàn)有的規(guī)則

（2）2、團(tuán)隊(duì)利益為先

? 把個(gè)人利益放在團(tuán)隊(duì)之后

3、敢于承擔(dān)責(zé)任才能承擔(dān)更大的責(zé)任！

（六）團(tuán)隊(duì)共贏

1、 何謂共贏，如何雙贏

2、 建立服務(wù)意識(shí)，首先表達(dá)誠(chéng)意

3、與企業(yè)共贏，與團(tuán)隊(duì)共贏，與員工共贏

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題定制課程內(nèi)容）