TPOT-職業(yè)化訓(xùn)練——提升執(zhí)行力及組織績效

【課程背景】

在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化Tpot(The Professionalization of Training)已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
    職業(yè)化就是要求人們按照職業(yè)要求盡職盡責(zé)地對待自己的服務(wù)對象，不帶有任何的感情色彩或偏見。而職業(yè)化精神，則是指當(dāng)從事某項(xiàng)職業(yè)時(shí)，所應(yīng)該具有的與之相匹配的態(tài)度精神。

還常?？匆娙缦聢鼍埃?/span>
1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；

3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷；
6.員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；
8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

【課程時(shí)長】14小時(shí)

【課程收益】

1.通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；
2.解決員工的工作誤區(qū)；
3.掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧；
4.促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。

【課程大綱】

第一單元：破冰導(dǎo)入  

u 課程的利益點(diǎn)分析

u 團(tuán)隊(duì)組建

第二單元、工作角色認(rèn)知

u 紀(jì)律和共同語言的約定

u 自我角色與定位

u 工作的基本任務(wù)

u 工作職能的基本要求

u 工作風(fēng)格對行為的影響

第三單元、職業(yè)形象

u 男女職業(yè)裝

u 職業(yè)飾品佩戴

u 職業(yè)微笑

u 職業(yè)禮儀

第四單元、工作目標(biāo)管理

u 目標(biāo)管理基礎(chǔ)建設(shè)

u 目標(biāo)管理的思維

u 目標(biāo)管理實(shí)施程序

n 計(jì)劃的展開

n 目標(biāo)的設(shè)定與展開

n 目標(biāo)管理與崗位職責(zé)

n 目標(biāo)的相關(guān)定義

n 希望、工作事項(xiàng)和目標(biāo)

n 平衡輪

第五單元、計(jì)劃與工作的排序

u PDCA—良好的工作習(xí)慣

u 工作中的自我管理

u 活動(dòng)導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向

u 計(jì)劃的要素

u 工作排序的技巧

n 工作要素的分析與調(diào)整

n 工作延誤的要因分析

n 解決問題的模式

n SMART原理

第六單元、提高個(gè)人成效

u 如何確定事情的重要性

u 優(yōu)先工作安排的核心

u 你的行動(dòng)計(jì)劃

第七單元、運(yùn)用溝通的基本功來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系

u 了解溝通的定義

u 溝通的過程

u 溝通的類別與溝通的范疇

n 如何在溝通中展現(xiàn)自己的影響力

n 溝通中的聽技巧  

n 溝通中的問技巧

n 溝通中的答的技巧

n 溝通中的有效反饋

n 信任是一切合作的基礎(chǔ)

n 溝通中波長技術(shù)的應(yīng)用，拉進(jìn)同事間心靈距離

n 運(yùn)用同理心做善解人意的人

n 讓情感賬戶來維系彼此的信任

n 圖形思維在溝通中的運(yùn)用

第八單元、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與合作

u 目標(biāo)一致

u 分工清晰

n 溝通順暢

n 合理利用資源

n 一直的承諾

n 應(yīng)變的能力

第九單元、團(tuán)隊(duì)與我同行

u 讓大家感覺到歸屬感

u 團(tuán)隊(duì)總結(jié)并分享感受