| 主講老師： | 孫瑞 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)是一種展示尊重與優(yōu)雅的重要方式，它涵蓋了人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中的行為規(guī)范與儀表表現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)能夠營(yíng)造和諧、融洽的氛圍，使人們?cè)诮煌懈惺艿绞孢m與愉悅。在服務(wù)行業(yè)中，禮儀服務(wù)更是提升客戶滿意度和企業(yè)形象的關(guān)鍵要素。專業(yè)的禮儀服務(wù)人員應(yīng)具備端莊的儀表、得體的舉止和熱情的服務(wù)態(tài)度，以細(xì)致入微的關(guān)懷滿足客戶的需求，讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)感受到尊重與溫暖。 因此，禮儀服務(wù)不僅是社交活動(dòng)中的潤(rùn)滑劑，更是服務(wù)行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-17 15:58 |
【課程收益】
使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系，了解一般的公司倫理和職場(chǎng)道德規(guī)范，掌握最樸實(shí)并實(shí)用的禮儀原則，調(diào)整與人交往、在職場(chǎng)生存和發(fā)展的心態(tài)與視角；
了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范，學(xué)習(xí)禮貌用語、行動(dòng)、儀表、著裝、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶接待等不同的工作場(chǎng)景下的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，掌握待人、處事、接物的禮儀準(zhǔn)則，改善學(xué)員的職業(yè)形象，提高學(xué)員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)。
【課程特色】
培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，視現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間與人數(shù)允許，可能安排部分演練。
課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定
【課程對(duì)象】 企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等
【課程時(shí)長(zhǎng)】一天（共6課時(shí)）
【課程大綱】
第一部分 職業(yè)形象是職場(chǎng)人士的第一張牌
企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對(duì)每個(gè)人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌
第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求
掌握職場(chǎng)禮儀有助于職業(yè)的成功
第三部分 日常辦公的禮儀
1、 著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱
2、 注意你的儀表與行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習(xí)慣
站立、坐、蹲、走等行為禮儀
關(guān)注儀表細(xì)節(jié)、展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)
“出手”的風(fēng)度
關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處，修煉品行
3、 日常溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的禮儀
溝通的三個(gè)基本問題
善于控制自己的情緒和語氣
對(duì)上級(jí)的禮儀注意事項(xiàng)
與下屬工作時(shí)的禮儀事項(xiàng)
與團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)的禮儀事項(xiàng)
4、 聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話禮儀的特點(diǎn)
接打電話的注意事項(xiàng)
電話禮儀的十六條規(guī)則
E-mail禮儀
書信禮儀
第四部分 辦公室日常接待客戶的基本禮儀
1、 客戶來訪時(shí)的禮儀事項(xiàng)
提前做好準(zhǔn)備
引導(dǎo)客人的禮儀
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度
介紹的關(guān)鍵
交換名片的重點(diǎn)
會(huì)客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
送客的禮儀
第五部分 招待客戶的禮儀
行禮的原則與技巧
行禮要注意時(shí)機(jī)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀
第六部分 總結(jié)與課程回顧
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