禮儀修煉 提升職場形象

【課程背景】

奧巴馬和日本天皇兩次握手，特朗普和馬克龍兩次握手都曾成為媒體焦點，被諸多報導，因為握手看似簡單，卻承載著領導形象、外交傾向、性格特征、感情表達等方面的內(nèi)涵。同樣，在商務場合中，也可能因為一次握手、一個眼神、一套服飾、一次用餐而得到不同的評價：有素質有品味有風范有魅力，也可能是失禮無禮難堪大任。

不論是領導還是員工，都代表著企業(yè)的形象，一次失禮，一句失言，舉止失當，穿戴不妥，都可能給企業(yè)帶來不好的影響，甚至失去客戶的信任。而言談得體，舉止有禮，則會提升客戶的好感和信任。

本課程可以幫助學員：掌握和塑造符合商務場合的職業(yè)形象，掌握商務場合的禮儀規(guī)范，展現(xiàn)從容大氣的職場魅力、為個人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的形象基礎。

【課程收益】

? 塑造職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)；

? 掌握在公務、商務休閑等場合的服飾管理原則；

? 學會塑造形體魅力的方法；

? 學會商務交往中增強雙方關系的禮儀技巧；

? 掌握宴請等商務活動的禮儀規(guī)范。

【課程特色】

? 有用、有效：案例豐富、深入淺出，緊密聯(lián)系商業(yè)中的各場景，給原則、給方法、給技巧、給標準、給實戰(zhàn)演練的機會。

? 風趣幽默、通俗易懂、生動化、互動化的培訓方式深受學員歡迎。

【課程對象】中基層管理人員、新晉經(jīng)理人、儲備干部、基層員工，新員工。

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、 禮儀修煉為什么重要

1、 個人形象對事業(yè)、企業(yè)的影響

案例：總裁們的選擇  克林頓的競選  客戶的介意

二、形象管理—塑造你的職場人士魅力

1、服飾管理

服飾穿戴是為了突出個性，還是為了展示成熟穩(wěn)重與可信？幾秒鐘能形成第一印象？第一印象只有一次，你沒有辦法再塑造一回。為了良好的第一印象，請從服飾開始。

? 服飾禮儀的三大原則

? （男士/女士）商務公務服飾禮儀

? （男士/女士）商務休閑服飾禮儀

? （男士/女士）首飾的品位

? 別讓小細節(jié)影響魅力

案例：蓋茨的任性、李澤鍇的變通  宴會中的尷尬

呈現(xiàn)方式：小組討論

2、 形體魅力管理

雖然你不說話，但你卻告訴了別人，你是誰。因為肢體語言也是一種無聲的語言，它也在向別人展示你是一個怎樣的人。很多時候，別人不僅在聽你說，更是在看你“說”，并且這影響著他人對你的信任與合作。

? 大氣的站姿

? 有禮的坐姿

? 從容的蹲姿

注：以上會分開講解男士、女士的相應禮儀規(guī)范

案例：利智的無措

? 會說話的眼睛

想給談判對手增加壓力時看哪里

想展現(xiàn)自信看哪里

展現(xiàn)親切隨和看哪里

案例：銷售經(jīng)理的躲閃

? 帶有感情和心理暗示的握手禮

握出誠意，握出敬意

從握手看心理個性

錯誤握手面面觀

案例：特良普的握手

? 別讓小細節(jié)影響形象甚至是成交

案例：丹麥王儲妃的尷尬    喬?吉拉德的銷售細節(jié)  

呈現(xiàn)方式：演練

三、 商務交往管理—塑造你的商務風采

商務交往中你展現(xiàn)的僅僅是禮儀禮貌嗎？其實是你的專業(yè)素質，你的職業(yè)風范，你的商務風采。

1、 介紹—得體

? 成功的自我介紹是有效交往的第一步

? 如何為他人做介紹

案例：真的沒聽清

2、 稱呼—尊重

? 尊重客戶從記住稱呼開始

案例：我不是王老師

3、 名片—重視

? 遞、接、看名片的專業(yè)性也是商務精英的職業(yè)技能

4、距離—適度

? 如何掌握交談時的距離，既親近熱情又尊敬得體

案例：不停后退的客戶

4、 位次—有序

? 行進位次禮儀

男女同行，上下樓梯誰走在前面

對方第一次來公司，你應該走在哪里

案例：張總的迷路

? 乘車位次禮儀

主人開車、司機開車有區(qū)別嗎

社交場合、商務場合、政務場合有區(qū)別嗎

? 會議位次禮儀

5、 電話—誠意

? 如何接打電話

? 通話中途掉線了怎么辦

? 通話結束誰先掛電話

? Bye-bye后多久可以掛電話

? 別因細節(jié)失去機會

案例：粗心掛斷的電話

6、 郵件—規(guī)范

? 區(qū)分發(fā)送、抄送、密送

? 寫好主題與結尾

案例：沒有標題稱呼的郵件

7、 微信—謹慎

? 小心表錯情

? 小心發(fā)錯人

? 少用語音，多用文字

? 表達簡練有邏輯

案例：快速撤回的信息

8、 溝通

? 傾聽的技巧

? 及時表達贊美感謝

? 平時維護情感賬戶是良好溝通的基礎

案例：請你幫個忙

9、注意事項

案例：守時不是提速

呈現(xiàn)方式：討論、演練

四、 中餐西餐 從容應對—塑造你的社交魅力

你在品味食物，別人在評估你的品味。良好的餐飲禮儀能展現(xiàn)你的社交魅力。

1、座次禮儀

? 如何坐對桌次、坐對位置

? 請領導，請客戶誰坐主位

案例：先到還是先坐

2、 點菜原則

案例：李開復的特色菜

3、 筷子的禁忌

博士的夾菜

4、 刀叉的使用

5、 餐巾的注意事項

案例：沒吃完的飯

6、 別讓細節(jié)破壞品味

案例：王石不肯合作的原因  董明珠說不

呈現(xiàn)方式：視頻播放、小組討論

五、 問題收集與解答