社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作

1

以用戶為中心，構(gòu)建生態(tài)型合作解決方案

1. 以用戶為中心，構(gòu)建復(fù)合型供給側(cè)

（1）一套標(biāo)準(zhǔn)的智慧家居生活解決方案

（2）繪制復(fù)合型供給側(cè)圖譜

（3）“容器+插件”，組裝式合作

2. 新組織與角色分工

（1）鏈接者，做供應(yīng)商和家庭用戶的完美連接器

（2）供貨平臺(tái)，一個(gè)供用戶選購(gòu)的菜單

（3）項(xiàng)目管理，以項(xiàng)目來(lái)完成撮合

（4）公關(guān)+專(zhuān)家+項(xiàng)目經(jīng)理，批量化業(yè)務(wù)開(kāi)展與落地

3. 內(nèi)外部組織協(xié)同

（1）以項(xiàng)目為經(jīng)營(yíng)單元，完成生態(tài)合作

（2）項(xiàng)目管理與角色分工

（3）流程+人，標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理制定

案例：維意定制、華為智慧生活家、中國(guó)聯(lián)通

2

線上-便利性（入口、解決方案與供應(yīng)市場(chǎng)）

1. 線上系統(tǒng)構(gòu)建的價(jià)值

（1）入口，獲取用戶

（2）解決方案，影響用戶決策

（3）供應(yīng)平臺(tái)，直接采購(gòu)

（4）內(nèi)容服務(wù)，好玩有趣的智慧家居生活

2. 入口——場(chǎng)景還原與再造

（1）爆款思維，單品植入用戶體驗(yàn)

（2）場(chǎng)景思維，打造用戶極致化體驗(yàn)

（3）生態(tài)思維，構(gòu)建用戶提升體驗(yàn)的需求

3. 解決方案——場(chǎng)景定制與一體化設(shè)計(jì)

（1）場(chǎng)景定制，把決定權(quán)交給用戶

（2）場(chǎng)景擴(kuò)展，開(kāi)放更多的算法推薦

（3）一體化設(shè)計(jì)，整體的解決方案

4. 供應(yīng)市場(chǎng)——供貨與交付

（1）開(kāi)放生態(tài)，構(gòu)建以立林?jǐn)?shù)字化系統(tǒng)為底層的智慧生態(tài)

（2）場(chǎng)景內(nèi)容，以場(chǎng)景內(nèi)容驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售

（3）服務(wù)交付，安裝、教育和迭代型內(nèi)容服務(wù)

5. 內(nèi)容服務(wù)——好玩、有趣

（1）為什么需要內(nèi)容服務(wù)？

（2）場(chǎng)景內(nèi)容打造與延展性消費(fèi)

（3）娛樂(lè)化體驗(yàn)，打造用戶分享的社交環(huán)境

案例：華為智慧生活、天貓精靈

3

線下-體驗(yàn)度（場(chǎng)景塑造與極致體驗(yàn)）

1. 到店——構(gòu)建第一層信任

（1）線上引流線下的核心策略

（2）社區(qū)公關(guān)，鍛造社區(qū)影響力

（3）媒體，媒體矩陣號(hào)的影響力

2. 場(chǎng)景——貼合用戶最真實(shí)的場(chǎng)景需求

（1）研究用戶最為真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景

（2）深耕用戶使用中的內(nèi)容

（3）鍛造個(gè)性化、差異化、場(chǎng)景化、多層次的場(chǎng)景應(yīng)用

3. 專(zhuān)家——現(xiàn)場(chǎng)快速的解決方案制定

（1）專(zhuān)家，個(gè)性化解決方案制定者

（2）可視化，借助數(shù)字化工具，快速立體呈現(xiàn)方案

（3）低成本，插件式拼裝方案

（4）IP化，構(gòu)建用戶的基礎(chǔ)信任

4. 項(xiàng)目——以故事打動(dòng)用戶

（1）了解用戶的顧慮和心智模型

（2）以故事探究用戶訴求

（3）案例佐證

案例：維意定制、泛微科技、新氧醫(yī)美