合規(guī)催收技能提升

課程一（上午）個(gè)人&小微現(xiàn)狀及金融痛點(diǎn)

一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享

1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

2、 2020年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)

二、 區(qū)域經(jīng)濟(jì)分享

1、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色

2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

三、 個(gè)人&小微發(fā)展剖析

1、發(fā)展現(xiàn)狀和瓶頸

2、個(gè)人&小微發(fā)展之道

四、小微信貸業(yè)務(wù)的難點(diǎn)

1、個(gè)人&小微融資渠道

2、普惠信貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

課程二（上午）：違約客戶分析

一、客戶類型分析

二、客戶心理分析

三、客戶分級(jí)定位

四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)

課程三（上午）：催收模式與常見問題剖析

一、常規(guī)催收模式

二、催收誤區(qū)

三、案例分析

課程四（上午）：電話催收的準(zhǔn)備

一、心理準(zhǔn)備

二、資料準(zhǔn)備

三、話術(shù)準(zhǔn)備

四、提問技巧

課程五（上午）：電話催收技巧

一、音量控制

二、語速語態(tài)

三、態(tài)度立場

四、時(shí)間控制

五、心理干預(yù)案例分享

情景演練（多組對(duì)練）

課程六（下午）：各帳齡客戶電催重點(diǎn)

一、M1

1、M1客戶違約情形

2、M1客戶違約心態(tài)

3、M1客戶電催重點(diǎn)

二、M2-M3

課程七（下午）：特殊客戶處理

一、重點(diǎn)客戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶

二、復(fù)雜客戶

三、異地客戶催收技巧

案例解析

互動(dòng)小游戲

課程八（下午）：上門催收技巧

一、上門催收準(zhǔn)備工作

二、上門催收的重點(diǎn)和難點(diǎn)

課程九（下午）司法催收技巧

一、法務(wù)催收的方式

二、司法催收工具

三、司法催收重點(diǎn)

課程十（下午）：高危行業(yè)客戶應(yīng)對(duì)方式

一、哪些行業(yè)屬于高危行業(yè)

二、高危行業(yè)客戶特征

三、高危行業(yè)催收要點(diǎn)

課程十一（下午）：合規(guī)催收與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

一、常見法律問題

二、當(dāng)前監(jiān)管趨勢(shì)

三、催收主管職業(yè)素養(yǎng)

四、催收相關(guān)政策制度及要求

五、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，告別“野蠻”催收